加拿大外贸
客人在去年10月份买了我们一台机器A，因为市场行情不好，公司决定停产A，不再做了，当时卖给客户的也是库存的最后一台。今年客户要买其中的一个配件，刀具，五月份下单了，但交期要2个月（交期就是这样子，我也毫无办法），原本按照计划7月份是可以做好的....7月初被通知工厂查环保，交期要延迟，不确定什么时候做好，这个我也只能跟客人解释了，好在客人在中国有办事处，还算好沟通
忽然，昨天告诉我，这个刀具没材料，做不出来，不再做了，并且当初销售的时候有跟客户说过的（这个客户是之前离职的同事跟进的，这么重要的情况为什么当初询价下单的时候不告诉我呢）
采购说要么退款给客人，要么什么都不告诉客人，直接出另外的尺寸的刀具给客人（对机器运作没影响，但是会对加工出来的产品有影响）
现在怎么办呢....求各位支招
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如果对加工出来的产品影响很大，就要和客人说清，然后看客人怎么说
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服了你们公司了，一点契约精神都没有，早点走吧。
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我们公司在这行业呢还是有一定名气的....只是不知道为啥忽然有这样的状况出现，我现在都不知道怎么跟客人说
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问题直截了当的说吧，然后问题后面给上你们建议的解决方案，最好给三个，说是你们能给出的最好的解决办法，这一步是让客户进入你的框架里，这样问题更好解决
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跟客户说明下，问他是否能够更换，如果客户不同意，那么退款吧，然后退款，未来没准还有合作的机会。
毕竟中国这两年查环保也是不可抗力。
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和客户说明情况，看客户的选择，如果是生产的产品可以代替之前的，保质保量情况可以和客户谈
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