加拿大外贸
我们是贸易公司，前几个月向工厂采购一个柜子的食品产品到阿联酋，货柜已经运到目的港港口，但被目的港海关扣了，检查结果不合格，拒绝入境销售，也发了证据。所以现在要联系厂家决定退回还是销毁，现在的问题是，厂家不给回复，邮件不回，电话不接，信息也不回，这个工厂已经有合作过好几次了，以前倒没什么问题，现在出事了他们竟然这样，而且客户那边一直催着我们给回复， 因为再拖着就有各种费用产生了。
1： 请问有相似遭遇的外贸朋友吗，这种情况货应该怎么处理好呢？
2： 尾款客户打给我们，我们也早就已经打给工厂了。客户现在退款，这是老客户，我们得先自掏腰包把钱还给他，那我们怎么办，现在联系不上工厂，根本不回应我们。
在线等，着急。。。
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为什么会联系不到工厂？亲自跑去工厂一趟不可以吗？
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金额大的话，领导带上业务一起去工厂一趟吧
看对方是否以后还想合作
双方一起解决
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当时出去的时候是正常申报出去的还是？如果是正常申报出去的，那么退运回来后看下如何补救。并出具相关证明走法律途径去告工厂。
如果不是正常途径出去的。。。那么基本你可以把这批货丢掉了。
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为什么之前没有问题现在又有问题啊，建议立马过去工厂看一下，说明情况，逃避责任是没用的
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不回复，不接电话，信息不回，表示工厂不想积极处理这个问题了，可能工厂也无力处理。
但是起因是工厂的产品没有达到客人目的港海关的标准而被拒绝入境，建议直接找他们上级领导，不行去厂里找，毕竟出了问题总得去面对，去解决。最好做多个预案备选供工厂选择。比如，货要不要弃货，转关出口其他国家有无可能，损失工厂和公司各承担多少合适。
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工厂不回复，不接电话，那还是要直奔工厂了，面对面商量，事情总要解决的。
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等一手凉凉
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去工厂的话，这一来一回要时间，现在邮件信息微信都不回，电话不接，就算去了工厂老板避而不见也有可能，目的港那边有催得急，货怎么解决就很棘手
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是正常申报出货的，但工厂没说退还是不退，我们是贸易公司，也不能安排退回和清关，而且也没地方放
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你别吓我
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和工厂合同是怎么约定质量风险的？如果有白纸黑字，那就走法律途径吧。
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工厂的反应真的令我们很失望，已经找工厂老板了，是一样的态度，不接电话不回信息，想和他们商量方案都这么难
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起诉吗？
本来没想着大家弄得那么难堪，哎
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是想和他们商量一起解决，但他们都不接电话
现在目的港货柜怎么处理很棘手，如果去工厂时间耗不起如果金额大 先找法律人士了解一下吧 工厂故意不回复你 你也没办法啊
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连夜杀去工厂 事情总要解决的 拖下去只会更糟
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人家本来就当你们是一次性客户，出了事肯定不愿意吃亏不负责，因为他们理你就是自己吃亏了，你们选择工厂肯定也是找便宜的没诚信的小工厂吧，没出事是兄弟，出事了就契弟
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我觉得再和厂家联系一下商量怎么处理，工厂其实也找代理去操作出口的，他们自己也搞不懂。提单上收货人和发货人是谁，当务之急应该先安排退运的，至少还能收回点货值。如果卖家怎么找都不回复，那没办法只能发书面通知要求赔付了，退回货款赔偿损失咯。另外质量不合格具体什么原因，因为厂家原因的话他们应该赔啊
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那我们也不能吃这哑巴亏啊，比窦娥还冤，因为我们得赔钱给客户
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你贸易公司向工厂采购 工厂跟你只是产生了内销关系 关于产品的质量问题 本来就需要你自己去把关 你自己提走了货 那就是认可了产品质量 现在客户国海关扣的是你的货 又不是工厂的货了
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我们很想尽快解决，不然货柜在港口要产生一大堆费用。。。
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他们厂也不算小，我们有合作好多次了
是啊，没出事的时候你好我好大家好，出了事就这样，看清了
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发了邮件了，工厂没反应。
货品质量不合格，海关盖了章 REJECTED（拒绝入境） 通知书里里面标注 prohibited sale （禁止销售）也有图片为证，确实有问题
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不回复就早早的去工厂一次吧，工厂也在托这件事情，磨你们的耐心
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拿着各种证据，合同等 直接去工厂，收集好证据，做好起诉工厂的准备吧
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质量不合格的原因是什么呢
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不知道各位看官有没有注意楼主说的话“我们是贸易公司，向工厂采购一批货出口到阿联酋”
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不管这个事怎么处理，还是要以客户为重，毕竟这个行业还是靠订单吃饭，工厂没了找起来容易，客户没了找起来就困难了
先想办法让客户满意，剩下的损失再找工厂处理就好，走法律途径
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建议还是直接去工厂一趟，面对面解决才快点。很有必要去一趟，不见到人你永远不知道会怎么解决这件事，和要款是一样的，总比浪费时间来的好
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我们也是食品公司，也出口到阿联酋~~我很好奇目的港海关是因为什么原因而拒绝入境？
能出口的食品公司都不会是小作坊，至少要在当地商检局有生产备案，出口前厂家的属地商检局也肯定是要验货的。
如果你要想跟厂家撕破脸，拿着目的港的拒绝入境的单子直接把厂家告到商检局就好了。
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做一个第三方的检测吧,确定产品确实有问题再沟通吧.
也不能只听客户的一面之词.
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和老板抓紧时间去工厂解决问题，不去更没有办法啊，还是要当面找到处理办法
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既然远程联系手段都联系不到人，那肯定是建议你们直接去对方工厂找权利人。
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告到商检局吗？还是当地法院什么的？我们确实要做好最坏的打算了。
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