加拿大外贸
各位大人，现在这里有个相当纠结的情况亟需解疑：去年我司有个同事寄了个样品去土耳其，之前已与客人确认运费到付。但是货到目的港时客人由于运费和关税过高拒收包裹，我们同事与联邦快递客服沟通弃件的话是否会产生任何费用，客服人员在电话中确定不会产生费用，我司因此通知客人同意弃件。
一个月后，联邦快递寄来账单，要求我们付从中国寄到土耳其的运费5749元！我们懵了，不是说弃件就没有费用了吗？再说，这本来就是到付的，客人拒收怎么要我们付钱呢？联邦客服在沟通时完全没有提及这项费用，也拒绝调出通话记录，然后，我们就收到律师函了……
各位大人，这样的情况怎么处理啊？？
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过去是UPS玩这手。现在轮到FEDEX了吗？他们客服是有电话录音的。可要求他们调出来听听那段说不产生费用的话？
现在最好不用到付帐号。而是要求客人在境外安排第三方取件。这样无论如何，都和你没有任何的关系了。
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以后注意，叫你客人自己下单，快递公司自己上门取货这样就好办了。
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谢谢mi6haha 你的回复。其他国家都还好，就是觉得土耳其、以色列这些国家好像特别麻烦。
我们有要求联邦快递调出电话录音，那个客服先说行，后来又说就算调出录音记录也还是要我们付这运费的，在很久没有回复后就收到律师函了，我们真的是…… @@！
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也是，可以避免此类头痛事故再次发生。可是眼下……
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看来以后要放弃件的话，要他们出书面的承诺书了，才能放弃了啦。
还有到付件不是要确认客人帐号有效才能寄的吗？
既然是有效帐号的话，为啥还要你们公司付呢？
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这个不是什么手法，退回的运费是需要承担的。 只是你们没有详细的了解，客服也没有说明清楚！
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客户到付不是有到付帐号的吗？如果客户拒付，可以在到付帐号上直接扣吧。
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以后大家用客人的到付帐号一定要小心了，特别是用FEDEX 这样的公司。
我曾经用DUBAI 客人的FEDEX 帐号发到付件给客人，客人那边正常签收。过了三个多月我收到FEDEX SZ的INVOICE 让我们支付一笔快递费用，我查到是三个月前的。我找到我发件的底单证明都是到付的，正确填写客人有效帐号，质疑FEDEX 说这个不是到付件吗？ 怎么要发件人支付？！ FEDEX 说收件人那边没有支付，所以要发件这边支付！ 我X他们说，都三个月了，怎么才通知我们客人没付？ 我们的样品客人都收了！ FEDEX的人说收件人他们给了三个月的赊帐期！， 三个月内没收到才找回我们发件人了！ 他们快递单背面有这样的条款！！反正运费总得有个人支付，收件人不付就得找发件人，强盗逻辑！我说你们要是给客人10年帐期，那不是过了10年后，如果客人那边都不在了，我们还要支付10年的快递费用？ 发国际快递真有这样的霸王条款？ 那XDJM，你们用客人的快递帐号，发国际快递件不是要小心点？ 说不定国外客人那边不付了，样品也拿走了，这边还得要我们来支付快递费用？！
[ 本帖最后由 royalpacific 于 2012-2-8 17:38 编辑 ]
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即使弃件，快递费 和 关税已经产生了，国外客户不同意付，那就只能寄件方承担了！FEDEX 不可能承担 这个费用。
国外的账号，确实是3个月的账期。FEDEX 和UPS 都是3个月后 找 寄件人（ 如果国外拒付的话）。
今后： 如果不想在国外产生较高关税的话，请将发票价值做低。
如果运费到付，请让国外收件人 通知当地的 FEDEX ，让其在中国取件， 这样就不会 产生 拒付运费的情况了。 目前TNT 就是这样的 操作模式.
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就是得当心了，老外都这样
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首先，这个件是到付，在邮寄之前快递公司应该确认这个件是收件人付费。 如果收件人不付费，那也是收件人的问题。
其次，确认收货人不付费用后，快件公司已经和你沟通过费用事宜，已经商定弃货。 如果是这样，如果再产生费用，那也是快递公司没协调好的原因。
再次，这是到付的件，让快递公司出示证明，证明这个件你们曾经同意发货人付款。（找到快递单，看看上面有没有注明到付，这是最好的办法。）
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嘿，哥们，后来你们是怎么处理的？
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还是不做到付的好啊！！
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到付有风险，千万要慎用，打官司，你们公司百分之百必输了。运单背后有条款的，你只要填了运单，就是默认接受条款。到付，你什么都用做，叫客人自己下单，这样你才能避免风险， 不要样样都以为自己给客人多做点好，多做的同时，要看是对自己有利有益的才行。
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