加拿大外贸
客户下单时说会安排验货，但是没有给到验货标准。订单总数量是6000多双袜子，1009个盒子（每盒6双）。第一次验货，验了30盒，每盒6双袜子，共180双袜子，出现破洞有5只，这个超出范围了所以我们跟客户说会返工，并且承担复检费用。
因为第一次验货问题都是出在2个款式上面，所以第二次验货客户让验货员主要看两个款式，第二次一共看了240盒，共计1440双，并且是全检，发现破洞7只分布在7盒。
结果客户说验货不通过，因为客户是按盒装卖，他觉得无论一盒中出现一只或者几双，影响的是整盒，因此次品率是7盒/240盒。虽然理解客户的想法但是这个对我们来说有点不公平，不过我们还是接受了。而且无论按盒算还是按双算次品率，我们都是符合AQL2.5的。 但是客户认为破洞是严重问题，不能接受。。。。插一句，客户叫的验货员是一个兼职的老外，不是正规的验货公司，标准也都按自己的来，实时whatsapp沟通的。。
我们主动跟客户说可以安排第三次复检，然后会把次品率控制在2% （并且是按盒算的）。我们也知道按AQL其实是过了的。。。但是为了客户返单嘛主动先提出来再复检了。另外还跟客户说如果后面销售出现关于质量问题的投诉，我们会提供相应的赔偿。但是客户还是不同意，并且说2%也非常高了。。。要求我们自己全检，第三次他还会安排其他人来全检。。。是不是被这个客户坑了
今天建议他用正规的第三方验货，他也不正面回复。
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袜子破洞确实挺严重的
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这个客户不是专业的，他的想法就是要买质量过关的东西，次品是绝对不会买回去的，他才不管你过不过什么标准，破了就是不行
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你们要跟客人确认清楚验货标准。。
下订单的时候就要确认好
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没被验货的坑过都不好意思说自己做过外贸
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但是我觉得你这个次品率也太高了，是我都不会接受，品质没把控
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客户给出的价格，以及你们自己能不能搞定次品概率了。
如果他给出的价格无法做到这个质量，那么自然没法子。
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袜子破洞这属于严重的问题啦,自已装盒的时候没有顺带做一下初检????
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楼上一个个有什么好指责的？问题已经出现了还在说之前的问题，客户说的是 AQL 还有 CRITICAL DEFECTS, 但破洞实际不属于这个范畴。我又没为工厂开脱也没说不检，现在是客户咬定有破洞就不给出货啊，谁家做货还没个次品率？
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袜子有破洞。。。。作为行外人，我觉得有个毛刺什么的还能接受，破洞一个都不该有。。。。袜子难道不是人工包装的吗？这些肉眼看出的问题竟然也会出现
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我觉得客户挺仁慈的，是你们自己对产品质量把控不严格，对次品率是多少自己都不清楚，自己起码要初检一下，生产过程中的检测是很重要的，质量把控不是生产完、包装完了再检测质量，而是要在正产过程中有洞的就不能装进去的，如果你去买袜子，一盒里面有个破洞的，你会听商家解释破损率是多少是合格的解释吗，你肯定不会买。现在你还觉得是被坑了，是你在坑客户，赶紧转变思想，站在客户的角度考虑问题，外贸才能做的长久。我公司国外客户都是世界500强的企业，客户的检测严格跟挑剔是不容许出现一点纰漏的，我们已经跟客户合作十几年，经验就是一定要自己把控好生产过程中的质量控制，不管你是什么产品。这样生产完的产品就是合格的，随便什么人什么机构检测。发出去货物，到了客户手里客户满意，才会生意做的长久。而不是挑客户的毛病，让客户适应你。质量不行就是不行，多从自身找问题。
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作为我是消费者，我就算买了一盒回去，里边5或10双，有发现一双破洞，肯定 整盒拿回去找卖袜子的，这是常理，作为销售可以站在消费者观点来看，袜子破洞能穿么？
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工厂连基本的外观检测都没有吗？
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这一次 我站客户
客户更担心的是后面潜在的问题
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我怎么觉得是客户被坑了……
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