加拿大外贸
客户是个大客户，问我们采购LED灯。但是最近他们市场上出现了竞争对手，卖的灯比我们的要亮。
所以他们投诉说我们的灯品质不好了，他们卖不出去，全堆在仓库，要我们赔钱。
（当初他们确认样品的时候灯就是这个品质，只不过我们跟他们测试的仪器不一样，光效我们测的高，他们测出来低，所以他们现在就抓住我们的光效低来说事，说没达到他们的标准。顺便又提出了一些以前都没提到过的小问题，根本不影响光效）
现在的问题是，还有一个其他款式灯的单子完成三个月了，都是打他们logo的货，让我们发大货样去测试，然后也提出一堆问题，同样也说光效低，不让出货。说让我们按照他们的标准整改，全部改好才能出货，可是要改基本等于重做，而且价格也不可能是现在的价格。
单子金额六万多美金，只收了六千预付款。带logo的货也不好处理。
可以确定的是客户找茬，因为他们确实遇上了销售危机。可是我们的产品都是他们确认的品质。只不过以前没对比的时候，他们也默认我们的测试报告，现在出问题了，他们就来找我们产品的问题了。
不知道怎么跟他们谈判，才能把手里的单子出掉。
求高手指点！！！
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如果总体质量没出问题，客户只是在挑品质的问题，怎么感觉像是在压价
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客户没要求我们降价，只是要求我们改产品。
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据理力争！花50元也想买劳力士。
不过10%的预付也真是醉了。
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不是有以前的测试报告吗？按照这个标准去和客户谈判了，看适当降价能不能把货出了，你这个预付款也太低点
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10的预付……产品又已经印上logo……
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争过，客户说我们是借口。
已经不知道怎么谈了。。。
感觉客户太不讲理
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让客户加钱，你们重新做吧，你们现在发过去的货，对他们来说没用了。
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主要是觉得我们并没有错，为什么要给他们降价
如果承认我们的产品有问题的话，他们仓库里的货还要我们负责。。。
太纠结。
10%预付是因为做了2年，确实量也挺大
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他们卖不掉的灯是已经全都出掉的，现在剩下的单子是不一样的灯，他们也没说这些卖不掉。
可能他们也是因为卖不掉的那款灯对我们有气，所以不付货款。
可是他们卖不掉为什么要我们负责啊
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改产品就重新报价给他。长期的客户最好就不要得罪的。
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我跟客户交流老是那么直。
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品质和标准不一样，价格当然也会有差距，顾客想要好的，那就重新报价，补差价，发好的给他
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我觉得楼主可能是跟客户对上了，所以客户也不让步。
我觉得吧，在这样的情况下，你可以先把这口气憋住，采取迂回的措施，然后把这个问题解决了。
你可以把已经做好的货，想办法卖出去，拿到尾款再说，不管是价格低点还是怎样，毕竟尾款那么多，又是定制化生产，堆在仓库很麻烦的。
至于客户说第二种款式，还没出货不要的话，如果有邮件，聊天记录什么的，摆出来给他看。你说这是之前有沟通过，你自己也通过的，不能不算数。
最主要的是把款收回来，货出不出，到时候再看。
也可以试一下打感情牌，哭穷这样，说不定，你稍微说几句好话，客户就也给你台阶下。
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非常感谢你的回复。
现在我就是想把手里的单子出掉，至于他们仓库的货肯定是赔不了。
他们现在就说我们要完全按照他们的标准改了，才能出货。别人建议我就是改几个大货样发过去，等他们通过后一付款，我们这边就把没改的大货直接出了。
大货数量很多，全部改根本不可能的，等于重做。
可是这样做的话，就是欺骗客户，这样就真的是我方的问题了。
跟客户说过给他们打折，他们完全没理。
感觉他们是真的对我们的产品很生气，可是以前就是他们自己确认好的品质，只是他们之前没有出现竞争对手。
现在还是无从下手啊
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