加拿大外贸
去年开始合作了一个英国客户，最近出现了比较大的问题，在这里跟这里跟大家分享一下。我们是做家具的，我是贸易公司，对方 是一个英国算 是老牌的企业了吧，做了十来年，公司其实不是太大（我今年去英国看过，大概十来个人，租了半个地堡做仓库）。感觉公司规模不上不下。去年开始合作了一年。一开始来说得很好，吹得很大（感觉 这是英国人的通病），说一个月七八个柜子，实际一个月也就一两个，而且价格不给你余地，按他的价格来，交期定得35天，但实际以他下单的方式没有工厂给干到这个交期。不过因为我们这个行业只要不太严重拖个十天八天客户都不说什么，一开始要求基本上很松，来确认了样品工艺后我们发货收到货二三个月，质量几乎没说有什么问题，而且第一票基本上发了货十天自动就结费了。
从后面开始就开始慢慢不一样了，结费第一二个柜子很速度，从第三个开始到港前十天，到到港前五天，一到港前一天，再到到港当天结。现在发了十几个柜子后基本上到港后一到两天结费吧（这个看时间，偶尔有时候心情好了到港前二三天也能给，有的到港后一两天）。然后因为我们是T/T 30%定金先付做货，一开始马上付定金，后来下单后也是定金各种拖，最严重的下单后一个月才付定金（交期才35天),最后弄得我天天跟腚上要钱，要到港的钱，要定金钱，很少有痛快的时候。
然后四五个月后开始出现质量问题，这也好说，因为实木家具，总会出现一些问题，是我们的就是我们的，有时候能收到一些邮件。说要扣钱，但最后也不了了之。我们每个问题都说会注意，甚至有些也跟他说工艺要改进，但是他有时候跟本不听，就是给你发了问题，至于为什么会出他好像并不关心。但是一直也没为此扣过钱，所以我们一度觉得是个好客户吧。
这样做到去年十二月份，到了一月份以后，质量问题忽然开始增多了，以前一个月几个，一月份有十来个，我们很纳闷，而且说实话，从他给我的图片上看，有些很明显就是运输过程中弄伤的，有些自然的变形，有些甚至客户不喜欢木材的花纹（第一次听说），基本上什么都有。这就有点感觉不太对。
高潮来了，最近前一阵有一个柜子到港，货款10万多人民币，就付了3万多，说是扣去年9-10月份质量问题的钱，我说哪有这么些啊我一个月才接到一共加起来十来个邮件质量问题，他给我发了个表，一个退了55个。。。我说我跟本就没有收到啊，再说这些质量问题也不都是我们的啊，谁知道是怎么造成的，是在厂里造成的，还是运输过程中造成的，还是到客户手里损坏的（之前的图片很多一看就是损坏的），再说你扣钱也得给个图片，确认一下，是我们同意再扣啊，有这么发个表直接全扣掉吗？你扣哪有过了半年了再扣，现在把我搞到一个境地我跟本没法交待。上对工厂为什么扣钱我都拿不出证据来。客户我发邮件问他了，现在连回也不回我。
我现在的问题，我现在海上还漂着4个柜，2月20号到一个，3月8号到3个，按照 他这个表，我估计他还要估我个6-7万，但是我怎么跟人工厂交待。我现在也是怕我跟他说多了，他再拿海上漂这几个柜子做文章（万一说不要货了退货很麻烦，我们卖不掉），把人工厂还给坑了。我现在想，如果接着扣，我就先答应着，等到3月8号3个一起到港后他付了尾款我不放货，索要之前的。
现在工厂里面还有4个柜的定金在手里（10万人民币左右），工厂意思是这样扣我不敢出了。所以现在我很无语，搞到我一个很难受的境地。现在感觉他一步一步有点引诱你进一个圈套里面，他应该有些事都是故意的。我前一阵问他他还说想跟我合作，但厂里的货他因为前一阵退货有点多，需要安排验货公司来验货，我说没问题我配合。现在我怀疑，他可能不想合作了，但是付了定金货不想不要，先确认一下，但是扣钱这个事他做的有点太过了。哪有这么秋后算帐的，还没有证据列个表就扣钱。
说得有点多，有点乱，希望大家给点意见吧，当是个教训。我们其实后面质量，还可以。没有说的这么不堪，我们分析可能他的市场出了点问题不太挣钱。
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Sorry to bother you with this.The email regarding the credit note money I have been deduced in Friday.and you always said respect honestly,so I hope you know that I been all honestly with you write this email it's all my heart voice.hope you don't mind.
At first,we are not problem with take the credit note of return,I know we have contract and if up 5% problem is on ours.and I have confirm much time it's no problem.but to be honest,if deduce the credit note of return at least I should know which items have what the problem is,I just check my email history I receive 8-9 emails regarding return in August,and receive around 16 emails in September,but in the list I have been given in January,2019 there are 52 returns in August and September,which means at least another half return I don't even know what the problem it is?it is the production problem or another problem?also even I have ask much more time but I have never been given the return rate until January,2019.before that I never know this important data.so we will know the return rate is high,and what thing we should more focus to control it and avoid it.
So I hope you can understand ,factory has already investment the material and manural work to produce it,return is no problem we will take it,but we should at least have system.which the problem is,show us the picture,and if it is our problem then discuss the money is,and deduce it(that's what we do right now if problem with customer).and deduce it in next month.I think it should be a monthly job.
Also you know the solid oak wood easy have bowing/split issue that we can't see it from our factory,and also some it problem I have point out in email that must be damage during transport,just deduce it all of it I think a little too hard on us?at least the contract said above 5% is on us.hope you can understand it.
Looking forward to hear your thought.many thanks!
Best regards,
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蛮下作的手段的。这压根不是套路，是耍赖了。
话说，你们之前签合同，没有对之类索赔的情况做出规定么？
我之前出货到加拿大出现货损，货损情况的图片，开箱视频那些全部都很详细的。
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你最后一句说的很对，
他的钱不好赚了，
好赚的话，求着你拿货，很不得先给钱。
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这不会说的是英国MXXE吧？
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应该是他钱不好赚了。
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恩，钱不好赚就想从供应商身上扒一些了，关键是我怕后面还有。这要扣起来就没完了，说扣就扣。
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