加拿大进出口外贸和一个美国客户的故事



加拿大外贸

常常看到出口版有些询问如何"逼单“的问题

看到老大回复,深有同感。

想起2015年时的一件事。

和大家分享分享,每个人想法和境遇不同,请不要强行模仿哦


我在当时的公司里时,我们老板是个整天盯着订单盯着客户的厉害人物


她是从SOHO成长起来,后来招人,壮大团队的,她要求所有员工必须长期频繁的跟进客户。


但是能做到她这样,绝对不是简单的逼单方式来得到订单,她肯定有她的一套自成体系的接单方法,这些她未必会说出来,说出来大家也未必能GET到。


管理公司和自己接单是完全不同的概念,老板自己并不会三天两头的催促客户


员工素质不一,对外贸的理解和态度也各不相同,所以她干脆要求我们所有人频繁跟进客户。


至少一周一次,逢节假日都发祝福。


当时我很少按她这么做,主要是觉得这样很烦,还是根据自己的感觉,分为几类


1:跟我们公司产品高度相符的客户

我是隔三差五有了任何新品都跟进,对方也很感兴趣。时不时的和我互动,也下了不少订单。
一周至少一两次。

2:不以我们产品为主的客户

只挑她采购过的产品,有新的图案或尺寸时跟进,大概是一月一次。

3:只买过一次或只询价过的客户

只挑非常非常独特的产品,两三个月发一次。


这个美国客户,简称为B, 只问过我买过一次产品,也就是属于第三类。

但稍许不同的是当时合作有点小摩擦,我们很认真的解决了,还给双方留下蛮好的印象。

所以稍微比其他的客户基础好很多。

但是回到”逼单邮件“上,即使这样两三月发一次,附上我们非常漂亮的产品图,她依然很少回复我。

记得是年初下了订单,追了个三到四次,在11月的时候,竟然收到了她的回复 。

打开邮件一看,B回复我的内容是;


我得癌症了,正在住院治疗。


我惊讶极了,之前就知道她大概是位50岁左右的女同志,在亚马逊上有自己的店,还有自己的平台在卖东西。

当时就感觉人真的是非常脆弱,因为这个客户是平台询盘来的,之前并没有深入了解过她。

发生这件事,我真正的”人肉“了她一下,找到了她的facebook, linkedin,还有她在论坛回复的一些话

能找到的关于她的记录,多半是关于她的公司,她的产品,她的工作。很少有其他的。

唯一记得特别清楚的是她在某论坛或博客讲了一个故事,是她小的时候,发现她周围很多人把装鸡蛋的那个鸡蛋托用了后就扔了,

但是因为鸡蛋托其实非常牢固,扔的时候还是完好无损的

B那时才十岁左右,觉得这个蛋托完全浪费掉了,就开始挨家挨户的回收鸡蛋托,然后积累到一定数量再卖给卖鸡蛋的地方,大概这样的小故事。

当时看了觉得很有趣,觉得她真是生来就是来做生意的。

知道这个小故事后就仿佛看到B小时候的机灵样,

更加怅然若失,于是就写了一封邮件给她,大意如下

亲爱的B:

你在治疗病症的时间,真的不应该再看邮件。

我觉得你应该把工作暂时放置在一边。

甚至,与健康相比,我觉得工作此刻毫不重要。

(荷花图片)

这种花叫荷花,在我们中国是有安详平和的意思,我不能当面给你鲜花,就以此代表吧,希望你快速的好起来

请你康复后无论如何记得邮件我一封。



写了这封邮件后,再也没有打扰,其实有很多次想发邮件问她有没有出院,有没有好起来,但是又怕她没有治好。

结果隔年春天,真是万物复苏的季节。

有天又收到B的邮件,首先是说她很感激我的邮件。

现在康复了,然后马上就是说去年的产品卖得还不错,要返单

然后她网站上还有其他某种产品,问我们是否能生产,如果能就问我们买。


故事到这里就结束了。


不过转折来了,这事我老板知道了,问她怎么这么晚才下单,我便和她说了客户去年生病。

老板像发现新闻一样赶紧问我经过,我大概说了下

她像发现新大陆,要看我那封荷花邮件。

我也无奈的给她看了。

她把这封邮件打印了出来,还把这个例子当作”逼单“案例来鼓励其他业务员。

对此,我真的非常倒胃口,这是我和B之间的小秘密,只属于我和B之间的故事。

就像紫薇和尔康的幽幽谷一样,而老板就是闯进我们幽幽谷的土匪!!

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谢谢分享 用心追客户

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一般老手都不会逼单,感谢分享

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ding ding

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,谢谢,学习了。是的,正常跟进客户肯定不能每周都问候,多了只会让客户生厌

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谢谢分享,与人为善宽以待人

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感觉满满的正能量

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谢谢分享!

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挺感人的故事,虽然和客户未见过面,一个举动,依然感动了客户,俘获了人心。

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“逼” 单,一个“逼”字就表明了强迫 和硬来

楼主的故事很感人,谢谢分享

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楼主做的挺不错,但是话说回来坐在老板的位置也有他的难处

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谢谢分享

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充满温暖和爱的一封邮件, 谁都会感动的。厉害!学习了!

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谢谢分享~~用心追客户的 顶贴

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顶一下
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