加拿大外贸
#求大神和福友们帮助#本人外贸公司小业务，刚接触现在这个风机行业。产品都是外采购的。
欧洲客户，刚开始合作就出了一台样品，样品单包含国际快递运费总金额是1193美金，收到货后客户投诉质量问题，反应验货不合格不能将样品销售，要求我们退货退款。
因为样品有部分零件是没开模具的，纯手工制造，外表小问题很多。
一开始跟客户提的解决办法是补新样品给客户，问客户他们具体的产品要求又没有任何答复。
跟厂家商量按照客户要求做的话，厂家采购新配件，成品价格要比之前的高200-3000人民币，还要加上重新寄送样品的国际快递运费5000-6000元。
隔了一个月后今天突然联系说产品不能销售，让我们提供Credit note.
这个欧洲客户是大客户，但是刚开始送样品就出了质量问题，以后还会有订单吗？
做了Credit Note意思是我们欠客户钱，下次订单扣款，如果他们一直不下单，我们就一直这么拖着吗？
我老板也不是很懂，一听要配1000多美金又不愿意了，还想讨价还价。
[ 本帖最后由 Bettycao1987 于 2019-5-20 13:12 编辑 ]
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今天也是心累，两三个订单都有问题。第一次发帖，希望大家多多指教。
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现在你们第一次合作就出现质量问题，确实很棘手，客户有提供验货报告吗？到底哪些方面不行呢？如果确实有证据证明是你们的质量问题，那么可以找厂家协商，再次送样品过去，毕竟是大客户，服务态度很重要，质量要求也是很高的，前期投入也是必要的。，如果是开Credit note, 样品单都过不了，怎么可能会有后期订单，所以现在最重要的是提供让客户满意的样品，再次报价，看客户是否接受
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心疼LZ 3秒，如果客户是大客户，那应该是客户买了一个去试？？卖一个，这个好像不太对劲吧，我觉得客户就算试卖也不应该就一个吧。
不过客人反应产品质量问题，确认是的话那肯定得做出赔偿，除非不要这个客人了
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谢谢亲的回复，很暖心。
质量问题大部分都是风机表面处理不好，有黑点和坑坑洼洼。没有正式报告，只有一封质量投诉邮件。
我下午写邮件问客户如果我们开具credit note会怎么样，是代表1193美金会在下票扣除吗？
要不要再送新样品过去？同时也告知客户如果按照他的高质量要求做的话成本有增加，报价要更新。
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客人让你开具credit note意思是要退款给他的了，如果你们在客户那边还有未收款，客人收到你开的credit note以后会直接从
应支付账上扣除。如果只是风机表面处理不好，跟客人解释这只是试样手工制作，以后正式下单批量生产会使用磨具就不存在
这些问题，而磨具的费用将根据订单的数量摊。或者是起订量多少可以免磨具费用等等。
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货款已经全部在发货前都收到了。一开始报价的时候就没告诉客户这款产品有些零部件是没模具的。
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可以和客人解释这是为客人特殊要求制作的样品，主要是请对方确认功能，大货生产开模具
就不会出现表面的粗糙，最好告知对方开发一套相应新模具的费用，一般客户都会接受。
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