加拿大外贸
从去年3月开始联系上客户，并收到客户4款样品，我们马上安排做样。到今年5月为止，总共寄了4次样品，每次都有所改进，也就是问题越来越少。
最后一次寄样是今年5月份，客户告知，其中3款样品没有问题，有一款面料使用多次后会起球，不接受，可是我们对照客户样品，质量和我们一模一样-使用多次也会起球，也咨询很多面料厂，都说使用多次会起球，如果不起球，那面料弹性不好。
目前就这么一个问题导致合作搁浅，我们也提出要么这款产品价格稍微降低希望他们能接受，客户不同意。
另外我们提出-实在不行，要么先合作另外3款通过的产品，但客户也没明确说什么。
来来回回打样花了很多时间精力和费用，客户目前的态度是真的不接受产品质量，还是其他原因不想合作？
如果不接受产品质量，可他的样品确实和我们一样的，也是会起球。
很想听听大家的意见？应该怎么看待这事情？谢谢！
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我之前也在一家面料公司做了四年，有些面料抗起毛起球确实达不到要求的，客户硬要达到，我们也只能测试样去处理过后应付一下，大货是做不到的，客户自己心里也清楚
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看帖，留言
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看贴留言！
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有大佬讲解一下这个客户的想法不，我也很好奇~~真遇到了，我现在也想不出怎么解决
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面料起球问题，你们的研发部门没有去攻破吗？搞定之后再申请专利呀
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面料抗起球改善不了，实在没办法。
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很明显，你的质量和别人的一样。价格估计也没有什么优势。所以，客户暂时不想换供应商。有时候，做业务，需要点运气和耐心。
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的确需要运气和耐心，客户不下单肯定有其他考虑；我最长的一个客户跟了12年，从05年开始联系到17年下单，之间偶尔报报价，寄寄样，现在一年数量20个柜以上；
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跟了12年，我辈楷模。向你学习。
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谢谢分享
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我来谈谈我个人的意见吧，希望能对你有所帮助，仅个人看法
根据你上面提到的关键信息，样品从去年3月一直到今年5月，4款样品时间跨度1年2个月，楼主没有明说是什么产品，其中有用到面料，估计也是快消品了（箱包？）
时间理清楚之后，这个信息就相当明确了，任何快消品如果设计不是太超前，你觉得一个两年前的设计出现在2年后的市场上还有竞争力还有市场消费需求吗？ 就算现在你的客户下订单，到你们生产，运输，再到他市场铺货，怎么也是年尾的事情了,所以从设计到打样到生产到运输到上市销售，怎么也是2年了吧，这个设计。
所以这个订单基本上是可以放弃了
第二，4款产品，三款确认OK，其中一款完全同原样，但客户还是不确认
这里面的信息多了，客户寄过来的样品这个起球的是他之前从别家打样但是质量不OK的？还是他确认OK的？抑或是他想改进的？
收到样品没有拍照与客户确认每一款的详细，然后再安排起样的吗？ 时间跨度一年多，这个起球的问题现在才提起？ 这其中隐含的内容就是一是你们的沟通存在延迟或不畅通，二是客户根本就没有订单，挑毛病找理由拒绝
如果有订单，如果这四款是不一个一系列，而是单个个品，那其中任何一款下单，不会影响其它款的销售，他为何不提前把确认的订单先安排生产去抢销售季节呢？ 他能承担这个延误销售季节所带来的损失？ 所以可以判定这其中根本就没有订单
如果是一个系列的产品，其中一款缺席造成残缺影响其销售，那一年当中应该样品数量也不只一两次吧？ 你提到问题是越来越少，说明你们前几次的样品在打样之初根本没有吃透客户的产品细节就去照葫芦画瓢，蒙着脑袋一顿乱做，结果在反复的打样中不断发现问题，解决问题，这过程让客户觉得欠们很不专业，任何产品，在打样过程中所有问题会集中暴露，所以你们的沟通（包括你与客户之间的沟通及你与你们样品部门的沟通）要么不到位，要么你们打样的人员技术太业余，不专业，问题不能一次发现
所以上面每个问题都是存在订单在无声无息中丢失了，只是你们没有察觉而已
现在就是佛系心态面对，强调这个起球问题我们是按你们样品做的，质量/样式/用料都是一模一样同原版，没有办法再改进，
第二就是看能不能找到一些比他原版的面料稍好一点的质量给他先批面料质量
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大佬分析得很到位啊
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谢谢大家回复，如果有更多建议真的非常感谢，再补充以下信息。
1.产品是运动鞋，4款产品其中3款已经没有任何问题，一款只是因为魔术贴会起球，现在客户说不满意。
客户一方面要求魔术贴非常的粘，我们提供一款样品魔术贴非常粘，拉开要非常用力，应该说是非常满足客户要求，可客户觉得会起球。我们也提供不起球的，可是粘性不好。
咨询很多面料厂，这本身就矛盾，即使进口的魔术贴也是这样的问题，粘性好毕然会起球。
最让我们不能接受的是，他的样品魔术贴和我们的几乎一样-不起球但粘性一般。（魔术贴在打样过程中一直有提出要求）
2.4款产品是不同系列，其中3款已经和他们的样品一样或者比他们样品更好。客户订单是有的，在当地是很知名的品牌。
3.我们打样确实存在问题，刚开始打的不怎么好，细节没有把握，每次客户根据我们的样品提意见，但没有把所有意见一次性说完，最后一次才说有些细节尺寸存在问题，所以最后一次所有问题都解决。
4.目前客户以魔术贴不好、打样过程中尺寸存在错误导致他们下单不放心为由搁置下单。
可是打样过程中这种状况一般都会出现，我们以前定制也有这样的问题，但还是能合作。
5.让我们觉得情况不妙的是-我们主动电话联系客户了解客户想法，可对方负责人一直不接电话，推脱在开会什么的，只过段时间回复邮件。我们心不甘的是：价格是在打样前就确认好了，双方都接受的。我们认真打样多次，现在这样的个态度。
基于以上，各位觉得有什么好的积极办法应对不？
1.我们目前还在找好的魔术贴，但不一定能找到？
2.是否需要降低价格试探有没有合作可能性，客户目前对价格没有说什么？是否需要我们提出？
谢谢大家。
[ 本帖最后由 jack.wu7678 于 2019-6-17 10:36 编辑 ]
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