加拿大外贸
各位福友，大家好，以前每次遇到外贸问题发布到网上，经过福友们的建议都顺利解决了，很开心。
这次遇到了一个麻烦的事情，巴西的老客户原先在我司合作开了3套模，前段时间又给了我们订单要开两套模价值2100美金。
以前合作新项目我们都收了一半的模具定金，合作也比较顺利。这次的两套模客户给了我司他们的正式订单，我们以为客户也希望快速得到样品，我们就在没有收到一半定金的情况下开始生产两套模。同时我也一直有追客户的定金，但客户一直都不付。大概块10天左右，我们的模具差不多完成了80%，客户突然来邮件说他们的老板把这两个模具的项目取消掉了，让我们停止生产这两套模。
于是我立即电话邮件联系客户，拍模具快完成的图片给客人说已经不能取消了。但客户这个时候开始玩痞子手段，说他没付定金就是没有确认开始模具生产，拒绝付我们这两幅模费用，他说他的订单只是形式订单应该作废。我那个时候真是哑巴吃黄连有苦说不出。
我们问他为什么取消订单，客户说他们老板决定的没办法恢复。
想想只有把客户的其他模具款压在我们这边抵销这两幅模的费用，客户不仁就不要怪我们不义了。
各位福友，大家有啥好建议处理这个问题呀？谢谢大家了
[ 本帖最后由 tanlei1985515 于 2019-7-6 17:20 编辑 ]
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建议还是先不要撕破脸皮，先以沟通为主，跟客户摆事实讲道理，取消订单都不是双方希望的，尽量争取各自承担一半。
同时也要吸取教训，下次不管客户催多急，没收到定金，不要进行下一步。
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沟通不成还是委托律师出面
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所以为什么客人没付定金你就开始着急生产呢？
不要说你对客人信任什么的言辞，市场上没有这一套说辞。
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我发现咱们国内那一套文化在工作上会带有私人感情成份，而不是工作归工作，朋友归朋友！
总是以为合作几年、几十年咱们就是好朋友、好哥们、好兄弟，自己的底线都不知道忘到哪里去。
来了之后，工作归工作，朋友归朋友，不能混在一起谈。
想起以前见过的一个客户，朋友时大家都相处的很好，彼此关心，谈到价格，一毛钱也不加。当然这是我来了之后才明白的道理。
楼主和老客户合作出现新订单也要按流程办理！这事你只能自己承担，先把模具喷上防锈油放起来，继续和客户沟通，商量一下能不能付一部分模具费用，他不愿意付一部分模具费，你也不要勉强客户，你要装大度点（毕竟模具都完成80%），以后这个项目继续启动肯定会找你的。但是因为这个事你和客户翻脸那就真的亏大了亏大了
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说实话，这事情客人要是跟你讲流程，还真不赖他。5楼说的很对，用中国人那一套方式对应外销是没用的，如果为这个事情撕破脸皮只能说你们工厂有点幼稚，建议这两套模具就当交学费了，说不定能够推给其他客户或者等待客户重启这个项目。
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千万别撕破脸，对于国际贸易来说，你基本上没有任何能力去约束老外付款，双方也没有法律约束，有些欧美日韩外商还会在意一下，是否有国际官司影响自己公司的声誉的问题，其他地区的根本不在乎，闹掰了，你这种定制货就没人能吃掉了。
外商哄一哄确认一下目前这笔订单是确定取消，还是延迟采购，当把妹一样哄着吧。
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大家提醒得很好，毕竟跟客户还有合作，还不能撕破脸，只能跟客户多沟通来解决问题
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并不是说收到定金才算。而是说，他邮件里面有没有明确的确认生产的指令，尤其是带具体生产时间的指令，这个便是非常清晰的订单确认。。
但不管怎么说，钱在他那边，理就在他那边。
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高手呀，
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可以跟客户这么说，既然你们没有付模具费，那模具就不属于客户的了，是你们自己开发出来的，用模具做出来的产品可以卖给其他客人（包括巴西的）
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谢谢福友们的分析，大家说得对，是我这边没有坚持办事原则收取模具定金，客户才能这么放肆毁约。生意场上没有人情可言，自己以为是帮客人，实际上是害了自己，这是很深刻的一课，大家以后也要小心哦
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学习了，每次能学习到很多知识。
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沟通一下看怎么样来解决。
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把妹？
这都用到了？
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