加拿大外贸
加拿大客人，是个进口商，只是接到下家客人订单后才和我们工厂订货，第二次订单一共差不多14万美元，30%定金4万美元，OEM订单，完成后宁波港起运，38个立方，40尺柜拼箱，装柜完成后，客人临时通知订单里面有3个货号价值差不多40000美元的产品，客人下家取消订单了，客人要求把这3个货号的产品从货柜中取出，电话与客人协商，加拿大客人直接表示不取出这3号货号的产品，海运到港后也不会付3个货号的余款，会安排这3个货号的产品回运给我们工厂，无奈之下，只能安排货代取出这3个货号的产品，因为客人临时通知的时候太晚了，货代退关再从货柜中取出这3个货号产品费用很高，差不多2000美元的额外费用，取出后剩下的产品延期一个船期出运，拿到提单copy件后做好单证要求加拿大客人公司财务安排支付余款，客人公司财务答应一周内安排余款，但是一直没有支付，期间催过客人公司财务2次支付余款，但是没有任何回复，货物9月21日会到达加拿大多伦多港口，9月15日，加拿大客人公司老板邮件通知上次第一个订单的产品，他的下家客人退货给他了，第一个订单产品数量31200只38000美元，，是今年4月底海运到加拿大，客人5月底收到货的，加拿大的客人说原因是他下家在的产品销售过程中发现9只数量有质量问题，无法销售，所以退货给他了，我们工厂必须全额退款给他，看了客人发来的邮件图片后，很明显是因为产品运输途中引起的破损，数量很少的，远远少于1%，但是客人就说是不行，必须我们工厂全额退款，然后他安排退运给我们工厂，9月15日当天加拿大客人提出第二个订单21号到港的货物余款计算方法是第二个订单14万美元，取消了4万美元的3个货号，这取消的产品已经是全部生产完成的，这样就是10万美元，再扣掉定金4万美元，再扣掉他的下家退货给他的第一个订单货款38000美元，第一个订单的货款我们工厂已经全部收到的，然后最后的余款就是22000美元，我们工厂肯定无法同意的，客人坚持只付22000美元，要我们电放提单，我们工厂不同意，9月17日客人自行支付了22000美元，要求我们电放提单，我们无法同意，多次与客人电话和邮件协商，客人坚持已经付了余款了，要我们电放提单，9月19日，我们工厂老板同意做出一些让步，做了个余款的最后的方案给客人，海运9月21号到港的货物价值10万美元，减去全部定金4万美元，在加上客人取消的3个货号货值4万美元30%的定金赔款12000美元给我们工厂，第一批货物客人下家退货给他的，我们工厂也帮客人承担30%的损失，11400美元，最后的余款就是60600美元，9月17日客人已经付了22000美元了，最后再付我们38600美元余款，我们安排电放提单给客人，但是客人不同意，货物21号就到港了，货代是客人指定的，我们工厂已经邮件书面和客人货代确认过了没我们工厂正本保涵不能电放提单，现在问题就僵在这里了，不知道客人最后能不能同意我们的方案，我们工厂已经做出了最大的让步了，如果客人最终不付款我们工厂如何解决，可以要求客人的指定货代改提单上的收货人吗？让其加拿大的客人去提货，减少我们工厂的损失，和客人签订的PO的贸易条款是FOB宁波，请各位前辈指导一下，如何处理这个麻烦，评论
什么产品啊 价值很高哦
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这故事看的心惊肉跳的，这种客人应该不是第一次做这种不要脸的事情了吧， 应该在他说出不要那3个货号的货的时候，全部把货拉回来的，一个货也不发了。你们肯定有合同的，货做好了不要货还退定金给他真是神操作啊， 现在他就是看到货到港了，各种找茬要折扣啊。
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31200个产品，9个有问题，还是运输过程中引起的损坏，这完全没有理由退货！
再做9个产品，快递给客户都没有问题，不接受退货退款！
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商场如战场，这是要比谁更狠更没皮吗？ 都给特朗普带坏了， 正本提单你们领了吗？ 没领的话让货代马上签份提单给你，并且盯紧指定货代保证目的港不能无单放货，如果能让货代出个书面保函更好，或者你们发个律师函给货代
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楼主做出的让步太多了，才让客人得寸进尺，哎，客人就是这样慢慢被宠坏了，被宠的不讲规则。
当他说出不要那3个货号的时候，就应该全部把货拉回来。商定好的事情岂能说变就变？定金的作用是什么？你们是与他签定的合同，又不是与下家签定的合同。如何处理3个货号？那是他和下家之间的事情，与你们无关。
FOB条款，货物在运输途中损坏，那是船公司的事情，应该让他去找货代船公司去理论，也与你们无关。
客户是上帝，但是也要遵守规则。
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不见钱不电放
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都38个立方了还拼箱 收货人费用挺高的吧
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我觉得他们应该是收到货之后发现有“非供应商和运输”造成的问题，所以才坚持硬找理由的退货退款的。
我觉得先跟货代联系好看能否更改收货人的事情（邮件为证）
如果可以的话，再跟客户确认某个时间点之前没有收到补发的货款，就更改收货人。
时间紧，速度要快。
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楼上言之有理，做下策是律师出面
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当务之急是要发书面函件给货代通知对方不得私自放货，因你方是货主，要按照国际惯例来操作，对方没有正本电放提单不允许提货。否则你司起诉该货代要求其赔偿货物损失！ 其次协商更改收货人是否可行也就是取消加拿大无赖客户的提货权。这加拿大是华人还是外国人？ 真的要引以为戒啊，善良规矩的生意人遇到了恶人真的太惨了。你司如在加拿大还有别的客户宁愿将这笔货物转给他们大幅度打折卖掉也不给他，他已经支付的美金拖着不退，让他跳脚去。
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1> 首先一定要确保 正本提单在手, 出的是电放的话,赶紧改正本, 一定要船公司正本提单, 这东西就是货权,
2>还有楼上们说的, 出律师函给指代, 让他们不要无单放货, 你这涉及到的金额有些大,最好去指代办公室跟他们老板当面谈清楚,
3> 跟指代确认下是否给提单CNEE, 能改的最好, ⑴给这客人最后付款期限, 不付就改CNEE便宜转卖掉,以免遭受更大的损失, ⑵不能改就提前协商退运事宜吧,
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对 宁愿卖给别的客户 让他们急一下 客户收货人修改成谁呢
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作为一个萌新看的心惊肉跳的
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看这情况，你们也做不下去了，一点一点套回来吧，让她再来2W刀，收到之后再来2w，玩死他算了。
其实国内的供应商很多都不明白欧美发达国家的销售状况，一台冰箱买了，用了一个月，感觉不爽，退给回来，还得给人家全额退款，就咱们的那点利润，根本陪人家玩不起！
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