在加拿大
德国人现在开始对自己的银行越来越不满意：储蓄利率过低，但同时银行又对贷款收取高额利息。此外，许多银行对客户的服务也不够，对投诉也不能及时处理。但是作为客户本身，自己也必须经常注意，许多人转账转错号，或者取钱的时候钱忘在机器里了，泄露自己的密码以至于账号被清空，这样，就有一个问题：我的钱现在去了哪里？
下面是Sat.1的节目„akte“ 里面，由律师Ingo Lenßen介绍的关于银行和帐户常见会配到的7个问题以及相关建议：
1.转账错了，钱到哪里去了呢？
Lenssen说：“如果我注意到转账的时候，把账号或者银行号写错了以至于转错钱，我会直接联系到我的银行。银行会通知那个人，这钱不属于他，并要求他偿还这笔钱。如果他不愿意的话，银行可以把对方的个人资料透露给我，然后，我可以对他提出民法诉讼。“
2.取钱的时候把钱忘在机器里并被机器吞了，这钱属于银行吗？
Lenssen说：“如果谁把钱忘记在ATM里，不用担心，自动柜员机已保存您的银行资料，这笔钱还是属于你的，即使是机器把钱再次吞回去了。你第二天到银行和工作人员说明，这钱很快就会打回你的账户。“
3.取钱的时候把钱忘在机器里，下一个客户把钱取走了，现在钱属于谁？
Lenssen说：“在这种情况下，银行就没有责任。但是，这并不意味着你要认倒霉，在大多数情况下，通过自动取款机的视频监控，影像中能找到那个取走钱的人，在银行的帮助下，你可以对他要求进行民事索赔。“
4.转账账户不小心透支的话，银行收取高额透支利息，但是银行转账账户上面的余额，却基本没有利息，银行有权这样做吗？
Lenssen说：“是的，银行就是通过这样的手段让自己荷包满满。而最糟糕的是，你只能允许银行这么赚钱。作为银行客户只有经常关注自己的账户，尽量不要出现透支情况，而必须透支的情况下，马上把它转换为常规的分期贷款，这个利率总是更便宜一点。“
5.银行是否有权终止透支贷款
Lenssen说：“不幸的是，是的。银行有权随时终止灵活的透支贷款。但是银行客户有其他的选择，这家银行不行的话，你可以挑选另一家银行申请到灵活的信贷“。
6.PIN码和银行卡放在你的钱包里，钱包被偷后导致账户被清空。银行会还你钱吗？
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