在加拿大
(加西網綜合)銀行賬戶有錢，不僅要防黑客，也得防內鬼才行！
（網絡）
渥太華一名老婦銀行帳戶被盜轉了23,000 元，由於一些錢還轉到老婦人合法的帳戶上，銀行稱可疑拒絕賠償。
66 歲的納茲瑪（Nazma Sayeeda Yousuf） 作為蒙特利爾銀行 (BMO) 客戶已經 38 年，在此期間她從未開設過網上銀行，而是依靠每月紙質對帳單和親自前往分行。
當4個月前，優素福的女兒沙門（Sharmeen Yousuf）注意到兩人共享的聯名賬戶上出現了許多不熟悉的交易，包括 Interac 電子轉賬和向另一家銀行注冊的預付信用卡付款，她就知道出了什麼問題。
根據CBC查看的銀行記錄，在四個星期的時間裡，納茲瑪的賬戶轉出了23,716.38 元。這些錢是通過6次電子轉賬轉移到兩個獨立的電子郵件賬戶，4次支付到預付 CIBC Visa 卡，以及支付3筆賬單。
納茲瑪一家堅稱所有這些交易都是在他們不知情或未經他們同意的情況下進行的，並且該家人和收到這筆錢的電子郵件帳戶或信用卡沒有任何關系。
冒充受害者獲特得網銀授權
事情始於 3 月 16 日，當時冒充納茲瑪的來電者致電 BMO 的聯絡中心，擬重置“忘記”的 PIN 碼並設置網上銀行。騙子提供了納茲瑪的借記卡號碼並回答了所有的安全問題，從而獲得了納茲瑪網銀的訪問權限。
當時銀行需要回答的安全問題是：
- 賬戶是在哪裡開的？
- 你們有什麼樣的 BMO 產品？
- 說出過去 30 天內收到的一筆直接存款。
當時，在冒充者回答以上安全問題後，BMO 電話代理向來電者提供了網上銀行密碼，並幫助重置了該帳戶的借記卡 PIN碼。不久之後，詐騙者在蒙特利爾的一台自動取款機上完成了密碼更改，距離納茲瑪所居住的地方有兩個小時的車程，但沒有提取現金。
經過調查後，BMO 一名高級員工承認，一名銀行電話代理在第一次可疑交易發生前一天向冒充母親的人授予賬戶訪問權限時違反了安全協議。
根據 BMO 客戶關系員工的錄音，該銀行的欺詐調查人員後來確定來電者不是納茲瑪本人，而是一名“可能試圖冒充她的老婦人”。
銀行調查人員承認接電話的電話代理和冒充者通話期間沒有遵循銀行程序，在同一個電話中同時授予 PIN 更改和網上銀行設置。銀行認為這是一種“危險信號”，電話代理不應該處理這兩個請求。
銀行調查人員還表示，監控鏡頭顯示一名男子蒙特利爾 ATM上進行交易。
納茲瑪的家人也批評銀行電話提供的安全問題過於簡單。
同時，納茲瑪家人也懷疑這筆交易是用一張復印的銀行卡完成，因為納茲瑪的借記卡一直放在家裡，她也沒有去過渥太華以外的地方。但BMO銀行 表示已經排除了重復卡的可能性，但沒有解釋理由。
最後，由於BMO銀行在調查過程中收集到一些可疑信息所以拒絕賠償，引起了這家人的不滿。
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