在加拿大
（九爱加拿大网综合）多伦多的两名华裔表示，他们希望BMO银行实施更好的安全措施，并对他们的损失进行赔偿。
CBC News 看到的银行文件显示，去年 11 月，王岚（Lan Wang，音译）年迈母亲的在线账户被未经授权访问，有人从该账户中电子转出 10,000 元。
“这是他们所有的积蓄。这对他们来说非常艰难，”王谈到他年迈的父母时说。
“他们靠的是那笔钱。”
银行对账单显示，仅仅一个多月后，有人从 Jedy Huang 的 BMO 信用卡中取出现金，将钱转入他的银行账户，然后从账户中电子转出 7,400 元。
“这是一笔巨款，”黄说。
“这给我的家人带来了非常、非常可怕的负担。”
这两个案例是专家所说的越来越多的电子转账欺诈问题，说明当客户自己的登录信息和 IP 地址被用于欺诈时，要证明违规不是他们的错是多么困难。
虽然 Wang 和 Huang 不确定这些账户是如何被访问的，但他们表示 BMO 可以采取更多措施来发现并提醒他们注意可疑活动。
希望银行撤销电子转账的这些人正在分享他们的经验，以警告其他人网上银行的潜在安全风险。
“我妈妈信任 BMO 银行。她把钱存进了[银行]，这令人震惊，”王说，由于母亲的年龄和语言障碍，他正在为她处理这个问题。
在黄的情况下，他被一张他无法支付的信用卡账单和利息困住了。
“我现在没有那么多钱，”他说。
“我检查了我的信用评分，它们从非常高变成了非常低，因为我无法偿还信用账单。”
BMO 援引客户隐私为由，没有回答 CBC 新闻的具体问题，但在一封电子邮件声明中，一位发言人表示，“保护客户的账户及其个人信息是我们的首要关注点。”
银行监察员称电子转账投诉越来越多
王向加拿大银行服务和投资监察员（OBSI）提交了一份报告。它说电子转账投诉，尤其是与欺诈有关的投诉，是一个日益令人担忧的问题。
由银行和投资公司资助的 OBSI 在 2021 年收到 36 起电子转账投诉。其中大部分与欺诈有关，占当年已受理投诉案件的 7%。 OBSI 发言人 Mark Wright 表示，在前两年，电子转账投诉仅占已审理案件的 2%。
Wright 说，电子转账投诉通常是困难的案件，因为很难追查欺诈者。
他说：“在大多数情况下，我们无法提出有利于消费者的赔偿建议，因为我们的调查显示，银行不会被合理地预期会阻止欺诈行为，”他补充说，有时会发现银行错了，因为他们本可以防止损失。
王还向多伦多警方提交了一份报告，并表示他被告知文件正在被转移到不列颠哥伦比亚省本拿比的皇家骑警，因为调查人员认为，拿走钱的人可能在本拿比开了一个银行账户。
多伦多警方不会向 CBC 新闻提供细节，但表示正在积极调查。
客户希望 BMO 提供更好的安全性
王和黄都详细描述了类似的情况：直到事件发生几天后，他们才注意到这一邪恶活动，然后立即联系了 BMO，并被告知将展开调查。
几个月后，银行告诉他们不会退还这笔钱，因为他们的账户是使用正确的密码和安全问题登录的，而且 IP 地址（连接到网络上设备的一系列数字）活动与他们自己相匹配。
但王和黄坚持认为他们的设备是安全的——他们对计算机进行了病毒和恶意软件扫描，但一无所获，而且他们没有分享密码。
“他们说这是我的错，”黄说。 “BMO拒绝了我没有泄露用户名和密码的解释，连我妻子都不知道这些信息。”
黄说，他很少使用被访问的 BMO 信用卡，因为他只保留它以备不时之需。他说银行应该注意到卡上的四笔预支现金，然后是在几天内以电子方式从他的银行账户中转出的钱，并通知了他。
王说，他妈妈没有收到提醒客户接受电子转账的电子邮件。
虽然 Huang 收到了银行的电子邮件提醒，但该信息并没有发送到与他的银行账户关联的电子邮件地址。
此外，如果提款超过 10 元，Huang 已经注册了警报，这是 BMO 的建议，但他说他没有收到提款警报。
“必须有人知道如何规避这些方法来实施欺诈，”他说。
黄和王都表示，他们希望看到，例如，双重身份验证自动添加到客户的帐户中，而不是让他们选择。
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