在加拿大
多伦多市皮尔逊国际机场行李混乱及堆积问题仍未改善﹐一名来自卡加利的男子Dean于上月17日抵达多伦多后﹐遗失行李﹐至今已事隔两周﹐仍未找到行李的下落。
Dean说﹐他是在上月17日凌晨零时30分坐直航机抵达。他登机时﹐是在最后一分钟才被职员叫他将行李过磅。
他抵达皮尔逊国际机场后﹐等了3小时﹐仍未见自己的行李﹐于是他便到顾客服务柜台排队﹐又排了一小时﹐还是无任何消息。如今已过了2周﹐仍是杳无音讯。
Dean说﹕「我已经回过机场三次了。我一遍又一遍地翻过放在机场行李大堂的2000个行李﹐就是找不到我自己的。」
他曾多次致电客户服务部，甚至提交了一份索赔声明，但仍然没有下文。
他说﹕「我唯一的选择就是亲自来这里与服务部职员交谈。他们说已尽其所能提供帮助。」
他只是数以千计拼命寻回行李的旅客之中。上千个行李继续摆放在皮尔逊国际机场的行李区，等待他们的主人认领。在社交媒体上，旅客继续表达他们的愤怒﹐并要求航空公司为他们追寻行李的下落。
根据营运皮尔逊国际机场的大多伦多机场管理局表示，行李上落的责任由不同的群体分担。航空公司和他们签约的地勤公司负责行李处理，包括从飞机上取下行李，进入飞机行李系统和行李装载到传送带上。
根据FlightAware提供的数据显示，上个月加拿大有7.7%的航班被取消﹐相比之下，疫情前的2019年﹐只有1.6%。今年6月航班延误的则有49.5%。
机管局表示﹐「我们已与航空公司合作，确保将无人认领的行李从旋转带上搬到行李区的地下﹐为其他航班挪出旋转带的空间。」
Dean说﹐由于下周他将再出远行﹐故希望能尽快取回他的行李。
他说﹕「行李不见了﹐行李里面的东西也没了。这非常令人沮丧。」
他说为﹐航空公司需要更好地客户沟通。
「无论是供应链短缺、人员短缺还是机械问题，不管是甚么原因，航空公司必须更多地与旅客沟通。因为这太荒谬了。」
「我只为每个在等行李的人感到难过。大好的假期因此而被破坏了。人们已等上好几个小时。这只是一号机场大楼﹐也许3号机场大楼有更多的行李，谁知晓﹖」
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