在加拿大
7 月 7 日电 ( 林琬斯 ) ” 不就是黄牛吗？” 说起陪诊师，这是不少人的直接反应。
近年来，老龄化、低生育等社会问题开始凸显，折射出 ” 孤独就诊 ” 的普遍现象。种种背景之下，” 陪诊师 ” 应运而生。”接单自由，月入上万 “是外界对陪诊师这个职业的普遍认知。但实际上，不仅收入鲜少人上万，陪诊业务压力大、不被信任、急危重症患者的各种突发状况，让陪诊师承担了很多无形压力。
那么，做陪诊师究竟是怎样一种体验？近日，广州 “85 后 ” 陪诊师小李向中新经纬讲述了这个职业不为人知的一面。以下为小李自述( 略有编辑 ) ：
” 特别心酸，也深刻感觉到了被需要 “
在做陪诊师之前，我在广州一家物业公司当了十余年采购员。因为疫情，今年的工作量陡增，到手的工资少得可怜，我便离职，到现在从事陪诊将近 4个月。我们有一个 10 人左右的陪诊师团队，有不少是医院护士转行来的。
每天早上 8 点，当患者见到我时，我已经做完了一切看病前的准备工作：6点起床，一个小时的地铁到达医院，取号、报到，接着到医院门口和前一天刚从外地来广的客户汇合。两人碰头，再带着客户排队、面诊、缴费、检查、取报告、取药，直到确认客户没有漏拿证件、物品，帮客户查好路线，将对方送上车，我的陪诊服务才算真正结束……
目前收入和之前在物业公司工作基本持平，但做陪诊师，看中的是兢兢业业做好服务，客户信任我，会再来我帮忙或转介绍，收入也会逐渐增加。
按照工作经验，我把陪诊工作分为三大类：陪诊、代问诊和跑腿。
第一种专门陪同就医，主要针对老年人和部分年轻人，比如孕妇、带孩子的妈妈。我们会提醒客户现在的出行政策，提前帮客户取号、报到，陪同客户和医生面诊、排队缴费、检查、取报告、取药等，在这过程中跑上跑下的事情我们都去帮客户搞定。陪同就医的单子最多，占比达到一半。
一些行动不便的老人，对就医流程不熟悉，如果儿女无法陪同，就会联系我。还有些老人当着医生的面，描述不清自己的病症，也有一些老人不会说普通话，交流起来费劲，我们都会提前收集好他们的情况，在纸上将病情、是否有检查报告、面诊需求列出来，与患者确认完毕再和医生沟通。
有需要的时候我会陪着客户面诊，有一些客户认为面诊是隐私，我们就在外面等候。还有一次是一位妈妈联系我，她带了两个小孩子去医院，其中一个小孩子需要妈妈陪同进行身体检查，她希望我能帮忙照顾另一个孩子。
其实陪诊师就像客户的就医小助理，起到一个协助、陪同的作用，提供 VIP 服务。
第二种是跑腿。有时候客户来广州看病，有些检查报告不是当天能取，那么他们也会让我们来医院帮他们打印检查报告、复印病历，再寄给他们。
第三种是代问诊，针对一些外地客户，之前来医院面诊过，没时间或不方便来广州复诊，就会把病历、最近的情况和想咨询的问题发给我，我帮他找医生面诊。如果医生同意，我会开视频或者语音，让客户直接和医生沟通。
其中最让我印象深刻的是一位妈妈，她的小孩今年 8 岁，从 2、3岁起就开始头晕，找了不少医院的大夫都没能治好。不久之前看到网上一个教授分享药方，服用了一段时间有所缓解，这次希望找老教授看看药方是否适合长期服用。
当我收到他妈妈寄过来的那 30页病情记录表和各种检查记录时，我口头很难表达出那种震撼。我也有孩子，翻看孩子的病历时，我能够感受到这位妈妈一边求医一边寻找希望有多难。后来，那位妈妈拿到老教授的药方，在电话那头不停对我表达着感谢：”没有你，我们不知道该怎么办。”
我第一次感觉到做的虽然是冰冷的生意，但也在体会着人间百态，特别心酸，也深刻感觉到了被需要。
直播卖课收学员可能月入过万 想赚快钱的别来
最近我开了一个网店，也在社交平台发布了一些视频素材，慢慢地就有客户找我陪诊。到现在每天都有单子，一天最多接 3单，一个月最多的时候接了 60 单，但前两个月每月只接 10 单左右。
我们的收费标准是陪诊半天 300 元，一天 500 元；有些客户会要求按小时收费，一小时 120 元。代问诊一天 200元，跑腿则看情况收费，一般在 99 元至 150 元，顺道帮客户跑腿的，收费就比较低。
有很多人会在社交平台问我，陪诊师是不是能轻轻松松月入过万。这种情况不是没有，但很少，也不轻松。
目前我们的收入，低的在 6000 元以下，高的也只有 7000 元至 8000 元。在接单的选择上确实比较自由，但网上盛传的 “陪诊师月入过万 “并不真实。以我的经验，这个职业是靠资源与口碑累积拓客，不是吃青春饭的职业，也不是赚快钱的工作。如果想靠陪诊师赚快钱，那我劝你别来，前几个月基本赚不到多少。
但月入过万，也有人能够达到，但非常少。我有认识的人，白天是陪诊师，晚上做直播、卖课、收学员，偶尔给学员分配一些单子。加上直播卖课的收入，部分陪诊师是可以达到月入过万的。
这些课程有点用，但也并不完全有用。直播课程的内容是分享怎么入行陪诊师、陪诊工作是什么样的、如何引流、怎么规避风险、怎么剪辑陪诊短视频、怎么挂链接变现等，价格在10 元至 1000 元之间。
网上售卖的陪诊师课程 电商平台截图
部分课程的导师还会收学员，给学员分配一些单子。分配单子的情况很少，更多时候需要自己拓客。在导师给学员推荐单子后，导师会收取20% 至 30%的提成，这是他们盈利的一种模式。导师手里的单子可以很多，他们也从中赚取不少，但真正分配到你身上的单子屈指可数。
除了陪诊和分配单子获取提成，还有一种盈利模式是延伸代理一些健康产品的销售，像一些病人需要的食材或者护理器械。
这几个月下来，我能很明显感觉到 ” 陪诊 “是有着广阔的市场，而且体量不小，但目前还没有形成一个完善的供给端，大部分人没有为陪诊服务买单的意识。我们曾经在医院门口做了一个调查，在2000 人中，知道陪诊师并使用过陪诊服务的人数比例在 3% 至 5%。
陪诊市场要像家政一样家喻户晓，还需要一段时间。我记得在 2015年前后，陪诊业务站上风口，多个有陪诊业务的创业公司走向台前。但不久之后，如头部企业 e陪诊卖身，创始人离职；贴心小护的中心业务也迁移至陪护和养老大健康。其实理由很简单，因为那时大家还没有认可这个服务，资本投入没产出，钱投完就没了。
人们关注医院、关注患者、关注新药，但鲜少人关注到陪伴病人、照顾患者的人，成为陪诊师或许很简单，但要达到及格线甚至成为优等生，还有很长一段路要走，这个标准并不是月薪过万与否能够衡量的。
陪诊还是黄牛？
经常有人问我哪些人是否适合做陪诊师？以我的工作经验看，一般得在一、二线城市生活，最多到三线城市。因为一线城市三甲医院多，医生水平高、医疗设备好，需求量也是真实存在的。另外陪诊需要投入大量的时间，时间成本与人工成本也需要考虑进去。
再者还需要一定的体力和沟通能力，需要充当患者和医生之间沟通的纽带，还需要责任心、耐心，因为有时还需要提前踩点或者处理后续的事情。
最后是知识的储备，有医学背景、懂得急救知识。但实操下来，知道不同医院的特色是什么、哪个科室在哪、去哪里挂哪个科、看病要办什么手续可能更重要。
跑着跑着就有经验了。通常情况下，我会背一个包陪诊，包要足够大，因为需要装病人的报告、病历、各种单据，包里会放备用的医用口罩、消毒湿巾与纸巾、折叠雨伞、士力架和坚果，还有一个红色的印台，方便不识字的客户签字。
目前，有关陪诊员的职业资格认定与行业规范仍是一片空白，也没有非常正式、专业的机构和平台，很多时候交易只能建立在信任的基础上。因此，我在和客户的沟通中，也不会自称” 陪诊师 “，而是以 ” 陪诊 ” 取而代之。
外界往往看到的是陪诊行业的前景，但是陪诊业务压力大，初次接触患者时不被信任，以及面对急危重症患者，有各种突发状况，陪诊师承担了很多无形压力。
现在，外界对这个行业质疑的声音挺多的，甚至很多人直接说：” 你们不就是黄牛吗？”
我虽然对广州各大医院心里有数，即便有时候患者让我帮忙推荐医院和医生，我也不会随便给患者推荐，就是怕无意中成了人们所说的 ” 医托” 和 ” 黄牛”。去哪家医院、找哪个医生以患者意见为主，看病、开药以医生的意见为准，我们只是协助患者完成就医流程，不能本末倒置，所以我不提供建议。
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医院内关于 ” 医托 ” 的易拉宝 受访人供图
被当成 ” 医托 ” 和 ” 黄牛 “只是风险之一。第二个常见风险，是客户的突发状况，接送过程中出现的磕碰、遭遇碰瓷、感染传染病等，无论遇见哪一种都会惹上不必要的麻烦。
所以我们在接单前会评估风险，一般 80岁以上老人的陪诊单子不接，身患传染病不接，我们也没有上门接送服务。我们会先和客户签订《陪诊免责服务协议》，就实名挂号、重大疾病就诊、协助就患者记录医生的诊断言论意见等事项进行统一规定。在为客户提供协助的同时，我们也在保护自己。
我最近也在考虑和一些大型的陪诊公司对接，搭建陪诊小程序，整体提升团队陪诊的服务标准和社会公信力，帮助解决老年人、残疾人、孕妇，独居人员等的就医不便等问题。我也希望，未来陪诊师能像跑腿、家政人员一样普遍，期待资本的加入推动陪诊行业的发展。
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