在加拿大
来自斯高沙省的韩裔母亲带著2个女儿飞往韩国首尔与丈夫团聚，却因航班延误，赶不及搭上中转机，被迫在机场洗手间内过夜。
西捷不认有责 拒提供食宿
要求匿名的劳拉（Laura）说：「西捷航空指航班延误，并非它们的过错，而是与英国伦敦机场闹移民潮导致的，所以我们不符合赔偿条件。」
此时，已经夜深，劳拉只能自己联络酒店住宿，可不是没有房间，就是价格太贵。万般无奈下，她只好带著两个女儿住进机场的一间家庭用洗手间。
劳拉说：「之所以选择洗手间，是因为房间可以上锁，相对安全。我用浸泡二消毒液的拖把把洗手间的地板清洗乾净，然后铺上地毯，因为我可不想我的女儿感染细菌。那晚，我的女儿反覆跟我说，不要把经历告诉外人，太丢人了。我更是难以入睡，这是我有生以来最糟糕的经历。」
根据加拿大运输部的航空旅客保护条例（APPR），由于航班延误或取消，旅客有权得到赔偿。
条例规定，由于航空公司可控原因导致的航班延误超过3小时，航空公司应给予食物补偿；如果旅客不得不过夜等待搭乘另一航班，航空公司便要提供免费的酒店住宿，但此规定不适用于航空安全、空中交通管制、通关等非航空公司因素导致的航班延误。
西捷航空回应事件时表示，导致劳拉母女所乘航班延误的是源于加拿大边境服务局（CBSA）的要求，在公司可控范围外，「当不可控情况发生时，我们的客人无权获得赔偿。」
航空旅客权益保护组织主席Gabor Lukacs说：「西捷航空给出的理由暴露出政府现行的APPR存在漏洞，虽然伦敦机场的移民问题与西捷航空无责，却伤害了旅客的权益，西捷航空应在减少航班延误对旅客影响上有所作为。有关APPR漏洞，我们已要求政府修补很多年，在欧盟国家，政策规定不管什么原因航班延误或取消，航空公司都必须给予旅客赔偿。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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