在加拿大
痛失亲人的谢恩
另外，在联邦工业部长商鹏飞和加拿大广播及电讯管理委员会(CRTC)的狠批下，罗渣士通讯公司周二宣布，因应上周五发生的全国电话、网络中断事故，将对所有受影响客户作出多至5天的费用赔偿。
罗渣士一名发言人周二下午通过电邮发表声明说：「我们知道，我们需要重建客户对我们的信任。而作为第一步，我们的客户将获得相等于5天月费的赔偿。我们将继续日以继夜地工作，以恢复国民对我们的信心。」
称下个月帐单自动退款
罗渣士称，他也将「主动向所有客户的帐户自动退款」，赔偿将反映在下个月的帐单中。该公司此前宣布向客户赔偿两日的月费。
罗渣士就断网事故，除了要向客户作出赔偿之外，亦面临可能的集体诉讼。
家住安省咸美顿市的谢恩（Shane Eby）称，上周五罗渣士公司断网事故发生时，他70多岁的姑姐琳达(Linda Eby)却正巧血管肿瘤病发，在一家银行附近的停车场倒下。
当时正在琳达身边的是她哥哥格雷格（Gregg Edy）。格雷格想打911电话求助，却发现手机不能用。他向附近的银行保安求助，两人到处找人帮忙打911，但周围的人都是罗渣士的用户，手机电话根本无法拨出。
年逾70的老人急需送院，但大家都是爱莫能助，他一直没能找到可以打手机的人，幸好急救人员还是及时赶到。
谢恩认为，可能是那位银行保安通过银行里的人或固定电话获得帮助。咸美顿救护服务处主管汤普逊（Dave Thompson）表示，他们接到电话4分钟之后就赶抵现场，在现场恢复了琳达的心跳后就送去医院做进一步救治。
哥哥赶抵医院仅能送别
虽经医生的奋力抢救，但琳达还是走向生命的终点。与此同时，格雷格的座驾成为「潜在犯罪现场的一部分」而被警察扣押，他本人则想尽办法才找到计程车赶来医院，刚一抵达就被医生告知，「请下决定拔除生命维持系统」。
谢恩称，他的祖父母都已过世，只有父亲与其妹相依为命，现在妹妹就在眼前离世，让父亲的精神受到极大打击。
他还表示，虽然医院方面称，即使当时格雷格能立即拨打911电话，但琳达的动脉瘤也可能破裂并导致大出血而丧命。
「虽然这次断网没有直接导致我姑姐的死亡，但当这样的事情发生时，每一分钟都很重要，而手机服务不能使用时，似乎可以在这方面下功夫。」
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