在加拿大
阿嘉德和女儿。
一名要从多伦多飞往美国的旅客，航班据称因「不可控的原因」而被取消，事后加拿大航空公司拒绝赔偿。该旅客表示，加航是不断转变延误理由，之后就说「不可控的原因」。
来自卑诗省的阿嘉德（Scott Aalgaard），7月5日从多伦多飞往美国康涅狄格州（Connecticut）的哈特福德（Hartford），但当天加航给他发去电子邮件称，航班由于「不可预见的维修问题」而延误。
到了下午，延误原因变成了「人员限制」或「健康和安全措施」。3天后，加航通知阿嘉德，他的航班被取消是因为航空公司无法控制的「劳资纠纷」。而阿嘉德则认为，没有迹象表明存在任何形式的劳资纠纷。
「在我看来，这家公司就像是在向墙上的一张大海报投掷飞镖，想随便找个什么理由，看看能不能用来搪塞过去。」
根据联邦法规，航空公司必须为航班延误3小时以上的乘客赔偿最高1000元。据此阿嘉德和他同行的妻子、女儿，每人都应能获得700元的赔偿。
但是，如果造成延误的原因是不可预见的机械故障等问题，航空公司就无需赔偿。
近期加拿大一些机场混乱不堪，出现连串的航班延误和取消，引发了乘客的大量投诉，而一些航空公司提供了一些似是而非的解释，总之就是不愿赔偿。
阿嘉德对加航的答复很不满意，向加航提出了申诉。如果还是被拒绝，他计划要向加拿大运输局 (CTA) 提出投诉。
「我不希望加拿大成为一个大公司可以随心所欲编造故事的地方。」
加拿大于2019年推出航班延误赔偿规则，之后数以千计的航空乘客就向加拿大运输局提出投诉。
2021年11月，CTA在对加拿大所有主要航空公司进行了长时间调查后宣布，没有发现航空公司有「故意误导乘客」的证据。
但该机构也表示，向乘客提供的航班延误信息，大部分「不充分、过于简单且不清楚」，航空公司必须「足够详细地」解释航班中断的原因。
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