在加拿大
Jessica一家上月前往列治文一间洗车场洗车，期间后车窗突然爆裂，碎玻璃横飞。（受访者提供）
坐在后座的大儿子受伤最重，全身20多处被碎玻璃切割流血。（受访者提供）
8岁大儿子的脖子、手部、脚腕几处被扎入玻璃碎片。
家住温哥华的Jessica表示，上月26日，自己与丈夫、两个儿子同车前往位于列治文一间洗车场进行免下车的清洗服务，「那家洗车场我去了十几、二十年，那天亦一如寻常。工人拿著压力水枪冲洗车体，孩子们在车内东张西望。突然之间，只听到『喀擦』一声，右后侧窗玻璃整面爆裂！」
Jessica回忆，坐在右后排座位的，是8岁半的大儿子，受到的冲击力最大，「我们惊恐地发现他满身都是伤口，正渗出血，脖子、手部、脚腕几处还扎入玻璃碎片，肩膀、衣服、裤子口袋，甚至连嘴巴里面都有碎玻璃，被吓得哇哇大哭。同时，小儿子的脚也受伤了，我自己身上也有伤口，大家都吓坏了，第一次遇到这样的事。」
而事发当下，店员的应对态度令Jessica错愕，「他第一时间不是关心我们伤势如何，而是试图推脱责任，称『那面窗户可能本来就有裂痕』。我们一家人自己走去休息区清创，期间没有店员过来，问他们要急救箱也没有，只有创可贴，还是其他顾客拿来水，帮我们把玻璃渣冲洗掉。」
在安抚迂婍哭泣的孩子时，夫妻俩无暇与店家周璇，Jessica：「随后，我抱孩子去了附近的紧急医疗中心，我先生则留在洗车场。他告诉我，玻璃碎片溅得满车都是，花了两个小时才清乾净。等了一阵，老板才过来询问状况。先生见对方一脸抱歉，没有要推卸的样子，便认为他有心改善问题，于是没有当即追究。」
但这份宽容，给一家人的索赔之路留下了隐患。「事发后的一周，洗车场老板先是主动询问孩子伤口复原情况，丈夫见其态度诚恳，不愿走法律途径。随后，我们本著对其他顾客的同理心，提出让公司修改紧急方案的建议，对方并未答覆，给了3张免费洗车券。到了6月底，老板称不想走法庭，已联系商家保险，叫我们等待，理赔专员会与我们联络」。然而，截至本周一，18日过去了，Jessica并未接到电话，「本月11日及上周五，我们两次催促，索要洗车场承保的保险公司的联络方式，没有收到回音。」
就商家是否应承担责任，Jessica表示，应交由专业机构判断，自己印象中，窗户崩裂时那名员工正持高压水枪，站在20公分之内近距离冲洗。该员工后续亦向事主解释，因为看到那面玻璃较脏，冲洗时间比平时久了一些，「老板事后坦言，车窗原本就有问题的概率不大。他提到，事发当日气温较高，冲洗则用冰水。ICBC亦指，一般破的都是遭石头迸裂的挡风玻璃，侧窗则很罕见。」至于是否涉及车子质量问题，Jessica表示，当日驾驶的是一辆2016年的车，自己当晚有上网搜索资料，但没有找到品牌召回纪录。
就此事件，律师王仁铎表示，ICBC不负责此类意外受伤状况，「卑保的理赔只会赔偿玻璃费用」，建议事主向洗车公司追究责任，要找到修车场的保险公司，商量索赔。若对方置之不理，则建议发律师函，「商家必须对告票作出回应，有些公司会主动谈条件，达成和解」；若双方谈不拢，受害者可以提出诉讼，「如果洗车场不找保险公司，或是根本没有保险，再或是保险不承保这类项目，那么事主需自己提告。」
王仁铎续指，通常商业保险公司会主动联系事主，等了那么久，不排除洗车场没有跟保险公司报告的可能性，「理论上不应该与车窗质量有关联。不过这块玻璃是否存有瑕疵，也需看后续报告，例如检测车窗能够承受多大压力。」
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