在加拿大
一个家庭从卡加利飞往多伦多，准备转机到纽芬兰省，却因为西捷航空延误，最终折腾23小时，4,000元旅费付诸流水，只能「打道回府」，折返家园。
肯德尔（April Kendell）告诉多伦多CTV新闻，经过23小时的折腾，结果是折返家园，花掉了4,000元，假期也结束了。
上周四，肯德尔与伴侣和两个分别是12岁及14岁的孩子，一起前往纽芬兰省的鹿湖（Deer Lake），去探望她三年未见的家人。他们从卡加利飞往多伦多的航班原定于当地时间早上7时起飞，原本计划再由多伦多转机到鹿湖，但航班直到早上10时45分才起飞。
西捷航空表示，由于外部第三方基础设施中断影响，导致该公司有航班出现延误。@WestJetNews/Twitter
肯德尔称，「我们不想被困在多伦多，因为去鹿湖的下一班航班要到周六才起飞。」
不过，肯德尔表示，航空服务人员鼓励她，指西捷航空会为她的家人安排转机航班。
然而，肯德尔在支付有关的Wi-Fi费用后，得知从多伦多飞往鹿湖的航班已经起飞。当他们下机时，他们与其他错过航班的乘客一起被带到客户服务台。
她指出，他们在该处等了5个半小时，并通过推特（Twitter）得知当天发生基础设施中断，导致100班西捷航空航班延误。
航空公司称不是他们的错
西捷航空向多伦多CTV新闻证实，由于外部第三方基础设施中断，影响了西捷航空的机场登记、航班计划和支付服务，导致该公司有航班出现严重的无法控制的延误。
该航空公司一个发言人称，该公司就出现的意外中断，向受影响客人道歉，并明白旅行没有按计划进行时所带来的挫败感。
西捷航空表示，当发生无法控制的事件时，他们会在下一班可用的航班接待客人。然而，就肯德尔而言，下一班飞往鹿湖的航班是几天后的事情。
肯德尔称，「我们终于到了柜台，他们表示，这不是他们的错。他们不会给我们一张酒店或食品券。」
为了挽救他们的假期，他们询问是否可以前往渥太华，因为他们也有家人在当地。但肯德尔表示，航空公司要向他们收取更改费。最后，「我们不用付钱就能得到任何东西的唯一方法，就是打道回府，回到卡加利。对于一家公司来说，我从来没有像现在这样觉得自己是一个数字。」
在他们旅行后的三天里，肯德尔不禁哭了。「我宁愿有人在街上偷我的钱，至少我不致被折磨差不多一天的时间。」星岛
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