在加拿大
一个家庭从卡加利飞往多伦多,准备转机到纽芬兰省,却因为西捷航空延误,最终折腾23小时,4,000元旅费付诸流水,只能「打道回府」,折返家园。
肯德尔(April Kendell)告诉多伦多CTV新闻,经过23小时的折腾,结果是折返家园,花掉了4,000元,假期也结束了。
上周四,肯德尔与伴侣和两个分别是12岁及14岁的孩子,一起前往纽芬兰省的鹿湖(Deer Lake),去探望她三年未见的家人。他们从卡加利飞往多伦多的航班原定于当地时间早上7时起飞,原本计划再由多伦多转机到鹿湖,但航班直到早上10时45分才起飞。
西捷航空表示,由于外部第三方基础设施中断影响,导致该公司有航班出现延误。@WestJetNews/Twitter
肯德尔称,「我们不想被困在多伦多,因为去鹿湖的下一班航班要到周六才起飞。」
不过,肯德尔表示,航空服务人员鼓励她,指西捷航空会为她的家人安排转机航班。
然而,肯德尔在支付有关的Wi-Fi费用后,得知从多伦多飞往鹿湖的航班已经起飞。当他们下机时,他们与其他错过航班的乘客一起被带到客户服务台。
她指出,他们在该处等了5个半小时,并通过推特(Twitter)得知当天发生基础设施中断,导致100班西捷航空航班延误。
航空公司称不是他们的错
西捷航空向多伦多CTV新闻证实,由于外部第三方基础设施中断,影响了西捷航空的机场登记、航班计划和支付服务,导致该公司有航班出现严重的无法控制的延误。
该航空公司一个发言人称,该公司就出现的意外中断,向受影响客人道歉,并明白旅行没有按计划进行时所带来的挫败感。
西捷航空表示,当发生无法控制的事件时,他们会在下一班可用的航班接待客人。然而,就肯德尔而言,下一班飞往鹿湖的航班是几天后的事情。
肯德尔称,「我们终于到了柜台,他们表示,这不是他们的错。他们不会给我们一张酒店或食品券。」
为了挽救他们的假期,他们询问是否可以前往渥太华,因为他们也有家人在当地。但肯德尔表示,航空公司要向他们收取更改费。最后,「我们不用付钱就能得到任何东西的唯一方法,就是打道回府,回到卡加利。对于一家公司来说,我从来没有像现在这样觉得自己是一个数字。」
在他们旅行后的三天里,肯德尔不禁哭了。「我宁愿有人在街上偷我的钱,至少我不致被折磨差不多一天的时间。」星岛
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