在加拿大
最近多伦多的房东和租客都崩溃了！
即将来多伦多旅游并预订了Airbnb（爱彼迎）的租客们突然发现他们的预定无缘无故被取消了！然而连房东们都不知道这是怎么一回事，他们的房源已经被删除。
图片：Keith Burgess/CBC
上周五，布兰登·沃尔收到了一封惊慌失措的电子邮件，来自即将入住他房子的一位客人，来询问她的预订为何被取消。他登录了网站，发现房子所有客人的预订都没了！他在Airbnb上的房源也被删除了。他做了6年的Airbnb是该公司的“明星房东”，第一次遇到这种情况。
多伦多市表示，最近收到了近百份来自沃尔这样的房东的咨询，他们Airbnb的预订均被取消了。CBC Toronto采访了一些人，他们都讲述了类似的事：所有的预订都突然被取消了。
图片：pixabay
市政府证实了他们的房子登记是有效的，Airbnb没有帮助他们解决这个问题。而焦急的房主们一边忙着解决问题，一边试图安抚他们的租客。
在市政府工作人员的帮助下，房东们最终发现，被取消的原因可能是他们在政府登记的地址与在Airbnb主页上显示的地址存在微小差异。
Airbnb没有回答CBC的提问，但提供了一份声明，称多伦多市“有责任确定不符合运营条件的房源，该市最近行使了这一权力，影响了社区内的一些房东。”
这家总部位于美国旧金山的公司还表示，“虽然执法完全由市政府控制，但他们正在与房东、租客及市政府合作，寻找一个共同的解决方案。”
图片：Brandon Wall
登记信息的微小差异
沃尔最终发现，他的Airbnb房源资料中有“地下室套房单独出入”的信息，但在他的政府登记信息中却没有。他一直试图在自己的Airbnb主页上更改这一信息，但在与Airbnb的工作人员打了几次电话，发了30多条信息后，也一直没有任何进展。
周二，Airbnb给沃尔发了一条信息，称公司不能更改他个人资料上的地址，并建议沃尔联系多伦多市府的短期租赁处。
沃尔担心，如果他不能在市政府下次审核前更改地址资料，他花了几个小时重新预订的客人们将再次被取消。
“我无法想象要再做一次，”当他得知其他房东已经发生过这种情况时，他说。
图片：Phillip Tallman
塔尔曼的预订就在6月第一次被取消，在7月他重新预订了客人后再次被取消。
多伦多市政府表示，为了确保短租房源在审核期间不会被标记，房主应该确保房源信息与城市登记信息“完全匹配”。
本周，在收到数十次有关短租问题的询问后，市政府还在其短租官网上发布了关于此的信息。
“所有这些接待员在这里都只是中间人。（我们）一直被来来回回的告知。”沃尔说。
“Airbnb的人需要和多伦多短期租赁处的人打个电话，然后把问题解决掉。”
如果他们不这样做，沃尔说他可能会考虑其他短期租赁的预订选择。
被取消预订的租客被迫支付额外费用
沃尔说，当他的账户恢复运行，试图重新预订最初的租客时，他收到了大量来自新租客的预订请求。其他房东也有同样的经历，他们认为这是由于数百名房客因突然被取消预定而陷入了困境，他们不得不抢新的房源。
之后，沃尔不再开放房源，而是重新手动预约客人。他遵循了的初始价格，但仍有一些客人被迫支付了额外的费用，因为Airbnb对相同的预订增加了一些费用。
图片：Phillip Tallman
Tallman的一位客人的预订被取消了两次，并被要求为同一个预订支付更多的费用，他向Tallman发送愤怒的信息，指责他试图获利，称他是“人渣”和“耻辱”。
“你是一个道德败坏的人，我希望你受苦，”这位客人写道。
图片：Sandra Schott
劳拉·金计划今年9月从英国前往多伦多，她在Airbnb上首次预订了沃尔的住所。在沃尔为她重新预订后，她不得不额外支付60加元的费用。她说，Airbnb告诉她，公司对此无能为力。
“这确实给我们带来了很大压力，这显然引起了一些戏剧性的事情，但谢天谢地，房东非常积极地回应了。所幸，这件事还是很轻松地解决了。”
预订了多伦多Airbnb的旅客们快去查看一下自己的预定吧！
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