在加拿大
日前一名加航乘客因为在多伦多转机的航班被反复延误和取消,愤而返回温哥华的家中,取消所有行程。
(图源:dailihive)
26岁的Kevin Thach是一位餐馆店主,回忆起这次的出行“噩梦”,他表示,“我应该完全避开多伦多,不应该去多伦多转机的,因为现在多伦多机场是最混乱的。”
4日那天,Thach和朋友们从温哥华来到多伦多转乘航班前往美国的Philidelphia参加会议。但是当他们抵达多伦多的时候,被告知航班出现延误,不得不取消。
“当时许多航班被取消,在客服柜台前的队伍越来越长,差不多有200个人在排队,而现场只有两个自助机器可以提供服务,” Thach说道。
“他们只是一再告诉我们会想办法解决,但就是今天不能订票。”
于是,在抵达多伦多的那天,他们只能改签到第二天的航班,并自费在多伦多住了一晚。
“但是没想到,第二天发生的事更离谱,” Thach说道。
(图源:dailyhive)
“当我们第二天返回机场,又发生了同样的状况,” Thach表示。“加航又不断有理由说飞机出现延误。”
“航空公司起初说是一名乘务员还没来,所以我们必须等她,” Thach说道。“半小时之后,他们又说这名乘务员的护照过期了,她不得不重新过海关一次。”
然后Thach又被告知航班抵达晚了,所以再次延误。接着又一次延误的原因是航空公司需要找一名清洁人员。
“当我们最终登上飞机都坐好之后,所有人又接到一条短信说,这趟航班已经被取消。”
(图源:dailyhive)
“作为一名旅客,我们费了这么多周折,但是在这种情况下,丝毫没有保障或补偿,” Thack说道。
因为他无法如期抵达目的地参加会议,他也必须自己负责在当地酒店的预订费用。他和同伴自始至终都没有得到加航的任何补偿,包括在多伦多留宿的费用。
据报道,加航尚未对此事做出评论或回复。
Thach并不是近期唯一一个经历糟糕出行体验的旅客。多伦多皮尔逊机场表示,最近几周在努力改善航班延误和取消问题。现在加拿大交通署(Canadian Transportation Agency,CTA)已经制定了航空旅客权益保护条款(Air Passenger Protection Regulations),要求各航空公司必须遵守。
从下个月开始,新的加拿大出行规定也将实施,来确保旅客能够在航班被取消或延误时得到更多帮助。
·生活百科 为什么 Flybuys 不能自动节省 10 美元?
·生活百科 2022年过期的干蘑菇、干紫菜该扔掉吗?