在加拿大
加拿大和美国北部在平安夜经历了一场暴风雪。加拿大主要城市的机场被关闭。对于航空公司与旅客沟通不畅，或未能及时处理航班延误、取消等问题，有消费者权益代表认为，相关航空公司或火车公司未按加拿大规定处理，旅客有权要求赔偿损害赔偿。
加拿大低成本航空公司Sunwing因天气原因取消往返多个航班后，数百名加拿大国民被迫滞留在南美洲。一些在机场深感回家的旅客表示，Sunwing缺乏沟通，无法提供相关帮助。
根据加拿大航空公司的政策，在航班延误和取消的情况下，航空公司必须在原定起飞时间的 48 小时内为乘客重新预订到达目的地的航班。如果原航空公司无法将乘客送达目的地，则不得不与另一家航空公司重新预订。
对于许多滞留在机场的加拿大国民来说，他们似乎别无选择。
Sunwing Airlines在一份声明中表示，航空公司正在努力恢复航班，并补充说，乘客可以通过另一家航空公司预订自己回家的航班，然后为未使用的 Sunwing 航班提交退款申请。但 Sunwing 没有提到根据联邦规定，它有义务为其他航空公司的乘客重新预订。
虽然乘客可以获得延误、取消和丢失行李的赔偿，但加拿大不要求航空公司支付延误乘客在等待重新预订新航班期间的住宿、食品或往返机场的费用，这意味着旅客将必须自费后续费用。
火车铁路客运
与航空旅客不同，火车旅客维权难度更大。Via Rail周二表示，在12月24日至26日期间取消火车服务的乘客将自动获得全额退款。不过，该公司尚未就长时间滞留在停驶列车上的乘客是否会获得任何补偿发表评论。
渥太华公共利益倡导中心（PIAC）执行董事约翰·劳福德（John Lawford）表示，航空公司似乎没有坦诚地告诉乘客，根据法律，乘客有权要求航空公司帮助重新预订其他机票。
劳福德还呼吁任何延误或滞留的乘客保留所有收据并向航空公司提出索赔，敦促相关部门或议员注意此事，以免混乱再次发生。
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