在加拿大
图为西捷职员为旅客办理登机手续。（资料图片）
佩德森说，她将一个具备追踪功能的air tag放入行李中，因此她才得知自己的行李被送往数千哩以外的地方。不过，行李牌则显示它是随西捷航空飞往温尼伯。
当她联系航空公司，说出她的行李位置时，航空公司表示，那并不可能，因为那天没有任何西捷的航班从多伦多出发飞往牙买加。
佩德森说：「他们（航空公司职员）坚持这不是他们的错，他们没把行李送到牙买加，因为他们当日没有航班前往该地。我唯有打电话到京士顿机场，发现原来它是通过Swoop航班运送行李的。」尽管准确知道她的行李在那里丢失，但佩德森说，由于西捷拒绝把它送回来，令行李留在牙买加足足两周。她在整个公干行程中都没有随身物品可用。
当她透过传媒出面后，行李便在24小时内便从牙买加的京士顿送回多伦多。不过，行李到家时已经受损，里面有些物品更不翼而飞。她估计被偷走的物品价值，以及为完成她15天的公干而不得不购买的物品，约为4,000元。
根据加拿大运输管理局（Canadian Transportation Agency）的规定，旅客因行李被丢失和损坏而要求的赔偿额不能超过2,300元。但佩德森仍希望能够取得全额赔偿，西捷于是便建议她透过房屋保险索赔。
西捷表示，佩德森的行李不幸出于错误装载而未能送往原来的目的地，但这样的情况非常罕见。不过，西捷已向她负上最大的赔偿责任。
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