加拿大华人论坛 加拿大生活信息丰田章男光是道歉没有用 老美要的是WHY和HOW 联合
在加拿大
日本丰田社长丰田章男24日将出席美国国会的听证会，说明丰田在全球召修850万辆汽车所引起的风暴。美国佬如果期盼看见一位「我负全责」的企业总裁，恐怕会大失所望，因为美、日的企业领袖文化迥然不同。 南卡罗来纳大学摩尔商学院教授贾亚桑德兰指出，丰田章男到了国会，光说对不起是不够的，「丰田的问题深入整部车子的根本，因此丰田章男必须明白解释问题，以及已经如何著手解决问题。」 换言之，丰田章男不能只是道歉，还必须拿出担当，为公司的失误和失策负责。这是美国企业对企业领导人的认知，独揽领导决策大权；绩效不彰、检讨责任时也是首当其蓄。 然而，在以和为贵、强调集体决策的日本，企业领导人是精神领袖，而非实际发号施令者，也不会过问经营的细节。 日本中部大学管理系教授西田丰昭说：「日本企业领导人有点像日皇，属于象徵性人物。所以即使社长换人，公司政策也不会改变。」这可以说明为何丰田章男始终主张由丰田北美社长稻叶良出席美国国会的听证会。 道歉规格是另一个问题。丰田章男在日本的公开道歉，鞠躬都不到90度弯腰，被视为缺乏诚意，如果碰上更难缠的美国国会还是这一套，下场可想而知。 据说丰田章男最近都在进行秘密训练，延请跨国法律事务所的律师模拟美国国会议员可能会问的题目。语言是另一问题，丰田章男是日本名校庆应大学毕业，还拥有美国麻州Babson学院企管硕士学位，但英语会话却不流利，难以跟美国议员对答如流。 这又是日本一个普遍的现象，即使像丰田章男这样出身名门、名校毕业还留学美国的大型跨国企业主管，英文会话通常也不会太好，因为日本的英文教育和入学考试不重视会话，只钻研文法，而日本又不流行从小学外语。如果丰田章男在美国国会说不清楚或不够流畅，容易留下支吾其词的印象，因此公关专家建议他最好说日语，再由翻译转述。
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