加拿大外贸
有些业务员经常抱怨说价格报出去了，样品也给客户快递了，每次问客户样品确认的咋样了，得到的答复都在确认中，以至于到最后业务员都没有心情继续跟踪。我在此篇文章中用我的亲身经历来和大家分享下我是如何电话跟踪的。最近一直很忙，上上个周六有一点时间，我就和同事们开了一个月中总结会议，说是会议，其实就是大家坐在一起聊聊这一个半月工作中遇到的一些问题。同事小徐第一个发言，他说他的一个铁桶的客户从今年3月份就报价打样他也一直邮件电话跟踪的，却迟迟未下单子，他说遇见这个客户询价都不想理了，我笑着说：你把那个客户的电话给我下吧！但是你要注意我每次和你这个客户通电话的时候你都要在我身边，看我如何和客户电话沟通的。
会议散了，我就给这个客户薛先生打电话，“薛先生你好，我是丹亚塑料厂的刘经理，最近生意还好吧。听我同事小徐说你可是个大忙人，要多多注意身体的，身体可是革命的本钱”我明显感觉这个薛先生在电话那愣了一下，他还以为我是催他下单子，但是我是先从关心客户的身体拉开了话题。薛先生自然也是客气话一堆，说自己是老劳碌命，现在正在印刷车间看产品。我笑着说：“薛先生，真的要保重身体的，在说了车间污染比较严重，尤其像一些印刷喷漆车间，那些香蕉水对身体很有害的，你最好带上口罩之类的，但是尽量站在门口的位置因为这样比较通风的。”薛先生说了许多的谢谢。就这样我们结束了第一次通话。在这次通话中我只字未提订单的事情。
过去两天，我把小徐叫到办公室，给薛先生打第二次电话，电话接起来明显感觉到这个薛先生还在车间，因为里面的声音和上次一样，我开始就说：兄弟（换个称呼，拉近彼此距离），你咋整天在印刷车间的，要不要我给你弄点防毒口罩，还有外套之类的，你长期在这样的环境中肯定受不了，因为我们工厂也有自己的喷漆车间，里面啥环境我是清楚的，即使我们装了排风扇之类的，味道还是蛮重的。薛先生这次讲话明显没有上次那么客气了，更多的是像和老朋友聊天一样。薛先生说刘先生啊你以为我想在车间蹲点啊。产品交货期临近工厂的货物赶不出去，我怕他们为了赶速度把质量给我搞下去的。我笑着说;兄弟你有啥需要帮忙的尽管说话，印刷这个东西我们还是比较在行的。薛先生说了谢谢，就这样我们结束了第二次通话。第二次通话我依然未提订单的事情。
有人会说，你给客户打电话说这些没用的做啥的，为啥不问问他啥时候把单子给你的，我在这里想说的是如果是你一个坐惯办公室，现在却要整天蹲点看生产，你能有心情理其他事情？有一线希望能往后拖的肯定往后拖，再说了，你能确信客户没把单子下给其他厂家？当然我们希望的是前者，希望他是在拖，但是我们要做好最坏的打算，即使是出现后者，我们也要在客户下第二次订单的时候下给我们。
第三个电话，我没有打过去，是薛先生打给我的，电话接起来就感觉薛先生很着急的语气，开口就说：兄弟，这次我要请教你了，我一个喷漆的产品，为啥喷上去总是掉，问了这个工厂他们说要擦PP胶水，但是喷好了以后，我拿去热转印刷，第一天印上去好好的，到了第二天为啥花膜就会起褶皱？（他说完我觉得订单有戏了）我接着电话，对小徐说：去把印刷工程师和管理都叫来，我们帮助薛先生研究一下解决方案。说这话的时候我并没有挂断电话，因为我是故意给薛先生听的。叫他觉得我们对客户很重视，即使是没有下单给我们的客户我们也会急客户之所急。我详细问了下薛先生的产品情况，他说是冰桶，我心里面打鼓了，因为之前薛先生叫我们打样和报价的也是冰桶，是不是把单子下给了其他工厂，但是我还是稳住了自己。
说到这里，如果是你，你会把解决方案告诉客户吗？后面看我是怎么做的。
薛先生明显很着急，电话一直没有挂，我过了十来分钟，对薛先生说：兄弟，你是不是喷白色的，喷白色的话你要喷两次，先喷一层底漆，然后在喷一层，这样不用啥PP香蕉水之类的，你喷出来的东西会很美观的。再就是喷完了你用手摸着可以的时候也要进烘箱烘干12个小时以后在做其他印刷。薛先生在电话那头认真的听着，突然他说：这个工厂没有烘箱咋办的？我晕的，心想他肯定是找了小工厂，贪一时价格便宜。但是我没有说穿。我接着说：你问下他们有没有车间用的大风扇，注意车间一定要干净，否者风扇容易把灰尘吹到产品上。和薛先生通完电话，我把小徐叫过来，告诉他客户把单子下给了别人，小徐吃惊的对我说;他把单子下给了别人，你还帮助他想办法解决难题？我笑着说，过两天你就知道我为什么这么做了。
事情如果我所料，没过两天，前台拿了一张合同找到我，说是冰桶的合同，上边的工厂联系人写的是我，我拿过来合同一看，冰桶8000个，单价26元。客户一联写着薛先生。我对前台说，你把合同给小徐吧！这个是小徐的客户。没过多久，小徐拿着合同找到我，我以为他是来说谢谢我的，没想到他开口就说价格不对，说客户把单价加了0.5元，我心里面在想，是不是这个薛先生，想要回扣的？我正想的时候薛先生电话来了，开口就问我合同收到没，不好意思这个合同托了这么久。我笑着说没事的刚好前阵子我们车间也比较忙的，即使你下合同了我们交货期肯定也会推后的，这阵子车间不忙了，你合同下了，刚好。（其实我们车间一直不忙，但是话捡好听得说。）
我说到价格，薛先生说，价格我多加了0.5元，这阵子我在车间呆这么久，知道这个东西难做，你们质量做好一点，价格我多给你们点，到时候你们不要叫我整天在车间蹲点就好了。我一听心里面想还真要谢谢前面那家工厂的，不然这个薛先生怎么会多加0.5元给我呢？
经历讲完了，三个电话搞定一张20万的订单近乎完美。但是我最后才是我真正想说的，我们跟踪客户不要每次都是直奔主题，什么单子啊样品之类的，切记欲速则不达的道理。就像我们每次接到做保险之类的电话一样，接多了客户同样也会烦，所以换种方式，换个环境去关心一下客户，你会得到意想不到的收获。
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写的不错 不能一心为了成单而追单 反而会适得其反
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查看下，http://club.1688.com/article/29934099.html 是真的不错吗？
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DEAR LZ, 原创 还是 转载未标明？
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LZ这个不是原创是转载的文章吧？3年前就有啦。。。
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