加拿大外贸
万能的SOHO们，如果你们遇到我这样的索赔案，该怎么处理？一个澳洲的客户，从来没做过地板的，做一个工程单，从我这边采购了100多方的实木地板。当时沟通交流的时候，他要我发照片。我发了些此木种的复合地板的照片（等级要比实木的高很多，因为当时自己电脑里没有实木的），结果就给现在的灾难埋下了伏笔。但是在我发货之前有把验货的等级照片发给他看的，并且说明有60%的B级，并附上了照片。他并没有提出异议。
客户收到货问我：你是不是发错货了。我和工厂沟通后，确实没有。实木的等级本身比较差，所以才会让他有那么美好的期望，结果收到货了就是失望。我跟他解释说：这个木种就是这样的，我们发到该城市其他的客户（一个大客户）的货也是这个品质，他根本没去看，就坚持说你发给那家客户的货比我的好。我说不可能。正好工厂在做这个客户的货，就让他他们拍了些照片发给他。他还是坚持我给他的货等级比别人的差。我就说：行，那你不相信这是该木种的特性，坚持觉得发别人的好，那我和那个客户去沟通下，让他们和你换同等数量的货。结果他又不干了。
虽然我知道自己有错，就是当时没有把等级给他先讲明白。但是那时候也不是故意的。现在他说要我赔40%的货，免费给他送到澳洲去。这么个试订单，要那么搞，我得亏个至少4万RMB，我肯定无法接受。再说我发的货是市场正常等级的货，也不是瑕疵品，再换货也是这个等级，工厂不可能按照他的要求去一片片那么挑。现在我想不理他了，但是觉得不能把自己的信誉砸了，虽然我只是个SOHO。我也想负责，但是我只是没说清楚，并不是给他发了不合格品。我的索赔限度是我这单的全部利润500美金，但和他的相差甚远。
已经纠缠了快一个月了，痛苦啊，每次看到他的邮件心里都压抑的很。大家说说看，如果是你们，该怎么处理呢？
看了上次各位的留言，也站在的客户角度考虑了下，我给客户提了两个方案：
1，客户在当地购买补充有问题的。对于金额，我来承担一半。因为这个事情不全是我的责任。我在发货之前有发验货照片给他，他没提出异议。但是索赔金额要从后面的两个订单中扣除
2，客户不想要这个货，可以把货退给当地我们其他的客户，我按照合同金额全额收购他从我这边采购的货物。
我想我这两点建议应该是足够的真诚了吧？要不要货都没关系，我都有相应的处理。可是客户却说，不接受。要我立马汇款3000多美金给他，相当于我整个订单的50%的金额。我这个货物不是不合格品，只是大家对等级没有说清楚啊。客户让我提供国际相关标准，可是木业行业的都知道，这个等级根本没有国际标准，他就说我骗他。我突然觉得这个客户有点胡搅蛮缠了。我想放弃了，不理他了。不是我不负责，是我想负责，但是他的要求太过分了。
请问如果我置之不理的话，会有什么恶果?
[ 本帖最后由 smilepig 于 2015-6-27 16:49 编辑 ]
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这种客户有意刁难 拖吧
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人家要实木，你给客户复合板，这是沟通问题！楼主有责任！
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楼主自己问题很大, 看到的照片跟实际的收到的货等级差别很大, 哪个客人都不会接受.
市场上的实木就是这个品质, 这个根本不是理由.
现在只能想办法跟客户好好沟通了, 尽量诚恳点解释, 自己的利润能退就退点.
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这就说明先寄样的重要性了。
我是卖布的。
对于国外客户坚持给他们寄样后确认再生产。
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看清楚啊，我发的货也是实木啊
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这种低质量的客户，马上抛弃。不用回邮件了。顶多吧500美金赔给他，我觉得于事无补。可以说毫无意义。
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楼上你简直搞笑。你自己发错了照片给别人还说别人质量低?
如果你是一个中间商，你的供应商发了高等级的货的照片给你，说就是这种，
然后你屁颠颠发给你的客户，好了，货发过来了完全不是一回事；
客户得找你吧，你得找供应商吧？
这就说人质量低？
[ 本帖最后由 心未暖身先凉 于 2015-6-17 14:28 编辑 ]
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LZ, 你发照片给客人的时候有没有说明清楚: 这个复合的地板照片只是给他看看效果的, 其实生产的会是实木的.
如果说清楚了客人还来纠缠, 那是客人的问题. 有些客人就是那样的, 收到货就来找麻烦, 即使你要赔, 你也千万别说赔现金, 赔的钱下个订单里扣.
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诚实沟通，该付的责任的确是要付的，生意有亏有赚， 如果亏了利润！ 那就千万不要再亏了信任。
如果你要的仅仅只是利润， 哪就另说了！
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楼主是不是浙江湖州的？做地板，湖州很多啊？
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楼主要承担一点责任，你发复合板的图片，让他误以为图片为准才跟你买的，结果发过去的货跟图片不一样，肯定有争议，
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楼主，你这种行为简单说就叫 挂羊头卖狗肉
不过事已至此比较可行的办法就是跟他协商，比如免费运过去，但是货价保持不变，将损失降至最低
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实在不行让这个客户把这个产品转给当地的那个大客户。然后诚恳的道歉
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利润500美金 吗 做的也不容易~
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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