加拿大外贸
SOHO近3年多了。发现这2年客户都死光了，（最主要的钱都冇赚到，现在仍处于求温饱阶段），最近统计了才发现，客户都死在售后上。为求SOHO到底，求各位指点指点！A类情况，产品质量本身一点小问题。发配件能解决，可不知道为何客户却不愿意接受这售后方式。非得要寄新产品给他。（寄一两个新产品，所赚的薄利就没了。）
B类情况，运输造成的问题，仍是配件仍可修复的，可客户也不接受配件，让我寄新品。可这都不是我的责任啊，是快递运输造成的，为何就不理解我方呢。非要让我方寄新产品替换（大多时候所赚的薄利才10个点左右）
对于以上问题，我都没接受过新产品的方式售后。客户就死翘翘了。。。
C类客户，产品本身真有问题造成无法正常使用而且无法修复。我曾经遇到过这样的售后。后面寄了新的补品给他。可为何后续就对我不理不睬了。不知为何售后了也挽回不了客户。
被这些售后问题折腾得不敢开展业务了，以致于今年没怎么做事。
为何我遇到的客户都不愿意动动手按我们的指导修复下呢，配件免费寄。技术指导免费提供。他们仍不接受。有点小问题就要换换换。。。（我一度怀疑是不是我沟通方式问题）
真的深深感触到。操卖白粉的心，赚白菜价的利润！！希望各位指点下关于如何售后！！谢谢！
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你什么产品, 质量这么不过关呢
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你这做的什么产品呀？
说出来大家引以为戒
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产品质量问题
订单确认的时候 没有相应的说明？只能提供配件？
客户对你的信任程度以及你对客户的认识程度如何？
提前了解清楚如果真可能有很大机率必须重新寄的话，是否可以跟工厂再三确认质量
主动发备品？或者配件？
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1 供应商的问题，没办法灵活速度的响应客户对产品的需求整改
2 客户的问题，客户对产品的了解不够多期望值高了
3 自身的问题，明知道产品综合性能的情况下给出了过多的承诺
4 不要把客户的问题当成自己的问题，不然到最后终究会成为你的问题
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我这边的话在用一个叫环球快客的软件，效果还不错，一个月开了几个单。
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当客户订货的时候，你就放一定比例的易损件在里面。当客户遇到质量问题的时候，你就给客户拍个视频让客户知道怎么换这个部件。
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LED灯
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LED灯
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订单确认没谈及具体相应售后，只是说有12个月保修期。
我发现一般都是终端使用客户，不太懂LED灯构造，我这边一直都是愿意提供免费配件及承担运费寄给客户来售后的。
而且电子产品因运输产生小问题是经常发生的，只要动动手就能搞掂。不知道为何客户那边却只认换新产品。也许是他们消费习惯问题!
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谢谢，我一般都是实事求事，不会为了单子忽悠客户，承诺太多！
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1 现在换了个供应商还好，如果是他产品问题，他愿意全责赔偿客户。
2 客记的确是对产品及中国买产品的行情不太了解。
3 我一般不会承诺太多客户。
4 不要把客户的问题当成自己的问题，明白！！谢谢！
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主要每笔订单量少金额小（1，2K），所以行业内一般都不放配件或备品。而且一般产生问题多少因运输有关。暴力搬运，扔摔都会造成产品内部结构松，挤压。一般都是简单就可修复的小问题。
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有句话说，客户是需要培养的。 客户的一些不好的习惯很大程度上是我们自己惯的。
SOHO的更加如此，要有大公司的原则，不能什么都依客户的来，让客人牵着走。
客人一般都喜欢和强手打交道，你表现越强，客人就会平等看待你，相反也是如此
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可否更换/加强包装避免运输过程的损耗？
运输问题，虽然不是你的直接问题，但是你也有间接责任。
不能有稳定客户，迟早会 game over 的……
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
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