加拿大外贸
各位大神们，求助。去年12月出口三台设备，一万多美金。但今年七月客户反映设备出现问题，因为我找的工厂生产的设备，通过代理公司出口的。所以工厂后期跟客户单独联系解决问题，但现在客户认为工厂没有解决他的问题，要求退回设备。
但工厂一直是说给客户回复让他更换配件，估计是需要付费，说客户一直没有回复。
工厂不接受在出口半年后退设备。
我想问的是：
1- 客户会不会不经过我们同意就把设备退运回来？
2- 客户会为了这一万多美金起诉代理公司吗?
如能提供意见，十分感谢！
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在线等。。。
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这个需要你跟客户协商好，有的客户不通知就直接就退回来的
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这个确实需要先与工厂协商好，毕竟质量问题半年就发生了。然后，再与客户好好谈。退回来是最下策。因为客人一旦不通知你就退回，说明他决心很大，退回的费用那些，他都会要你方承担的。到时候，你代理公司会很麻烦。
当然绝大部分客人不会为了1万美金起诉代理公司，但是也许碰到个较真的。
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天天一乐可以联系你的Q吗？
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客户吓你的，设备都用这么久了，配件更换是正常的，就是看合同怎么签订的，那些是保修的，保修时间多久，如果是需要客户出钱更换配件的，让客户付款。
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维护维修就好了嘛，当然你们要有质保期啊，期内坏了你们负责所有费用，售后服务做到位，退回设备就说不过去了
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和客户签订的PI没有规定关于保修 之类的。本身配件就属于易损件。但客户说就算换配件也不一定设备会正常工作。
所以现在工厂说客户不说实话，没有反映根本问题。
我这边和客户谈的是送他四根灯管配件，他也同意了，但他不敢保证换完灯管后设备就能正常使用。唉。。。
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首先要安抚好客户，当然作为工厂来说如果出口出去的东西再退回来，在海关那边会有一笔很差的信誉，搞不好后续会被他们盯上，重点严查。而且出口退运很繁琐的，是退运回来再出口出去，工厂还得去海关缴纳一定的保证金，那保证金可是货值很多倍。
先让客户看下，给他点配件更换下吧，实在不行派人去国外给他修机器的话，也比退运回来的少很多钱。
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天天一乐你可以加我Q吗？2853001100
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我也遇到过这样的问题,后来发维修视频,更换配件的视频给客人, 配件免费, 运费客人付, 解决了. 意大利的客人??
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我现在也免费给他提供了配件，但不知会不会好。因为如果当时灯管安错会引起其他配件的损坏，现在只能先这样让他安上看看。不好的话就得好好讨论是不是当初客户安装时安装错了。
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他们自己都不知道怎么回事儿，就要退货？这都用半年了。让他们找个第三方检测的，去检测吧，如有问题，你们负责出钱更换配件。不能他们说一个是一个，哪那么多好事儿。或者你们自己找第三方去检测。几句话就给噎回去了，跟客户，该强硬的时候就得强硬，老外有的时候很不要脸的，而且蹬鼻子上脸。
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这正是我感到郁闷的地方，因为灯管是两种不同的灯管，如果一开始安装错误，极有可能把电容或变压器烧坏。
我跟客户说了这个可能性，他回了句MAYBE。
我们的灯管是属于易损件，不在保修范围内，但这次我给他免费提供，但如果换好后还不好用的话，我怀疑就是刚开始客户把灯管搞错了，烧了其他的配件。这个我就准备和他说下让他出成本价和运费，我们提供配件。
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我不知道你选的厂家如何,但是综货值在1万美金,客户都已经收到了,如果不是因为质量确实出问题,客户不会选择退货.换句话说如果只是更换易损件就能解决的话,客户也不会退货的.
至于烧了电容变压器什么的,如果烧了,根本就不会工作了.
建议楼主查查你的供应商的产品质量,在网上查查.
第二,给客户沟通,如果退货客户要承担海运费以及清关费用的.
第三,和工厂沟通,倒地需要换什么配件能搞好?如果工厂都给不出一个确定的答复,那估计就是忽悠你哦.
设备出问题是有很多原因引起,但是问题点就那几处,工厂完全能判断出来.否则就是本身质量就有问题,换句话说他们也知道问题在哪儿,只不过不告诉你而已.
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