加拿大外贸
事情是这样的, 货物是弹力布做的帽子, 上面有一个反光热转印标, 客户收到货后用边拉绅后这个标会断裂, 要求这些断开的退款退货,因为此批货在客户验货的时候, 以及我们自己验货时都是OK的, 我们也让做反光标的工厂进行测试, 也没有发现什么不对的地方!
但经过1个月海运到客户那后, 客户收到后抽验, 发现差不多一半都是断裂的, 我的客户是中间商, 他在国外已经全部重新检查了一下, 把断裂的挑了出来, 本来我设想的是这些退回来, 我们可以重新烫一下, 补救一下, 再快递给他!
收到客户邮件说, 他的最终客户说这些断裂的修补好也不要了, 让我要把这些不合格的产品退回, 并退款!
像这种情况怎么办呀! 这个客户呢也是老客户了, 只是这次做的产品对他来说是新产品, 我的意思是我承担50%, 但客户还是不同意, 如果坚持的话, 可能这个客户就丢失了, 但如果答应他的话, 感觉有点太怨了
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