加拿大外贸
大家好，我是TONY.外贸SOHO户外家具，已经有一段时间了。
现在有自己的网站，有自己的香港离岸公司。
最近在跟进一个挪威的客户，打木架的散货到达目的港以后，第一票货FOB价格，两块玻璃碎了，两款椅子挤压变形，客户希望户外家具的玻璃和椅子重新发送，我说不行。
第二票货客户要求买保险了，但是货代忘记买保险了。第二票货是真皮沙发，没打木架，货到目的港破了几个洞。
第二票我们承担全责。
但是第一票货客户要求我们免费重新发玻璃和椅子过去，我们不同意，因为是以FOB成交，发货之前货物没有问题，并且也有发给客户发货之前的图片。
现在我和客户协商在下一票货中帮客户降低价格弥补损失，客户说这次问题都处理不了，下次不会再有订单。
还有一个解决方案赔钱给客户，我们不赞成。
现在很烦恼，处理这样的客户投诉。
大家有没有什么更好的建议，大家是怎么处理的?
谢谢
TONY 微信：183186364053
QQ: 1531070459
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做了多久的客户了 关系如何？
如果关系不铁的话 ， 基本上那里的客户是 不用在继续做了。
你赔他， 他也不会返单。 你不赔他 更不会返单， 所以你懂的！
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有时候吧 不要过于较真 ！前段时间 我已客户发了一个柜子 去俄罗斯
报关未查柜，封条工厂自己封的 一直到目的港客人那里 客人开柜后 反应
货物少了，同样是，最后经过协商！工厂承担了那损失的2w美金货物，
从下次的订单中补齐，就这样，客人随后就下了60w usd的订单，而且出货前
TT付清!很多时候 出现问题的时候，是和客人建立关系的 好机会，当然 也看下
利润率 和客户的质量了 ！
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有利润的话，就给他妥协一下吧
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你这个货代应该担责,错在他们.
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货代承担什么责任 第二票
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包装物流问题导致的货物损伤，先索赔物流公司，如果物流公司因各种原因拒赔，考虑到客户关系，建议买卖双方各承担50%，而且重点是改善包装和物流方案，大体积的商品，怕压碰的，可以建议客人多做些货拼一个小柜，小柜里面货物的固定和防护，必须根据产品材质和外形特别注意，玻璃碎了椅子压扁了，这些问题暴漏出工厂在包装防护方面迫切需要改善，这一票FOB，不管供应商的事情，出厂是完好的，过船舷了不管了，那问题并没有解决，只是玩文字游戏，以后肯定还会出现同样问题，其他客人，其他订单，都会这样流失。
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我都是说，DON'T WORRY ,I WILL REPLACE or pay back.不要纠结小问题。
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看情形你们的包装很有问题。跟客人说下次返单的时候再赔给他们吧，或从下次货款中给一定折扣。
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我有个北欧客户，有次发现有质量问题，当然是过了质保两个月，我还是赔了，4000多美金，现在做了10几年了，中间无数贸易公司去撬墙脚，客户只是把邮件转给我看看，还是从我这买。
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有利润就赔，建立一个敢于承担的形象，客户也能继续合作。
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一人让一步，从下次的订单中补贴给客户，算是对客户的一种心里安慰吧。
我觉得赚多赚少没所谓，有时候薄利多销吧，。只要不亏本，就算没利润也行
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第二票货客户要求买保险了，但是货代忘记买保险了
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阿里巴巴论坛上也有看到你的贴子呢。哈哈。。还没有解决吗？
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我觉得赔不赔都没戏了，你已经拒绝赔偿客人，了，第一印象就已经非常不好了对他来说.
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