加拿大外贸
客户流失,订单少,是外贸业务员最大的烦恼。然而客户少,情况却各有不同,有的是寻找客户的方法不对,这点在之前的文章也有提到过,有的则是寻找到客户以后,发完开发信,或者报价后,就不知如何跟进了。这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
在任何一个客户发来询盘或者交易之后,我们必须进行客户跟进,客户跟进形式,可以是针对客户需要提供产品支持解决方案,也可以是针对产品询盘,或者其他任何形式的沟通。今天小编介绍6步简单的方法,来协助你完善客户服务战略。
洞察和理解客户所需
举个例子: 我们寄送样品,由于制作时间长,客户又不太了解我们行业做样品需要多少功夫,如果没有按时发出,客户会觉得我们的业务员很懒。也有可能是快递公司的问题在造成客户收件延迟。客户是否能按时收到样品,就是客户最关心的利益点。
这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
如果利益点的问题解决了,这就是一个有价值的客户跟进服务。客户跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进,也可以针对为了帮客户避免一些风险来进行。这会让客户开始接受我们,同时挑战也将随之而来。
认真接受客户反馈,不断改进
客户有时候会给我们发关于我们产品和服务的反馈邮件,可能客户觉得我们网站上有错别字,或者抱怨产品质量不够好,某些细节需要改进或者需要我们提供更专业的服务。收到客户的这种反馈,我们就会马上改进,因为我们关心,这涉及我们公司的利益。
这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
如果我们一两个月后根据客户的要求改进和提升了服务,我们需要发邮件让客户知道我们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈,有利于获得客户的认可,同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和客户的关系也加强了客户的忠诚度。
建立诚挚关系
当我们找到一个客户网站,了解到他是某个国家经营我们产品的公司,我们就需要告诉他我们产品有他不可错过的优势,建议客户拿样品试试。
这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
基于我们掌握的知识和客户进行真正的互动,让客户感受到是和内行的专业人士在沟通,客户会感到轻松,同时也明白我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法,由此,我们将和客户建立诚挚的关系。
把我们的团队变成客户的团队
我们的团队不是什么问题都可以帮客户解决。通常解决一个问题要涉及工程师、业务员、开发人员和老板等关系。正因为如此,我们要进行2步跟进模式。
这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
首先在把客户反应的问题提交给相关的同事之前,我们要让客户知道,我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理,我们的团队可以为客户做什么,客户需要其他什么协助等。这就可以显示我们公司是真正关心客户的每一个微小的要求,以确保委派正确的人来帮客户处理问题。
在问题解决之后,我们再向客户展示我们没有推卸责任,而是采用了合理的方式来处理问题。这会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题,感觉好极了”,这种处理方式要优于扯皮,浪费时间找理由的模式。总之一句话,要把公司的团队,变成给客户的团队,站在客户角度给客户解决问题。
给客户提供长期解决方案
当客户觉得2天的问题需要7天才能解决的时候,客户就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决客户的问题,但由于沟通问题,客户可能感受不到,会认为我们忽视他的要求。
这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
在这个时候,第一天给客户发一封简短跟进邮件,汇报解决问题的进度,让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步,在第二天和第三天,给客户发一封跟进邮件,说明你没有忘记他,让客户感受到他的价值,受到重视。这是一个增进客户关系的机会,让客户知道我们做了什么工作,在给客户解决问题,让客户感受到我们在给他辛勤工作。
除非问题有重大的新进展,通常进行最初的1-2个跟进即可。
查验 邮件跟进
这是一个简单的方法来显示你对客户的关心,用1-2个句子通知客户是一个明智的方法向客户显示我们对客户的价值。例如:
“嘿,我想你了。上周您给我您公司的地址(或您提到的这个要求),我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法”
这是我们客户支持团队的与众不同的地方。
这六步,让你牢牢抓住客户!小兵跟单,客户挖掘,客户开发,外贸服务,流程跟单
有了这些持续跟进的思路,我们将会逐步改善与客户的互动关系。如果你可以做的时候尽快把跟进形成一个习惯。
注
文章整合自网络
来源:雨果网
更多开发客户,详见小兵跟单
评论
谢谢分享!
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品,所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税,增值税的税率是多少? 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
·加拿大留学移民 双护照,用加拿大护照去日本一周左右后回国,会不会被问怎么
·加拿大留学移民 2024 中国无犯罪记录证明 公证书的要求变了?
·中文新闻 DWTS 职业选手 Artem Chigvintsev 将妻子 Nikki Garcia 从他的 Instagram 个人
·中文新闻 史黛西·所罗门 (Stacey Solomon) 和丈夫乔·斯瓦什 (Joe Swash) 准备在