加拿大外贸
这几年外贸路上遇到过很多客户，其中酸甜苦辣咸都有，现在每每想起，昔日情景历历在目。或许我该感恩之前经历过的点点滴滴，为我的外贸路上点缀色彩。渐渐的也让自己明白，经历确实是一笔财富。1. 甜，可爱的芬兰客户
这真是一个善解人意的可爱的客户，为客户点个赞先。客户是在展会上接触的，虽然在成交之后以至现在都记不得客户的容颜（这点感到惭愧）。那是进入A公司后参加的首届展会，展会上人很多，基本上一天时间都是站着，甚至中午都没空吃饭，毫不夸张，那几天把这几年的泡面都吃完了。虽然很累，但看着被装订机钉起来的满满一本名片，心里也多了许多安慰。展会回公司后，便是大规模的发邮件，很快芬兰客户就回复了，几封邮件过后，客户就需要拿样品测试，并且拿了好几款。 当时公司后方也算给力，很快样品便准备妥当，急匆匆给客户寄完样品后便是等客户后续反馈。 客户收到样品后大约过了一个月，客户说道有5K的单子，但是跟我们现有的产品不一样，需要几种不同产品的不同配件组装起来，并且需要套装。当时我司接触这种产品时间不长，跟boss反馈后，老板跟供应商沟通后确认可以做货，就这样单子接了下来，一切都来得比较顺利。 但是到快出货的时候，供应商提到：预计交期时间达不到，需要延期一周左右。 客户那边要货焦急，货都是要求走空运，尽管各种催供应商，但是货就是做不出来。 只好跟客户说清楚这个事情，跟客户几次沟通后，确定方案：分批出，规定交货期先出2K， 后续3K可以延后出。 就这样问题顺利的得到解决。 客户后续还会有一些订单，总而言之这个客户现在想起来，都是非常nice的客户。
2. 美丽的意外， 美国客户中国代理
接触这个客户可以说是幸运的，那是进入A公司后成交的第一个客户，客户是之前业务员跟的，后面分到我手上的。记得刚入职不久，跟这客户来来回回几封邮件之后，客户说要来看厂，客户在深圳有代理，很大的工厂，这是后续才知道的。客户说完来看厂后，立即跟boss汇报，boss表示欢迎。那时是boss接待的客户，我作为旁听者以及记录者，确实这个能学到不少东西。 基本上这次会面之后客户有很大意向下单，果然没过几天便下了一个10K的单子，当时心里的确开心。期间boss和我还去参观了客户工厂，他们老板陪我们逛了许久，他们工厂真的很大！而且boss跟他也是各种吹水，（那时发现做老板一定要很会吹水，可惜这个我到现在还没学会） 时间临近国庆，客户对交期有要求，要国庆后送一批货到他们仓库，他们要带产品出去国外参展。 这个产品对于当时来说还是新品，各种问题都能出现，在客户接到第一批货后出现了N多问题，待客户从展会回来后，当时打电话通知我们后续的订单全部取消，因为质量问题！！！当时真的有如晴天霹雳，这票货只出了3成，而且客户已经付了全款，并且供应商那边原材料已经全部定了。针对客户提到的各种问题，客户邀请我到他们仓库去查看货，当时我看到这些货之后，基本上都还堆在那里，他们那个业务也总在耳边叽叽喳喳的说道由于这批货他们损失惨重，甚至做起了微商，在各种渠道里面推广这个产品，以尽快销售出去，那天内心还是挺崩溃的，只得一个劲的跟客户赔不是，拍完照片后便跟老板汇报了。 确实第一批出的货有很多问题，但是后续的已经做了改善，但是客户就是坚持取消订单，要求退回那7成的款。要知道那时可是堆积了大量的原材料在那里呀， 老板一个劲的说不愿意，要我去跟客户沟通解决，中间各种电话各种“拜访”客户，但是都无济于事，客户基本上都没给好脸色看， 那段时间心力交瘁。
也许是上天眷顾，这段时间刚好公司其他业务拿到了一个大单，便将这些材料去做他的货了。过了段时间后，boss也把款退给了客户。 就这样，这个客户也走到了剧终。 虽然后续还继续推广其他产品，但是没结果了。
3. 注意质量，以防客诉。 华裔美国客户
这个客户谈下来花了不少时间，前期铺垫工作做了许久。刚刚接触客户是6月份，刚开始通过邮件沟通，前面客户对产品不感兴趣，只是觉着这玩意很新奇，但是也有跟客户时不时的跟进，后面又加了Skype， 渐渐地在Skype上聊多了，也跟客户熟悉了起来。 由于客户是处在美国西部时间，时差很严重，所以基本上都是到晚上12点到1点这个时间跟客户沟通，客户当时也会提到我很勤奋（哈哈，这一切都是为了生活）； 时间逐渐到了9月底，那天客户说道拿些样品看下可以作为圣诞促销类产品进行销售，从那天开始看到了希望。在10月底，客户确定了订单，虽然单子不大，但是也是这几个月得来的结果呀，当即决定那天庆祝下，加餐（哈哈）。 客户要做自己品牌，当然是各种logo都需要印，工厂做产前样也花了不少时间，因此前期确认样品也花费蛮久。待一切确认完毕后，便开始做货了。在这里说些题外话，基本上做外贸的都会遇到的问题，即供应商不配合，这个事情也就发生在这个客户身上了。尽管经常催促供应商要按时交货，结果货还是延期了，并且最后也没按照要求来做货，比如说一箱要装80个，供应商硬是装成了100个一箱，为此报关资料都改了好几次，船务当时对我都抱怨了好多次。 货到达客户那里后，后果很悲惨，很多充电出现问题，客户发了大量图片过来阐述这些问题。由于客户是做电商渠道，收到很多客户投诉，要求我们快速解决这个问题。经过各种分析后，USB线有很多问题，故补了一批线给到客户，但是客户此后对我的埋怨还是挺大的。 在Skype上也得知客户有对所有产品进行再检验，甚至拍了他们拆箱以及堆砌一地的产品照片给到我，同时他还提到被他主管批了，当时觉得超过意不去，经历过此次之后跟客户也出现了隔阂。后面再找他聊时，也没有提到生意上的事情，当然闲聊也慢慢比较少了。 我记得很清楚客户跟我说过一句话：我满意你的服务，但是贵司质量不达标，后续没有合作可能性。 所以质量非常重要，非常重要，非常重要！！！
4. 到手的肉飞了， 俄罗斯客户
说道这个客户，真的有太多的不甘心。 给客户寄过2次样品，第一次的样品达不到客户要求，当即决定给客户免费送第二次样，第二次样品质量有了改善， 满足客户的要求。 接下来就进入到谈订单沟通交流中，客户很细心，每次邮件过来都是一大串问题，提到各种细节。客户需要定制产品，前期谈了很久，甚至单子基本确认了。 就在这时，客户问道我司是否参展，他说他会去展会，当即约我们在展会上详聊这个细节。 跟客户约好后，展会上也如期地跟客户确认好各种细节了。 本以为是板上钉钉的单子了，没想到展会之后客户抛给我们一封邮件，由于我司价格太高，已经下单给其他客户。 当时真的差点崩溃，脑子里冒出无数个问号， 难道之前谈过的都不算数？ 难道客户把单子下给别人之前不应该跟我们再谈下价格？ 给客户发了几封邮件后，客户刚开始没回复，后面很直接的说道：No friendship, business is just business. 展会上看起来慈眉善目的一个老头，没想到做起事情来这么狠心，那段时间在心里狠狠的骂了客户一顿。哎，感慨一句：到手的肉没了。 真是成也展会，败也展会。
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给自己赞下。。
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占个楼 顶一下
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友谊的小船说翻就翻之外贸客户
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楼主运气不错，遇到那么多好客户
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经历不同的客户必能积累不一样的经验，对将来遇到新的客户便能应付自如！祝你好运不断！
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5. 严谨古板的日本客户
提到日本客户，的确第一感觉就是做事严谨，不过就是太古板。 或许这个客户是我遇到的客户里面最较真的了。日本客户在中国有办事处，几十号人（基本上都是验货员）。 那天接到一个电话，说是对我们的某款产品感兴趣，需要来我司详谈，当时脑子一阵懵，这个客户貌似之前没有联系过，丝毫没有印象，后来才知是之前给他们日本那边有发邮件，日本那边英文不太会，所以通过中国办事处联系到我。没过几天，日本客户以及办事处这边来了几号人到我司，谈判的整个过程还算顺利，客户拿了样品回去测试。 这个测试是真正的测试，包括盐雾测试，摔打测试，，等一系列，最终所幸是产品只有一项没过关，产品上一个螺丝会生锈。于是当即客户要我们换材料，由铁质螺丝换成铜质，这个可真的很为难。 由于是试订单，客户量并不是很大，供应商那边很难沟通。 后面也许是boss的各种忽悠，供应商才勉强答应下来。 由此订单终于接了下来。
后面做单的过程也不是很顺利，客户把各种资料发来之后，我们便忙着打样了。 过了几天，第一次样板寄给客户，客户看到样板之后，列出了1、2、3、4各种问题，有些甚至根本不算啥事（比如彩盒样品表面没有覆膜）；没办法，接着第二次打样，但是客户竟然外箱都要打样给到他们检查（纯属第一次遇到），这次样品还是有些许问题， 毕竟是手工样，没批量做货那么精准，但是客户就是不满意； 这时供应商发飙了，boss也发飙了，但是客户就是要新样品，无奈只好硬着头皮跟boss解释，后面boss勉强同意，但强烈说道这是最后一次打样。就这样把第三次样品送到了客户手中。 由于前期打样耗费时间过久，加之客户交期时限快到了，所以经过三次打样后，客户同意做货。 但是没想到客户加了个条件，他们需要全检，要我们告诉他们具体做货时间，他要派人盯着做货。（衰） 只见后面他们验货员来了好几个，也换了好几个，验货验了好几天，基本是一个一个仔细检查，仔细挑选。中间验货员还时不时的提出各种问题，就这样陪他们验了好几天的货。 最主要是验货时有个小细节，产品需要用OPP袋子装着放进彩盒里，客户竟然对于产品头尾放到彩盒里的顺序有要求，而且是需要保持一致方向，当时供应商都叫我出去发飙好多次（衰）。折腾了几天后，终于挑出了他们需要的数量出货了。 本以为这个单子到这步基本上已经完结，谁知几个月后客户发来一个客诉，说有几个产品有质量问题，需要我司退这几个的钱给他们，（说是日本对于不良品的销毁非常严格，需要很高额的费用，衰）想想他们可是全检了呀！当时boss对我发布一条指令，叫我随便回复他们应付下，哪知他们电话狂轰滥炸般打来，call完我又call老板的，没得消停，经历好几轮后，boss终于勉强同意他们要求。关键是这个单子利润还可以，不然依boss这脾性，肯定撒手不管。小日本呀小日本，虽然你们对于产品要求严格，但是如果能够灵活点或者事情更容易办好。。。
[ 本帖最后由 buwangchuxin 于 2016-12-5 21:00 编辑 ]
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哈哈，坐等更新，lz的文笔很风趣哦。
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6. 恶劣分子----某英国客户
提到这个英国客户，应该是遇到骗子了。 客户拿了些样品，通过PayPal付款，但是货值不低。 前期谈单过程一切正常，等他收到货的第三天，客户就发来投诉，说有产品损坏，而且还拍了照片过来。我当即傻眼，这个情况根本不可能发生，每个产品出货前我都仔细检查，包装也很严实，我非常确信产品不会损坏。 很快客户就在PayPal中申诉，就是各种述说，有些都是不切实际，甚至还提到说我威胁他。 情况是这样的；
1、他说道要我们重新寄给他新样品，运费跟样品费都得我方出，而且一天可以问好几次是否寄出，是否有单号。之前跟他沟通说我方可以在下批订单时再补给他；
2、加了客户what's app，基本很多时候是在上面聊天，谈单时都是文字输入，客诉时他每次都用语音，然后在PayPal中申诉时说他有我们的聊天记录作为证据，其实根本无厘头，聊天记录里绝没有任何威胁他的成分。客户玩的是心理战；
3. 他发来一个女生头像，说之前发消息时不待见他，硬说这个女生是我同事，其实根本不是。 然后他在申诉时说我们服务不好，我可是每次都立即都有回复他的消息的。 纯属无理取闹。
4. 他说道我骗他拿其他颜色，本来他只要金色。 我表示“呵呵”，我当时只是发了产品的颜色给他，他自己挑选的。简直乱来。
中间他还数次在what's app里面说道要我们尽快寄出样品，各种催催催。由于Paypal相关部门已经介入，须由客户寄回样品并给到有效单号之后，我方才给他做出补偿，这时候就露出骗子马脚了，他迟迟不寄回样品给到我们。同时又在打嘴仗，在PayPal申诉中又是各种言辞，各种诉说，，，也许心里素质差点的基本上就同意他了。 可是我就是不吃他这套，把他晾在一边，后面由于他迟迟不给单号，后面PayPal判不补偿。
巧的是之前我同学有被忽悠过，那天跟他聊天时他提到了这件事，他就是被同一个客户忽悠了，当时他畏惧客户的各种言语威胁，给他重新发了货，但是后续再跟踪就没了结果，客户再也没有理过他。 （这个事情是之后才知道的）
经过这个客户之后，所以做外贸需要一个大心脏，不然得被客户忽悠。
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谢谢！
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哈哈，文笔不好呀，只不过为了分享，同时为了记录。
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做业务这么多年还是遇到不少好的客户。
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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