加拿大外贸
部门一个老员工辞职了，我外贸新人，刚开始接手做注塑件，一个老客户的单子，由于订单量太小，所以供应商那边说因为用的是进口机器成本高，而且量小，要开机费。然后我跟客户说由于量小，进口机器做产品成本高，收取$100开机费。客户非常恼火，觉得我在欺骗他，跟他玩价格游戏！！说宁愿我是把这个开机费加在产品单价中，要进口机器的开机费是欺骗行为！说最看重的是诚信！苦恼啊！我只是把供应商要求的跟客户明说了。
请问各位外贸大师，我这种情况应该怎么跟客户沟通呢？如何消除客户觉得受骗的心理？
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多多沟通
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真怕这个客户死在我手里，还是一个蛮大的客户，从语气中看出他觉得我很不专业（实话），但是真心没想跟他玩价格游戏，没想要欺骗他。事实就是这样的啊、、、
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要多跟客户沟通好
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有时候变通一下也是需要的，要站在客户的角度考虑问题，“开机费”是容易让人产生不信任感，还不如像客户说的，把“开机费”放在单件费用里
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本人没有从事过外贸工作，英语水平一般，个人毅力尚佳，有货源，想soho，开辟自己人生领域的新篇章！
万事开头难，跪求高人指点。
[ 本帖最后由 lonny1231 于 2018-6-27 13:47 编辑 ]
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如果能带来下次生意，又是老客户100元无所谓的，你就说按道理是要开机费的，但是是老客户，这100元就不收了，下次生意。
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怎么不收？100美金虽说不多，但也每到不可忽略的地步吧。老客户合作过的，更应该清楚啊。你应该向客户争取，要不就下多点，要不就给开机费。开得一次头，下次就更难收了。
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直接问问经理或者那个老员工是怎么处理的。
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建议LZ跟客户谈判的时候，不要把自己的姿态放的太低。
100USD单独列出来确实有点不好。不过既然已经说了，那只能找办法去缓和客户的情绪
1）鉴于是老客户，如果这100USD可以免的话。那就不要问客户要了，但是你这边做的努力和诚意一定要让客户知道，让他记住你的好
2）如果100USD不能免除，那就试着从各方面去跟客户讲道理；
譬如：做为公司的老客户，感谢他这么多年对你们公司的支持。鉴于此，你就不可能为了100USD去欺骗他，等等诸如此类比较诚恳的语言
以上只是我的个人建议，不知道对LZ有没有用
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是不是楼主的英文表达有问题，我觉得可以从最低起订量的角度去解释，因为有时候即使做做一件产品，有些固定费用也是要花费的。
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绝对支持这个观点“有时候变通一下也是需要的，要站在客户的角度考虑问题，“开机费”是容易让人产生不信任感，还不如像客户说的，把“开机费”放在单件费用里”
和外国人合作，要学会站在外国人的角度考虑问题，不要固执的说中国都知道开机费外国人就得理解开机费，外国人可以理解数量少了耗费大所以单价高，单无法理解额外收取开机费，变，则，通
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要是都跟楼主这样传话机式跟客户，那谁都能做好业务员了！
多动动脑子，站在客户的角度上考虑考虑，这些常识性问题不要再犯错了
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这个直接摊在单价里就行了, 不需要跟客人解释很多的。数量小价格自然高一点.
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其实是我表达不当，跟客户说的是boot-fee,不知道应该叫做set-up fee.
因为只是小单子才会加这个费用，数量多的话不会加的。所以才没有加到产品单价里面去的。
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