加拿大进出口外贸求助帖!!关于客户索赔的问题



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一个巴西客户,上次货物出了问题,工厂答应赔偿一部分,我自己赔了一部分,分五次赔完。第一次赔偿收到货后,又说有质量问题。工厂那边说一些小的瑕疵这个很难避免,工人检验,凭肉眼很难全部检测出来,同行业每个工厂都有类似的问题。不知道如何处理了。每次都说的问题非常严重,索赔金额很大。

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老外经常都这样,特别是印尼那边的。

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这是巴西的,合作了五六次了,然后就开始要求优惠的付款条件,同时货的质量也有问题了。关键是同一个工厂,我也没有压价,就怕压价工厂不好好给做。

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上次赔偿我好说歹说,工厂才同意赔偿,分五次,这才赔偿第一次,就又说有问题。那些瑕疵肯定有的,但是确实不影响使用,也很难避免。工厂检验都是靠肉眼,大的毛病都会裁掉,小的确实不好弄。客户就说影响他销售了,也影响的他的品牌了。
手里有他的一个单子,正在生产。不知道是否停下来,把定金给他。等解决了问题再合作,还是怎么样。

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巴西的数量挺大,但是价格压的死低,要求质量又严格,之前也被客户退货了好几次,是做银饰的 总是说质量有问题还要我们赔偿,就是一种手段,巴西人很会套路我们中国人。是

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这样的客户,估计后续还会有这些问题,自己评估一下要不要继续做了。

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考虑一下是否可以继续合作

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退回维修呢?每次这样索赔也不是个办法

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首先要定好验货标准,不接受就放弃吧,否则这个坑会越挖越大。

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同意, 双方定个标准, 如果工厂做不到要求, 而客人又不能接受小瑕疵, 就必需放弃。

又或, 换个工厂试试?

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看来只能定标准了,只是我们这个属于网布,很难去界定这个标准,这种瑕疵卷着的时候不容易看出来,看出来就裁掉了,只有安装之后在阳光下照射,离近了才可以看到了,起码一米以内。别的客户像加拿大,美国的,都没有反馈有这些问题,就是这个巴西的公司要求极高,而且总是想让我给他60天的账期。

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之前一直感觉这个客户还是不错的,要货量大,只是质量要求越来越高,同一个工厂采购的,质量应该变化不大的。

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这个没有办法维修的,纯肉眼看很难看到,只有光照下,离近了才可以看到。有的时候这个角度可以看到,换个角度就看不到了。质量问题是有的,只是他也不同意涨价,我打算给他换我们这个行业最好的质量,只是价格要涨20%,他不同意。

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之前确认过样品吗?样品是一样的,是不是客户为了降低价格这么说呢。也可以考察下别的工厂的情况。

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如果要求高你们可以适当提高你们的价格,这是正常的,本来就是一分钱一分货,客户是清楚的。
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