加拿大外贸
版主让写点东西,那就写点吧,有玉的都抛出来其实没有什么事情是一定的,只能看你有没有去想,去做,买10张彩票的中奖机会比买1张总要大10倍吧
前提1:
做不起b2b,去不了交易会,那么邮件是soho最重要的联系工具,对于想发展的新客户,邮件是最廉价也是最有效的方法.有人说skype,icq等IM工具,我个人建议是如果你不熟悉客户,不要用,除非你能瞬间报价,瞬间解决客人所有的问题.
前提2:
要有这样一个概念:不退信的邮箱就是存在并且每天会正常接收的邮箱.道理很简单,一个不存在的email地址会自动退信,企业邮箱每年都收费,免费邮箱3个月不登陆会被注销.所以只要不退信,这个邮箱一定是专门有人接收阅读的
前提3:
如果别人不回复,那么基本上只有以下几种可能:对你产品不感兴趣/不需要/有固定供应商了/垃圾邮件/非常忙没空闲,结果就是没回复.
前提都清楚了,那么下面就是简单的操作过程,用美国电话销售的话来概括,就是:每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成.我们也是一样,给同一个email地址发5封邮件,具体内容怎么写不深究了,有3点是需要注意的
1,自然
所谓自然,最简单的你把一封邮件内容不变发5次,那叫spam,不叫promotion.好比同一个人反复给你打5次同样内容的电话,你什么感觉?要做到就像回到家和家人打招呼,看到老朋友聊家常一样
2,简洁
所谓简洁,别人都是有正常上下班工作时间的,上班时间需要处理各种事情,你写得洋洋洒洒几百字,难道是想给客户审批论文?我个人觉得,80-100个单词左右比较适宜,不会太少冷落,不会太多厌烦.最简单的句式其实是表达了最准确的意思.
3,专业
英语的用词需要专业,专有词汇给对方的感觉就是你就是做我这一行的,我们能更好的沟通交流.如果你什么都不懂,这个缩写需要对方解释,那个缩写要问什么意思,你觉得客人会选择你吗?
介于很多人肯定不理解,这里举一个简单例子,x给abc公司发邮件,每天一封.
1,您好,我是xxx公司的x,我们生产产品P,FOB价格123,材质321,颜色赤橙黄绿青蓝紫,起订量100个,交期20天,looking forward to, pls don't heisitate,等等,最后联系人x,xxx公司,电话1234567,地址xxxxxxx,网站....不展开了,外贸函电都有的,没学过的google,baidu一下.建议这封邮件250-300字,周四发送,颜色不要鲜艳不要大字体,白底黑字或者白底深蓝,10或12号标准Arial字体,不要附件不要错别字,不要高重要性或低重要性,不要要求阅读回复.格式清晰段落分明.
2,第二天没收到回信是正常的,继续,我们的产品P在客户中非常受欢迎,这里附上3张图片和详细规格供您参考,欢迎来样打样,顺祝周末愉快,等等.120字+3张图片,图片使用jpg,每张控制在200k,规格书使用pdf.(不知道怎么把office文档转换成用pdf的请使用office 2007或者wps个人版)
3,周一,没收到邮件.您好,不知道上周发送的邮件是否收到,除了产品P之外,我们也有P+/P-的规格,如有需求,等等.这时加上一句,对不起因为我是网上看到贵司邮箱地址(一般都是info,sales之类),不知道具体产品采购和谁联系,请问是您吗? 80-100字+可以1m以内的附件
4,周二,80-100字,如果不是联系您,能否帮忙抄送给具体采购的人员,我们的产品质优价廉,等等....
5,自己想,80-100字,懒得打了.
注意,不要因为举了例子照搬这个,没用的,具体实例要具体分析.比如国外经常有休假自动回复,xxx几月几日不在,人家都说不在你还连续发干吗....等他回来了你可以说,我在您休假期间发了邮件,但是不知是否收到,需不需要重复发一次,这个就是所谓的自然.
如果对方回答说对你的产品不感兴趣,你可以坚持一次,因为可能他现在的供应商做得不错,客人不必向你采购.第二次还是这么说,那么还是暂时放一下,没必要死缠在一个客户身上,保持联系,以后一年发两三次让别人记得你,知道你是做这个产品就行了.
具体怎么写,怎样写得好 不用pm我,钱不会自己跑到你口袋里来,方法是死的人是活的,自己想.
总结：展示出别人感兴趣的产品，提出别人一定会回答的问题，是让对方回复的关键，不同人有不同方法。100个的email地址发一遍可能只有5封回复，如果你愿意发5次就有20封回复。客户回了就有希望订单，哪怕他现在说不要；不回，一点希望也没有。
[ 本帖最后由 lbridge 于 2008-9-19 00:23 编辑 ]
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对的。除非你能瞬间报价,瞬间解决客人所有的问题。不然不要随便用IM工具，但是总觉得IM工具不是最有效的沟通方式。
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email可以服务器留底,可以抄送,可以备注,IM可以吗?
很多时候我们打完电话确认好,最后都要加一句,我发邮件给你确认.为什么?
IM面向的是私人,email面向的是公司
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谢谢LZ的支持，好久没拜读LZ的新作了，谢谢！
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说的还不错的。值得琢磨。谢谢LZ的分享。
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说的都是不错的。
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学习一下
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不错，可以集思广益啊！
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拜读,谢谢!!!!!!!!!!!!!!!
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学习了，很好，谢谢LZ
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学习了，谢谢LZ
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楼主你太有才了啊，要好好向你学习啊。
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简直就是牛人一个，以后管你叫牛人王老五了。呵呵。
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不错，谢谢分享...
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开发信那段总结的确实精妙。
很多同仁往往会因为待开发客户太多而放弃很多机会，一年下来估计有几百个客户只开发过一次就草草了结。
通常我都是预先写好三封开发信，内容跟LZ列举的差不多，然后在收到客人询价后一一照章做事。看了楼主的文章，突然觉得我3封邮件里的内容太多，应该分成6封
可能有很多人都曾经这样做过，但都没坚持下来，为什么呢？我觉得跟他们的工作习惯有关。他们没有客户跟踪反馈表，也没有客户跟踪进程表，一切都是凭一时冲动。
其实我们可以把很多流程公式化的。就像医院的护士，她手头有一张表格，规定了护士每天必须做的事，她只要照着这个表格按部就班的去做就算完成任务了。做外贸其实也应该这样。客户开发需要哪些环节，客户跟踪需要哪些手段，维护又需要什么服务，都可以一一量化体现在表格上。每天照着表格去做，下班之前照着表格去检查。不用坚持多久，半年就可以养成很好的习惯。
以上这个建议是针对有很多客户资源的那些同仁。
至于表格怎么设计，怎么执行，相信各位自有高招，只要顺着楼主和我的这个思路去做，肯定会有收获的。
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