加拿大进出口外贸好心办坏事



加拿大外贸

说一件好心办坏事的实例,希望大家引以为戒。
去加拿大的货,我们打好大小托盘16个,本来应该要装40尺柜,但会剩余一些空间。装20尺柜只能装10个托盘,剩下的托盘需要打散才能装下。查了一下两者相差1400美金的费用,为给客户省钱,我决定了装20尺柜。结果客户收到货,看货装的很散乱,而且部分纸箱损坏,就投诉我们。让我们承担卸货和破损的损失。

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在决定之前你不跟客户商量就是没有用脑子做事,活该!

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感谢直言。当时和客户沟通了,他说不要有剩余空间。错就错在没有告诉客户这样做会造成什么风险。

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是的,和客户沟通没有明确指明装卸困难和潜在的破损风险。

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做任何决定都要事先征求客户的同意,虽然你的出发点是好的,但是结果可能事与愿违,好心办坏事,造成客户的不理解。
根据经验,即便是多花钱,以后能走整柜的,尽量不要走拼柜和散货。要不然中间转船,装卸几次,货物都给折腾坏了。

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客户都没有说费用高,何必要替他省这个钱

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也许你觉得 能帮客户省USD1400,  但可能没有打托造成包装损坏
产品变形  造成的损失远大于usd 1400

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为什么不先沟通?

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这个你的出发点可能是为客人省钱是好的.
可是客人收到包装损坏带来的损失比你省的那个钱更多
千万不要给别人做决定,特别还是对方和你有利益关系的,你只能把所有发生的情况告诉客人,让他自行选择~或者是在此基础上给出自己的专业性建议.

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装满的柜子居然会散乱,你确定是整柜,不是拼箱。如果是整柜哪怕不打托也不可能出现这种问题。

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在决定之前你不跟客户商量下的吗??

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楼主说的很清楚,不了解情况的局外人友好提醒即可,没必要冷嘲热讽的!

装箱的时候能装满肯定是最好的,问题可能出在装箱以及固定的问题上,仓库工人肯定偷懒了,拍照片跟货代交涉吧,应该能回点血

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出发点是好的,但是你要知道损坏的货物和多请的人工费要远远高于你省下的$1400,国外人工贵的要死,能打托盘的打托盘,尽量别走散货

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是整柜,打散的卡板堆放到了其他卡板上,货物太重,纸箱承受不了。

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商量了,客户说不愿意剩余太多空间。因为40尺柜会剩余一些空间,所以我就用了20尺柜。
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