加拿大进出口外贸企业管理制度导向的确立机制



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企业管理的导向,往往通过企业创始人或领导者的决策、执行习惯所反映。所以,企业领导者必须十分注意自己行为的导向。领导者对某一行为的默许或赞赏,就表示他更注重员工在这方面的表现,比如不反对或赞成自愿加班,就表示他更注重利润——其实客观上可能利润并没有增加,员工可能会把八小时可以做完的事拖到下班后;比如严格核准业绩,但很少问及业绩未达标的原因,这也是表明更注重利润;比如了解员工的生活习惯甚至生活状况、家庭困难等,不定期地向员工了解工作开展状况,帮助解决问题,就表明注重对人的关怀,人的能力的自由发挥——这不是福利组织的专利,其实是对企业长期利润的关注,对企业长久生存的关注。对于领导者的不同反应,能够容忍的人们会相应地修正自己的行为——不能容忍的人就走人了,其实很多组织可能都这样,金钱或权力会让人迷失,所以欣赏钱钟书先生,因为他用两个字就概括了这种普遍存在的困境:围城——于是整个组织就向领导者行为指向的那个方向发展:纯粹的利益关系或者亲密的团队。创始人或领导者的行为模式会影响企业管理层,继而影响员工。领导者的决策、执行习惯是其他成员了解行为的边界,以及企业的指向。随着例行性的行为的增加,就有了建立制度的必要,于是这种行为导向机制就变为制度导向机制,从企业的宗旨、战略、计划指导各项具体的规章制度。企业的行为导向加上制度导向就形成了企业的文化导向。很多日常的不起眼的行为就反映了这种导向,比如某企业老总在公开场合斥责其下属,因为下属的工作没做好,下属就觉得委屈,老板觉得:如果我关起门来训斥你,那我这里几千人,每天训斥的话时间都不够用,现在我采取这样的方式,员工就会努力做好工作——当然这种方式还是值得商榷,或许可以在事后以其他方式安慰激励下属,以求平衡。比如业绩考察中,管理层致力于寻找下属的不足,指出有某方面工作不到位,这就会使这种“找错”的机制传播到整个企业,可能会使整个企业人心惶惶,总有一种危机感、不安定的感觉。而如果是首先奖励先进,发掘先进,同样也找出不足,帮助指引解决的思路,可能效果就会好一些——这是心理学原理,先扬后抑人们会比较容易接受。对业绩不足的部门也要赞扬其先进的地方,实事求是,不足要找出原因,给予改进的机会,业绩仍然没有显著好转的话,就要考虑换到适合的岗位了。

评论
管理的职能

在前文中,已经说到,管理的职能,主要意图是使员工层尽力发挥他们的能力和潜力,两个层次并不是绝对的上下级关系。管理层是由那些既能做好自己的工作,又能帮助其他人做好工作的人组成的。如果一个企业要向优秀企业的方向发展,就要像比尔•盖茨说的那样,管理层要不断发现能做好某项工作或帮助其他人做好工作的人,甚至是比自己更强的人,那样企业才会越来越强。当然,做到这一点需要有正确的制度和激励引导,并不是所有人都喜欢别人比自己强——比如无记名的员工满意度测评,对于推荐优秀管理者、选用优秀接班人的在任的或退休的管理者要给予一定的激励,当然远非这么简单。当管理层发掘了这样的管理人员,接下来的工作就是职责安排和权力安排,也就是授权工作,这实际上是一个能力外包的过程,或者说是在实行委托代理——将企业的部分权力和责任委托给管理者。权利的安排使管理者能够有空间发挥自己的能力,协助员工做好工作从而使员工发挥潜力。
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