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深圳yourspay支付,每一天都要回答很多客户:你们公司的拒付率有多高?是怎么样防范与处理拒付的。不光商户担心客户拒付,第三方公司也担心拒付,拒付是第三方支付公司的命门。下面深圳yourspay支付为大家讲解一下,拒付的一些情况。 所谓拒付(chargeback),指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。那么为什么会产生拒付呢?常见的拒付有:1.货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大;商户与客户在退款和退货之间存在争执;客户重复付款或者是金额有误;商家使用服务供应商的服务器来发送帐单信息,客户不能识别帐单上商户的姓名.
2:客户没有收到货物:客户在付款之后很长时间没有收到货物(商户没有发货或被海关扣留或者被快递弄丢),导致拒付。
3:出现黑卡,盗卡:持卡人的信息已经泄漏,盗卡人用持卡人的名义消费。
4:出现恶意拒付。
在商户提供发货单据或其他一些证明,客户出现恶意拒付,钱还能拿得到吗?这是每个商户担心的问题。
根据信用卡信誉记录,和欧美人消费观念市场统计,绝大多数正常的贸易纠纷都是可以解决的,如果你们的客户提出投诉,银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷;消费者真的对您销售的产品质量等一些因素不满,要求拒付,银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货,我们会尽可能维护商家的切身利益,把损失降到最低;所以发货单据是我们解决交易纠纷中的重要证据之一,我们一定要保存好。
而且客户出现拒付的话对他本身也是有影响的,会影响他的信用卡的信誉,信誉差直接影响他找工作,贷款,车的分期付款,房子的分期付款等等,理性的客户不会随意选择拒付。
任何一个都是有一定的漏洞,没有百分之百安全的系统,那么怎么样吧这个风险降到最低。
深圳yourspay在线支付通道拒付率很低,只有百分之零点几,我们公司也不愿意看到持卡人拒付,如果我们的通道拒付率高了,银行会对我们进行罚款,如果高出一定比例,银行会将我公司的收款通道全部关掉。所以在拒付上面我公司和客户的目标是一致的。大部分拒付跟商户售后服务有很大关系,商户在发货后要及时跟进货物的投递情况,一旦发现货物被海关查扣,应及时与买家联系、协商解决办法。对待买家问题回复要及时不得拖延和敷衍,积极协助深圳yourspay解决问题,如果商户售后做得好,可以很大程度上减少由于“未收到货”“货不对板、质量差”原因的拒付。
[ 本帖最后由 顺莲 于 2011-1-25 14:29 编辑 ]
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