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深圳yourspay支付，每一天都要回答很多客户：你们公司的拒付率有多高？是怎么样防范与处理拒付的。不光商户担心客户拒付，第三方公司也担心拒付，拒付是第三方支付公司的命门。下面深圳yourspay支付为大家讲解一下，拒付的一些情况。 所谓拒付（chargeback），指的是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。那么为什么会产生拒付呢？常见的拒付有:1.货不对版。就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大;商户与客户在退款和退货之间存在争执;客户重复付款或者是金额有误;商家使用服务供应商的服务器来发送帐单信息，客户不能识别帐单上商户的姓名.
2:客户没有收到货物：客户在付款之后很长时间没有收到货物（商户没有发货或被海关扣留或者被快递弄丢），导致拒付。
3：出现黑卡，盗卡：持卡人的信息已经泄漏，盗卡人用持卡人的名义消费。
4：出现恶意拒付。
在商户提供发货单据或其他一些证明，客户出现恶意拒付，钱还能拿得到吗？这是每个商户担心的问题。
根据信用卡信誉记录，和欧美人消费观念市场统计，绝大多数正常的贸易纠纷都是可以解决的，如果你们的客户提出投诉，银行会根据一整套周密以及复杂的程序来调查这笔交易纠纷；消费者真的对您销售的产品质量等一些因素不满，要求拒付，银行也会要求他们把之前寄过去的货退回来的或者进行换货，我们会尽可能维护商家的切身利益，把损失降到最低；所以发货单据是我们解决交易纠纷中的重要证据之一，我们一定要保存好。
而且客户出现拒付的话对他本身也是有影响的，会影响他的信用卡的信誉，信誉差直接影响他找工作，贷款，车的分期付款，房子的分期付款等等，理性的客户不会随意选择拒付。
任何一个都是有一定的漏洞，没有百分之百安全的系统，那么怎么样吧这个风险降到最低。
深圳yourspay在线支付通道拒付率很低，只有百分之零点几，我们公司也不愿意看到持卡人拒付，如果我们的通道拒付率高了，银行会对我们进行罚款，如果高出一定比例，银行会将我公司的收款通道全部关掉。所以在拒付上面我公司和客户的目标是一致的。大部分拒付跟商户售后服务有很大关系，商户在发货后要及时跟进货物的投递情况，一旦发现货物被海关查扣，应及时与买家联系、协商解决办法。对待买家问题回复要及时不得拖延和敷衍，积极协助深圳yourspay解决问题，如果商户售后做得好，可以很大程度上减少由于“未收到货”“货不对板、质量差”原因的拒付。
[ 本帖最后由 顺莲 于 2011-1-25 14:29 编辑 ]
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