加拿大外贸
如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了,那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉,订单成交率也会有一个比较明显的提升,但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离:我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好,还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话,我们需要制定相关的制度和政策。大家可以回想一下,在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?艾倪分析原因无非如下几个:这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友,要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处,等等。只要了解了客户的心态,那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。
1:定期推出有竞争优势的促销政策
我们要实时研究竞争对手的价格策略,然后定期推出有竞争优势的促销政策,吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利,而是为了扩大网站的影响面,积累客户数量。所以在给产品定价的时候可以把利润压到最低甚至零利润、亏本销售。当然,为了控制整个促销活动的整体成本,我们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。
2:通过销售、客服人员主动要求客户帮忙宣传
当商城有一个新的订单产生的时候,往往代表了这个客户已经对商城产生了认可。因此在服务这些客户的时候,我们大可以要求销售、客服人员在服务客户的时候要求他们帮忙宣传我们的网站。因为客户已经对商城有了一定的认可感,一般来说不会拒绝这样小小的请求。这项工作只要长时间坚持下来,能够给商城额外开发一大批客户。
3:让帮忙宣传的客户得到利益
商城可以设计一些政策,让帮助宣传的客户得到实实在在的好处,提高他们的宣传积极性。比如说,假如有客户介绍一个新的客户过来,并且产生成交,那么就能够获得某赠品,或者下次购买产品能够享受一定的折扣,等等。从过去实际运营的经验来看,这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。
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