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引言在上篇文章中，简单的介绍了邮件营销在国内的现状以及今后一段时间内的发展趋势。在前面两篇文章里面提及到邮件营销的一些专业术语，比如邮件列表丶客户细分等等，刚接触的朋友可能会对这些概念有些模糊，为此本人在此文中简单的介绍一下在开展邮件营销会碰到的一些专业术语，相信读完之后，对这些术语就会有一个初步的认识。
今天推出开卷有益系列之三：邮件营销专业术语介绍。
1.专业平台
在开展邮件营销过程中，去评估投送工具时，难免会接触到平台或者专业平台这个概念。这里说的专业平台一般指的是第三方的邮件营销平台，是一种通过模拟手工发送的邮件投送渠道。通过登录这些平台后，就可以进行写邮件，发邮件，或者进行查看报表。
实际上实施邮件营销的投送方式一般有四种，即手动发送丶群发软件发送丶自建邮件服务器，还有就是第三方邮件营销平台来操作。这些方式有什么区别以后的文章中会提及。
2.ESP vs ISP
接触邮件营销的朋友，一般都会听到ESP和ISP这两个英文缩写。
ESP是EmailMarketing Service Provider的缩写，即邮件营销服务提供商，提供邮件营销平台或者提供邮件营销服务，国内比较出名邮件营销服务提供商有Comm100,WebPower,汉启等。
ISP是Internet Service Provider的缩写,这里指的提供邮箱的服务商，比如腾讯丶网易丶新浪丶谷歌等。
3.邮件列表
邮件列表或者邮件数据抑或是服务商口中说的数据，一般指的是目标客户的邮件地址列表，是开展邮件营销的基础。邮件列表一般通过订阅框，成交客户，或者其它许可方式获得。
4.收件箱率
收件箱率是指发送到收件箱的邮件数量占到发送总数的比例。在垃圾邮件越来越多的年代，邮件进收件箱就变得更为重要，这个比例一般比较难获得。
5. 送达率
送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或是“收件人不详”的黑洞）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。
6.打开率
打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了你发送的邮件。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。
7. 点击率
点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢？对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。
8.群发单显
群发单显指的是邮件群发出去，但是收件人在收件人列只是看到自己的邮件地址。
9.个性化
个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名丶姓名丶公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。
10. 列表清理/列表优化
列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持“优质”，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址（拼写错误丶过期帐户等）越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。
11.退订/反订阅
退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你发出的任何邮件；针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收到特惠信息，但是又想收到每周新闻。
12.HTML格式邮件/纯文本邮件
这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩丶表格和图片；而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所有邮件客户端（尤其是一些手机版的）都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。
13. 退信数
退信数是指因“无法送达”而退还给你的邮件数。造成退信的原因有：邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买丶租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。
14.许可/双重许可
收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可（通常通过电子邮件中的确认链接）；
小结
当然还会有很多其它的专业术语，这里主要介绍了一些常见的术语，如果有朋友遇到其它的有疑义的术语，我们一起沟通交流。
预告
下一篇文章，本人将谈谈邮件营销的实施步骤，敬请期待
[ 本帖最后由 Comm100邮件营销 于 2013-8-1 10:16 编辑 ]
评论
写的很好,学习.
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LZ分享的好。。学习了。
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不错写的！继续学习中！
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评论
谢谢评价，可以关注一下这个系列的内容。
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谢谢评价，可以关注一下这个系列的内容。
这是第一期的内容：开卷有益系列之一：什么是邮件营销？
http://bbs.shanghai.com/thread-4745294-1-1.html
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这个还是值得学习的
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