加拿大外贸
复工后要做的事一箩筐，但发给客户的复工电邮是首要的！电邮的内容不能一律广发，要应对不同客户的情况而制定，就让我们来看看该如何回覆。01 已收汇,等发货的订单
针对紧息催贷的客户。面对比较着急的客户，回覆他们的要点除了通知复工之外，更要提到我方什么时候能发货。所以在发送这类邮件前，要先联系工厂，了解工厂的复工情况，追问工厂交货的日期后，再往上多预留个15天,才是告诉客户的预计交货日期。
中文回复：
您好，可一切安好?
我司已开始复工，工厂也重启生产了。阁下的订单也准备安排生产中，但很抱歉因受疫情的影响，是次交货日期可能要到大约(例如: 3月中、4月初)才能交货。同时，我们也会密切留意进度，并尽量缩短交货期。谢谢您的体谅!
英文回复：
How are you? We hope all is well.
Our company has resumed work and the manufacturing plant has also restarted operations. Your order has been confirmed and scheduled for production. However, due to the current epidemic outbreak, your order delivery may possibly experience a slight delay, and we anticipate that the goods will be delivered to you by (period: Mid March / early April). We sincerely apologize for any inconvenience that this may cause you. Meanwhile, please rest assured that we will closely monitor the situation and try our best to shorten the production timeline. We appreciate your understanding.
小提示：如需要可向中国贸促会申请“不可抗力事实性证明书”
针对不紧急但也已收汇的客户。虽然客户不着急，但为让客户有信心，还得要发送复工电邮，主动交代订单进度。
中文回复：
您好，可一切安好?
我司已开始复工，工厂也重启生产了。因受疫情的限制，交货期可能会稍微延迟一点，但间下的订单也正在安排生产，当有确实的交货日期，会马上通知您。谢谢您的体谅!
英文回复：
How are you? We hope all is well.
Our company has resumed work and the manufacturing plant has also restarted operations. However, due to the current epidemic outbreak, your order delivery may possibly experience a slight delay. However, please rest assured that your order has been scheduled for production. When the date of delivery is confirmed,
we will inform you accordingly. We appreciate your understanding
02 已有意向合作的客户
谈的七七八八，只欠付款的客户。有些客户在年前就已有合作的意向，而且细节都谈得差不多，只是对方还没付款而已。这些订单更要跟紧，主动的联系给予信心。但这现况，并不建议小伙伴着急收全款，可先建议对方付订金或稍后再付款，以减低之后因突发情况而未能完成订单赔偿的风险。
中文回复：
很高兴通知您，我们复工了。但因现况的限制，工厂的进度可能会比较缓慢，目前所有的订单都需要较长的时间才能交货，您或许可推迟付款或者先付定金。如果阁下有其他的想法，请让我们知道，我们定当尽量配合。 谢谢您的理解。
英文回复：
We are pleased to inform you that our business has resumedoperations.However, in light of the current situation, the plant is still operating at below capacity. Currently, all orders will take a longer lead time for delivery. You may choose to delay your payment or simply settle a deposit. We welcome your feedback and suggestions and will surely accommodate your request. Thank you for your understanding.
有意向，但是还没落实的客户。面对这类客户，小伙伴要做的是推进谈判进度，先翻查过去的沟通记录，知道谈判进度后继续谈下去，并了解客户还有没有合作的意向。
中文回复：
您好，我是(哪间公司的谁)，之前与您联系过，知道贵司对我们的(什么产品)有兴趣，并有意在我们复工后合作，不知阁下的计划有变吗?我们很有诚意和您合作，所以在复工后也马上与您联系了。如有任何需要帮助或了解的地方，请让我知道，定当尽量配合。
英文回复：
Hello, I am (name from company). We have previously contacted you and learnt that your company was interested in (a specified) product and has intended to collaborate after we have resumed work. Has your plan been changed? We will connect with you again once our business has resumed operations, and we sincerely look forward to working with your company. If you need any help or have any inquiries, please do not hesitate to let me know.
03 其他潜在客户
给其他潜在客户发的就不是通知复工的电邮，而是您复工后发出的开发信!在刚复工的这个时候，只有-种开发信最有优势，那就是能确定交货日期或现有库存的公司。如果您是有这优势的，那您的机会就来喽。
中文回复：
您好,
我是(哪间公司的谁)，很高兴告诉您，我们的(哪些产品)现有库存，不用等太久的交货期。有关产品的详细资料， 请参阅附件。如有兴趣或疑问，请务必让我知道， 定当尽力提供协助。谢谢。
英文回复：
Hello, I'm (name from company). We are pleased to inform you that our (specified products) are still in stock and only a very short delivery lead time is required. For detailed information about the product, please refer to the attachment. If you are interested or have any further questions, please do not hesitate to let me know.
Thank you.
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评论
开始复工后，除了防疫工作外，小伙伴的业务也可做些“防范措施”，减低整体风险，让业务工作更顺利！
防范因疫情影响而产生的赔偿：
因疫情限制，订单交货、海关文件等都可能无法及时完成，以致可能面对合约赔偿问题。为防范巨额赔偿，有些证明书及海关文件能在某程度上加快出口流程或证明不可抗力因素而延迟，小伙伴可先了解及准备。
01 商事认证“绿色通道” 。
中国贸促会商事认证中心在疫情期间，特设立“绿色通道”服务，加速出具原产地证快捷出证、商事证明书立等出证和使馆认证加急办理等具体服务业务
申请办法
登陆商事认证平台 http://www.rzccpit.com，上传认证文件及相关佐证材料
02 ATA单证册
ATA单证册（ATA Carnet）即“暂准进口通关单证册”，又称为货物免税进口护照。是为国际间暂时进出口货物交流所简化海关手续，为临时进出口活动提供更多便利的制度，全球已有75个国家和地区实施了ATA单证册制度。
申请办法
ATA单证册传统上由各国政府指定的专门商会签发，小伙伴可登陆ATA 官网（www.atachina.org）申办系统在线提交 ATA 申请。
申请时需要提交（1）ATA单证册申请表；（2）货物总清单；（3）申请人身份证明材料的复印件。
03
原产地证
原产地证（CERTIFICATE OF ORIGIN）是出口国的特定机构出具的证明其出口货物为该国家（或地区）原产的一种证明文件，用作核定关税的依据，并确定采用何种非关税措施。
申请办法
疫情期间，中国贸促会鼓励广大企业积极开通贸促会原产地证书自主打印功能，无需现场申办。只需登陆中国国际商贸促进委员会：https://co.ccpit.org/ ，透过原产地证申报系统即可。
03
原产地证
原产地证（CERTIFICATE OF ORIGIN）是出口国的特定机构出具的证明其出口货物为该国家（或地区）原产的一种证明文件，用作核定关税的依据，并确定采用何种非关税措施。
申请办法
疫情期间，中国贸促会鼓励广大企业积极开通贸促会原产地证书自主打印功能，无需现场申办。只需登陆中国国际商贸促进委员会：https://co.ccpit.org/ ，透过原产地证申报系统即可。
防范失去客户的信心
过去漫长的假期难免让客户产生不安，为确保不失去订单及与客户日后的合作机会，小伙伴该保持客户对您的信心。
01
客户业务咨询不能怠慢
面对客户的咨询绝不能怠慢，在客户服务方面要跟紧一点。在与客户沟通时可从以下几点入手：
1
先排查订单可能的风险，并主动与针对这类客户沟通，及时跟进并针对客户诉求处理。
2
稳定客户情绪，给予客户信心。
3
提供实际方案，并告知现实施中的计划。
防范现金流短缺
刚复工，小伙伴一定很心急安排各项生产及出货，但也不要被心急误事，要小心评估现金流量风险，避免出现现金流短缺。
01
跟踪货款
跟踪每笔货款，留意有没有已出货的订单，客户以是次疫情为由拖欠货款或拒收。如发现相关情况，首先向客户说明WHO（世卫）的临时建议并不包含可能限制出口的贸易措施。据理力争的同时，亦要保留所有对话记录及证据，不排除法律追讨，以维护合法权益。
02
适当利用外贸融资产品
足够的资金链和现金储备是企业在这段期间所必须的其中一环，在适当的情况下可合理地利用外贸融资产品，提前收款。
防范停滞开发新客户
虽然目前开始复工不久要处理手上的订单和工作已够忙，但小伙伴亦应该把目光放长远一点，不能只顾眼前，要持续寻找新的客户。
01
持续发送开发信
02
“贸发网采购”平台
“贸发网采购”平台是一个B2B的商贸平台，为您与同业买家搭起桥梁，让您直接秀出产品吸引买家，提升合作的机会。
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