加拿大外贸
样品太长时间没有寄给客人了，怎么样写英文邮件给他道歉求求大家帮帮我！！！
几个样品太长时间没有寄给客人了。客人发火了。请看以下客人发给我的邮件。。。
I am getting very concerned about the time taken for you to send us samples, and not just on this order.
Frank and I discussed the khaki with you five weeks ago whilst we were in your office.
Our customer is here this afternoon, Truworth’s, and it puts us in a very difficult situation having to explain that five weeks later we still do not have a sample.
Especially as this is a repeat order and all that is changed is the colour.
Truworth’s lose confidence in us and will place orders elsewhere.
I am not feeling confident going forward that you can deliver if we cannot get samples from you.
From date of spec to delivery in South Africa we expect a 3 week turn around time on samples, this is what all our competitors do and we need to do the same please.
If there is a problem then please let us know so that we can inform our customers.
We have placed a great deal of business with you in good faith and I do not feel confident going forward that you have systems in place to ensure swift making of samples and good record keeping of what has been sent to us in terms of fabrics and coloration.
We should not have to chase you for the samples.
请大家帮帮忙教教我怎么写封道歉信给客人。我从来没有写过英文道歉书。
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我想。。他不想听sorry..
我想。。。你得给他一个能说服他和他客人的answer ...
我想。。他最想知道的是。。how to deal with the problem
你们这边是什么情况。。为什么没寄样品？没寄有没有通知对方？你们打算怎么处理？
这就是你需要说明的。。
嘴角上扬的弧度最美。
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有些话无法解释给客人听。。差不多一个月多时间还没有做出来给客人啊。。。我自己都找不出理由啦。。。 :')
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往上边说，主管责任了，BOSS责任了，其它人责任了。
最重要的是保证给客户什么时候可以收到，以后不会再发生这种情况。
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如果LZ平时尽责的催样品了，却由于生产或者其它原因安排不过来，可以解释一下说样品单子太多，要按顺序进行打样。
反正自己尽责就行。别太自责。
[ 本帖最后由 爱喝绿茶 于 2010-6-8 21:52 编辑 ]
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哎。。只能是这样子。。。
因为客人买这鞋子的季节快完了。
耽误了这么久让客人没有收到鞋子。真的很内疚。。
基主要的原因是我老板找的工厂不愿意做我们的单。。。
所以哎。。。很多事情不能与客人直说。。。。
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不能往上推责任，即使说了是老板的责任，也只能让客人感觉你这个公司没有诚信，就认错，承诺什么时候给他，而且一定按照你说的日期给他，我觉得~
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Hi XXX,
we have good news, I am able to send you samples very soon, don't ask me how soon, I don't know, but it'll be damn soon.
Joking, pls don't duplicate.
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先搞清楚到底要多久才能给客人。
然后写邮件时，先道个谦。说你也知道太晚交板，实在抱歉。（简略）
接着说原因。到底什么原因？可以说板房太忙之类，虽然这些都是堂皇冠冕的理由，都不应该是理由，但是也要说一两点。（简略）
然后说你几时能给到他，为什么要到那时候。你是怎么去处理。给他个计划排程之类的。因为是翻单，只是改颜色，如果赶不及，是不是可以给他一个款再提供色卡之类的。（比较详细）
然后说明以后会加强沟通，如果做不出，出问题会及时沟通。（简略）
也可以稍微提一下其实中国现在的情况都是这样，很多工厂都很多订单，也很被动。我想你是做箱包之类的吧。今年都是这样的状况。
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谢谢你了。。
我是做女鞋的。。
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正解
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多让老板 找几个supplier了！
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