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商务英语之 如何有效地向别人提出请求（request）之一From Cindy a Chinese interpreter
在这节课里，我要跟大家讲如何有效向别人提request.
比如我们把这个主题当做一道大菜，那么大家要想怎么去做。
你是一个客户，要向厂家询问下X200这个产品的价格，你会怎么说呢？给大家一段时间，想怎么说就怎么说，开始：
好，时间到。
我猜有同学会想，要去询问机器X200的价格。是不是就直接问
What’s the price of machine X200?
哎，有同学会说，不对不对，我们老师在第一节课都给我们讲了，要用礼貌句型，要用婉转句型，那是不是要这样说：
Would you please tell me the price of X200?
那有同学会说了，would you please不是特礼貌啊，我们是不是可以用那句特礼貌的，叫，
May I have the quotation of machine X200, please?
这样讲是可以的，而且，那些能把报价说成quotation的同学，确实很不错。说明有一定的商务基础了。
所以，建议大家用
May I have the quotation of machine X200, please?
比
May I have the price of machine X200, please?要更地道一些。
可是，大家会不会心头一凉。又有什么问题了吗。
其实，上面说法在电话里是可以的，但是，如果在写email的时候，
May I have the price of machine X200, please?
那么这封邮件被人回应的可能性有多少呢？
大家会不会心里想。哎，你看我写的这封邮件多有礼貌啊，对方一看肯定就给我回了。
那么就是100%,而且是马上回。会是这样吗？
其实，这封邮件被人回的几率是50%。
有同学问，哎，为什么是50%。
这是因为，无论你用
Would you pls, or May I have…
这都是问句，问句所代表的两种含义：疑问and委婉
既然是疑问句，对方可以选择回答或不回答。主动权在对方。
问句代表的第二层含义是委婉，给别人提意见的时候，让对方感到舒服。
不信，大家听这样一个例子，
这最后期限定的太不合理了！
这样，是不是有点强硬了。
这最后期限定的是不是有点难达到啊！
这样，是不是也是表达不满，只是说比较委婉啊。
在这里，大家就可以记住，疑问句本身是有两种含义的，
第一种，就是真的是在问对方一个问题，那么就有50%肯定和50%否定的几率了。
第二种，如果我们能用问句的话，它比陈述句更加的委婉。
在这儿，我们用问句的话，是不是符合陈述句的第一种情况，他可以选择回答我，也可以选择不回答我。主动权在哪儿，是不是在对方那儿，
那我们也知道，如果，在商务场景里，如果我们想要一件事情，得到的话，我们需要去得到引导这个事情的主动权。但如果我们一旦问了问句的话，主动权不在我们手里，在对方手里。所以，我才说对方有50%回复的可能性。
有同学会说，你当初不是讲Would you时，不是说它是用疑问句表示陈述句的感觉吗，但是无论如何，大家要记得它还是一个疑问句。
而且之前比较的时候，我告诉大家，
Would you please,和please这两个句子，
Please,这种单纯的陈述句要比疑问句的语气强烈。
至于原因呢，我一直没跟大家细说。在这里就跟大家细说一下，那就是跟陈述句和疑问句的关系有关。
陈述句的语气，天生就比疑问句强烈，
那好，我们接下来看一看，如果我们用了
Would you please…,或May I have…我们的回复率只有50%，特别是我们再写邮件的时候，那我们如何把这50%的回复率给提高呢。换句话说，就是如何使这个request得到别人的重视呢。
我们一步一步看。
做这道菜，需要四大原料。
Ppt.提高Email回复率的四大原料：
大家能不能猜下呢，对，有同学说，你刚才不是一直在讲这个疑问句和陈述句的区别吗，是不是说，把这疑问句改为陈述句呢。Bingo,
原料一：改成陈述句use a request
Would you please…换成Please…
原来的句子就变成了：Please tell me the quotation of the X200.
这样说，很不错。它就把回复率提高了10%
因为，陈述句天生比疑问句更加强势，它才是真真正正的我要求你去做一件事，而且，用Please,开头的，就是我说了，你就这么去做吧。
是不是这样就可以了。
可是，大家想一想，如果你是厂家，我是客户，我邮件一开始就这样说，
Hi, please tell me the quotation of X200.
你会有什么感觉，你会不会觉得，这人太牛了吧，自个把自个当爷看，欠抽吧，
所以，我刚说了，如果用个陈述句，那么这个回复的可能性也只有60%。
那我们如何让我们的询价邮件不那么牛，不那么欠抽呢？
只用再做一件事情，就可以把这个回复率提高到70%呢，大家猜猜，还要哪道原料呢？
礼貌吧。是不是，
我们不是常说，礼多人不怪，抬手不打笑脸人。所以要用下一招，politeness.
原料二：要有礼貌politeness
练习：
Which sentence of the following is the most polite one?
A: Would you please tell me the price of the machine?
B: What’s the quotation of the machine?
C: What’s the price of the machine?
D: Tell me the price of the machine.
People often ask about health out of ________ .
A: police
B: policy
C: politeness
D: polite
Would you please _______ me with some details?
A: provide
B: providing
C: to provide
D: providing
Thank you for your ____ for the refrigerators. (报价)
Quotation
礼貌礼貌，有同学说了，你之前好像没有跟我们讲过礼貌句型的陈述句啊，之前讲的好像都是疑问句啊，很不错，我之前讲的确实都是疑问句，但是，
我们在讲对话时，有用过两个句型，不知道大家还记得吗，
这两个句型用了共同的一个词语，就是appreciate,
比如，我欣赏你积极主动，感谢您的帮忙。
I appreciate your initiative.
I appreciate your help.
Appreciate,欣赏，感谢
对，在这儿这个礼貌句型就是
I appreciate,有同学会说了，那是不是
I appreciate you to tell me,这样说是不对的，因为
Appreciate后通常要跟名词或从句。好了，不卖关子了，现在告诉大家我们要学的另一重要礼貌句型，礼貌陈述句句型。
I would appreciate it if you could please…
大家是不是觉得，哇，这句话好长啊，没关系，我再说一下，
I would appreciate it if you could,后面你自己加东西就可以了。
注意，it不可以省略。
这里稍微讲下appreciate的用法：
1.appreciate sth
例:
I appreciate your kindness.
多谢厚意。
2.appreciate doing sth
例:
We shall appreciate hearing from you again.
我们恭候佳音。
3. appreciate +that从句
I really appreciate that god send me a beautiful girl to me like you !
我真很感激上帝送给一个像你这么漂亮的女孩给我.
I would appreciate it if you could please tell me the quotation of X200.
这个时候，是不是感觉不一样了，立马就礼貌很多了，对不对？
这个句子可能是appreciate这个词最常用的一个用法了，它既可以用在口语中，又可以用在书面语中。也是差不多，appreciate最大的一个用法，和用的一个最长的句型了。但是可能会有同学说，哎，我没觉得这个句型好用啊，倒是觉得它挺拗口的，其实，它特别的常见，不信，我们来听一段小视频，这是一美剧，讲的是美国一高中女孩的故事，大家听完，就会体会到这个句型，
I would appreciate it if you could please…
绝对是既在商务场合中，也在日常生活中高频使用的句型。
可是，有同学说，虽然它常用，但我就是觉得它拗口，其实，可能是因为用的少的原因，用多了就好了。
另外，这里的appreciate 还可以用grateful来代替。
Grateful,感谢的，感激的，受欢迎的。
大家想想用grateful后这个句型该怎么说呢？
I would be grateful if you could please…
I would be (extremely) grateful if you could please…
句型：
在这儿，大家别想着说，哎，我觉得这句型真长，太讨厌了，老外都不这么说。。。大家千万不要这么想，关于这个，我还专门去问了外教，外教说了，问了不止一个外教，所以应该是外教们说了，在西方，如果是为了表达出礼貌，特别是服务业里，想要表达礼貌，都是越长越好。
也就是说，你说的这句子越长，我就越觉得你这人礼貌。
那我们现在来看这个询价的句子怎么说，就是
I would appreciate it if you could tell me the quotation of X200.
I would be grateful if you could please tell me the quotation of X200.
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