加拿大外贸
客户给美国采购商打电话常见问题：电话一，分析：
中国工厂：Hi, May I talk to Eric? 请问Eric 在吗？
Eric: Who is this? 谁啊？
中国工厂：This is Amy calling from China xxxxxxxxxx manufacture, we produce different kinds of PV bags, such as like……., we got your name from channel agent. 这是amy从中国打来的，我们是中国xxxxx工厂的，专门生产各种不同的编织袋，我们是从我们的渠道开发商得知您的名字的
Eric: From whom? 从谁那里？
中国工厂：from channel agent. 渠道开发商
Eric: From whom? 从谁那里？
中国工厂：from channel agent. 渠道开发商
对方直接把电话挂掉。
挂掉原因：
一， 首先，美国的电话都是由来电显示，那么一个从中国打来的电话所显示的电话号码，在对方接电话之前已经感觉这不是美国人打的，所以比较警觉（国外打电话的骗子比较多）
二， 语言问题，本身来说呢，中国人的发音就带有浓重的口音，讲的是中国英语Chinglish，对方听你讲话本身已经很困难了，因此，你如果上来很罗嗦的不直接切入主题的话，那对方是不会有耐心继续听下去了，结果就是直接挂掉电话。
三， 美国人一般不说channel agent. 渠道开发商的，这个就是典型的中国英语Chinglish，加上发音不准，对方一头雾水，不知道你在讲什么，就会直接挂断电话。
电话二，分析：
中国工厂：Hi, May I talk to Eric? 请问Eric 在吗？
Eric: Yes 是的
中国工厂：This is Amy calling from China xxxxxxxxxx manufacture, we got your name from 广告, Chanel form 广告 called you yesterday, right? 这是amy从中国打来的，我们是中国xxxxx工厂的，广告的Chanel 昨天给您打电话了，对吧？
Eric： Oh, Chanel, yes, she called me yesterday. 澳，Chanel啊，是的，昨天她的确给我打过电话
中国工厂：we are China xxxxxxxxxx manufacture, we produce different kinds of PV bags我们是中国xxxxx工厂的，专门生产各种不同的编织袋，
Eric: What kind bags do you have? 你们都有什么样子的编织袋啊
中国工厂：We have …………………… 我们有。。。。
Eric: Did you make some export to US before? 你们曾经出口过到美国吗？
中国工厂：One container before. 出过一个货柜
Eric: Could you please let me know to whom you exported to US? 能告诉我出口给美国谁了吗？
中国工厂：Excuse me? 对不起，不太明白
Eric: I mean you exported to whom in US, we would like to have some reference…我的意思是说，你把你们出口到美国的采购商名字给我，我们希望能够得到他们的介绍
中国工厂：Sorry, I can not hear you, I will send you the email. 对不起，听不见您，我给您发邮件吧
Eric, What is your location in China? 你们在中国什么地方
中国工厂：Location? 地方？
Eric, Yes, I want to know where your manufacture located? 对，我想知道你们的工厂在什么地方？
中国工厂：Excuse me? What? 对不起，什么？
Eric: Ok, forget about that. 算了吧
电话挂掉
失败原因：
一， 工厂销售人员只是按照自己预定的和设想好的套路来和美国采购商对话，结果对方问几句没有在套路里面的，立马听不懂了，或者就是听明白了也没有提前准备，不知道该如何用英文来表达自己想要说的
二， 由于语言不熟练，只是死背硬记几句套路的话，就变成了一但听不明白或者听明白了但是不知道如何回答的时候，就是空白，不讲话了，或者问东答西。
三， 美国人一般不说：we got your name from ….我们从XXX得知您的名字， 他们会用referral 这个词， Chanel referred you to us….（Chanel 把您介绍了给我们）
电话给美国采购商的诀窍：
一， 英文熟练是绝对的前提
二， 上来的三句话之内一定不要给对方挂掉电话的机会， 那么关键是要讲引起对方兴趣的话，这样哪怕英文不地道，对方为了自己的利益，也不会把你的电话挂掉，会耐心的忍受你的语言折磨。
三， 对方有兴趣了以后，不要多罗嗦，毕竟语言有障碍，不要引起对方的反感，争取简要说明了以后，就告诉对方会发邮件给他
成功案例：
中国工厂：Hi, This is Amy, may I talk to Eric? 你好，我是Amy， 请问Eric在吗？
Eric: Yes, 我就是
中国工厂：Hi, Eric, are you doing the business with PP woven bags? 你好Eric，请问你们是做塑料编织袋生意的吗？
Eric: Yes.是的
中国工厂：That’s sounds good, we are the manufacture in China producing different kind of the PP woven bags, as we are manufacture, so we can guarantee our price is the best price, also, we can do the customize one for you. 那太好了， 我们是中国专门生产塑料编织袋的工厂，由于我们是工厂， 所以我们绝对敢保证我们的价格是最低的，同时，我们也可以按照您的要求订制产品。
Eric: what kind PP woven bags do you have? 你们都有什么样子的塑料编织袋？
中国工厂：I will send you a email with our catalog, we have more than 100 different kinds. And, I Think Chanel from A-A-A-O-E called you yesterday fro, Florida, right? 这样吧，我把我们的产品介绍发邮件给您， 我们有超过100多个品种呢。对了，昨天佛罗里达州的A A A OE的Chanel给您打电话了吧？
Eric: Yes, she called me, 对，她给我打过。
中国工厂：We are the Golden member of the 广告, they referred us to you , means we are the trusted member of A A A O E, our products are quality guaranteed. 我们是A A A O E的金卡会员，是他们把我们介绍给您的，这就说明我们是A A A O E可以信任的企业，我们的产品质量是绝对有保证的
Eric, It is so happy talking to you, I will send you the email. Eric, 很高兴和您通话，我会给您发邮件的。
Have a good day. 祝您今天愉快。
要点：
一， 上来就问对方是不是做这个塑料编织袋的生意的，一个商人，接到一个电话来谈和自己生意（产品）相关联，自然就不会拒绝
二， 对方认可自己是做这个生意的时候，立马告诉对方自己是生产塑料编织袋的工厂，所以绝对保证价格是最有吸引力的，这个对于接电话的人来说是最重要的，任何一个商人不是要赚钱就是要省钱，凡是牵涉到这两个问题他都愿意听。有了这个基础，你的英文不是特别的好，对方也可以忍耐
三， 告诉对方自己是美国环球商务通介绍来的，是美国环球商务通的金卡会员，所以第一有实力，第二是可以信任的
四， 告诉对方自己的产品质量是绝对没有问题的， 体现出物美价廉
五， 不要多罗嗦，剩下的在邮件里面沟通
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TKS!
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有帮助~
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谢谢~~有些启发哦~~
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受教了，很有实际意义啊
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想睇想睇
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thanks for sharing
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我是来学习的
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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