加拿大外贸
许多外贸同行们，英语并没有过级拿证，也没有上过什么培训班、科班，又或者听力口语不好，因此，很害怕收到老外的邮件，因为不知道怎么回，也害怕接到老外的电话，无法沟通。有不少人肯定经历过与老外打电话，半天没听懂，或者没有适当的回答好。如此对你的公司肯定有负面影响，对于你自己就是错失客户了。如何迅速的提高和老外沟通的技能？下面就教大家一些实战技巧。本人说英语也很一般，但是经历了多次的与老外通电话，或多或少积累了一些学习方法和经验。贴下来，跟大家一起分享。
1、在看到有+19……电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）
2、接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）
3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）
4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I DON'T KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）
5、如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）
6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。（最后是礼节性的了）
讲话中，要注意的问题：1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。
平时要做的：1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。
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辛苦LZ码字这么久。 。 帮顶
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谢谢 楼主 新人收益良多~
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写的真好 ，学习一下
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支持支持支持！！！！！！！！
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有底气就会淡定。慢慢磨练吧。
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practice make perfect .有准备才会有自信。坚信自己能行，可以很好交流，就行，这是法则
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what is the matter with you??????????????????
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我觉得楼主是在是个聪明人，文章写的也很认真仔细。呵呵，我正要开始准备给老外打电话呢。你的文章真的帮我了很大的忙。。。在此真是多谢了！
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恩不错很有用的句子
，谢谢了， 我经常接到电话不知所措，以后不担心了
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Back you up. Thanks for sharing. It's very kind of you.
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what is the matter with you??????????????????这句？？？
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what's up to call me ?
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感谢楼主的分享！确实是很实用。
本人的一点愚见：
What is the matter with you? 这句话一般不在这里用，中文意思为：“你咋了？”，“你怎么了？”且往往用在语气不友好的时候，说不好的话容易引起误解。另外，这属于很随便的口语（包括#13 的 What's up to call me?)，除非双方很熟悉。
可以用更有礼貌一点的句子，如： May I ask what is the calling for?
[ 本帖最后由 GodGrace 于 2012-4-5 14:38 编辑 ]
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can i help you ? 比What is the matter with you？更通俗易懂吧。
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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