加拿大外贸
在平时商务往来中，发现很多客户在对公司某个产品价格询盘后，业务人员一般都能及时给予报价，但是报价后就一直没有客户的反应，没有见有订单。那么一般像这种情况下，作为一个业务人员，是否觉得no reply=no result? 其实不然，客人一般询价不只是针对一家公司，就像我们寻找供应商，询问面辅料价格，一定会是货比三家，有时候比的就是价格，但是在价格跟货没有多大差别的时候，比的就是人性化的东西——服务。或者再说的坦白一点，客人看的是这家公司到底有没有重视他。所以怎么样来解决这个问题呢？应该写什么内容的邮件去给客户以求进一步跟进呢？应该在发出报价后几天内发出邮件比较合适呢? （当然，很多询价也有可能是虚假的。）
针对这些问题，本人的做法如下：（括号里面written in odds是本人的注解）
情景一：
直接去函敦促（一般是第一次报价中附上了详细的资料，包括产品的图片，价格，包装方式以及最小订货量等等）
Dear XXX，
Wish everything well with you! （此类的客套话，改天我再整理一些）
We had receipted your letter on May 1.（说明客人询盘的时间，这样显得自己不是很贸然地去打扰别人）And we have sent you X catalogues of our goods. Have you got it? (再说自己已经及时报价回复过客人您，故意问客人是否收到，这样引起客人的很好的回忆.没办法，回忆是需要线索的，这种线索，只好由我们提供了.) We hope those things are met your requirements and will help you in making your selection.（我司希望这些能够符合您的口味，符合您的选择。继续客套。）All of these are done，just for one aim，to supply you not only in high quality and reasonable price，but also in good service. We also hope we can make friendly cooperation with you.（因为所有一切都是未知，所以只能用希望来委婉表达意向了。）In the attachment， there are several spec. for other goods in our company. If you are interesting in these，we can send you more.
I’m sorry for interrupting you & Wish we will promote business as well as friendship.
Best regards,
Jane
XXXX Co,Ltd.
[email protected]
Tel: XXXXX
Fax: XXXXXX(特别注意结尾署名一定要记上自己所在的公司名称，邮箱，电话以及传真，如果有公司的企业网地址也要写上。这样便于客人记住你的公司。)
情景二：在情景一后，依然没有消息，那么有可能是价格问题，或者临时发生改变，或者客人是中间商，还在等最终客人的确认，或者是其他问题？那么你可以做一些简单的询问：Have you received my E-mails？Is there any question or problem with you？ Our price can be negotiated.
情景三：在客人明确表示对某一款产品有兴趣后，当发送具体事项后，客人没有答复的时候，
那么就可以直接打电话问清楚情况，当然要注意打电话的时间，毕竟是有时间差的，不要在别人休息的时候打电话过去。问明白出问题的点，然后根据具体情况做一些措施看能否挽回order.
或者继续发邮件过去，本人喜欢发邮件，因为打国际长途，偶家老板会jijizhazha的。
Dear XXXX,
How are you? Have you got a good weekend. (经过几次的接触后，就要显出跟客人的关系更加进一步了，所以用这种跟老朋友打招呼式开头。)For several days no news from you, my dear friend. Does everything go well？
Now I am writing for reminding you about our offer for item of XXXXX according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? (你可以添加一些文字介绍你所在公司的优势，补充产品特色以及其他吸引客人的东西). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service for you recently.
Looking forward to your prompt response,
Thanks and best regards,
Yours Faithfully
Jane
XXXX Co,Ltd.
[email protected]
Tel:XXXXX
Fax:XXXXXX
情景四：如果仍然没有回音的话，可以在一个月后再写一封信。
Dear XXX，
Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If you have any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with competitive prices as your request. By the way, how about your order (or business) with itemXXXX? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.(重新提起往事)
Thanks and best regards,
Jane
XXXX Co,Ltd.
[email protected]
Tel:XXXXX
Fax:XXXXXX
（www.garmentbbs.cn yiyi）
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谢谢楼主的分享，有时候是发了N封邮件都没有回复的，你一般的跟进频率是怎样的？
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昨天有个客户说要下样品单的。就等他打钱了。
然后晚上就发了封邮件委婉地提醒了一下。
他很快回复说马上就去，然后给水单给我。
今天起来看邮件还没回。不过他那边的时间，应该还是晚上吧。
等待好消息。
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学习了，谢谢了
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我正愁不知道怎么跟踪呢，看到你贴子，真的帮了我，谢谢你
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相互学习了。
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邮件这一块也是要加强，收藏了。
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呵呵，是啊，我之前有发表如何跟踪客人的，可是没有什么实质的答复，看到你的贴子真的很好。
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收藏啦！很有帮助！好好学习一下！
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呵呵，很有帮助的帖子，我正好也有很多发了报价没回复的，看来要好好研究下了。
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很郁闷的啊 客户老是不回邮件
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是的，我也一直在跟的4个客户。都需要不断的FOLLOW。这方面的跟踪确实需要加强，还不能给客人有种紧迫感。
期待更多高手留下实例，学习ING~~~~~~~
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我很多的客户都是去了询盘，但是没有回应的。
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但是，本人觉得如果主动降价会不会不好呢 ？
发了报价以后，都不知道怎么样再去跟进，一次两次，还可以说是看对方有没有收到邮件，但是，次数多了也就不好说了，所以，辛苦的汗水就这样流走了啊
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我也是最近有两个客户报了价之后就没动静了，看了你的例子后，学到了很多，谢谢真是写的太好了！
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做销售都可以学，谢谢楼主。
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专门来学习了！谢谢LZ
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不錯，謝謝分享
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这种好帖子对我们外贸新手实在太有用了，好好学习天天向上
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呵呵 正需要 谢谢！
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1，总是主动提出降价来博取客人的回复会不会到最后太被动？即便客人后面回复你了。
2，客套话好像太多了吧？
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[系统消息] buie 向您报告一篇帖子
来自: buie
发送到: 四色依米
时间: 2011-11-10 16:15
内容: buie 向您报告以下的帖子，详细内容请访问:
http://bbs.shanghai.com/viewt ... ;page=2#pid55355978
他/她的报告理由是: 太感谢楼主了，正愁着不知道要怎么和客户说呢！！
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谢谢楼主，有没有样品之后该怎么说的啊~~样品寄过去之后那边就没有回音了。去多了怕人家烦
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我i也遇到过相同的问题，意见很好，学习了。
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我觉得超有用，谢谢楼主啦
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keyi~~~~~~~~~~~`
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这个mark学习顶顶顶
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学习了
不过感觉有些客户不回邮件只是因为还在多家询价吧，他也定不下来
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lz的英语水平很高啊，羡慕
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感谢楼主的帖子，受益良多，谢谢啦！
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高手，，不过临近年末，好像客户回复的多，而且速度也很快~~
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谢谢！
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好烦人啊，询盘，回复了好多都没回的，跟进还是不回，每次都不知道该怎么写了
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呵呵、、、学习了！
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好帖，收藏了！！！！
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是的呢，主动降价会不会让客人觉得有很大的价格空间？一直发客人也不回的，怎么办呢？
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受益匪浅啊
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受教了
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我是个新手，觉得写邮件给客户真是件令我头疼的事，就比如主题我都不知该怎么写。求各位前辈指导指导啊！
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he 嘿嘿 说的挺好的 顶，，
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谢谢楼主大神！学习了。
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谢谢，学习很多
加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards ......................................... 加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光
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