加拿大外贸
一封好的外贸邮件，不仅是要有好的邮件标题，吸引买家打开的源动力，还需要有好的思路，让买家继续往下看的欲望，同时邮件的签名也是非常的重要的，因为这是一个关系到买家关闭这封邮件之后是否还能清晰的记住你!以下是由春喜外语的Teacher lori的分享，赶紧一起吸收以下吧！邮件回复标题：
讨论之前，先说下最重要的问题，思路，对，就是思路。
邮件回复，客户邮箱显示的四部分内容：标记，发件人姓名，邮件标题和时间。
自然邮件标题占的区域最大，也最能吸引客户的注意。
思路考虑点：
1. 客户希望看到什么？
2. 客户关心什么？
3. 邮件表达什么？
4. 重要吗？紧急吗？
直接上模板，仅供参考：
1. To Adam of 6 Door Locker 34 Sets Quotation from Eric
2. Adam Nekesh, Metal Clothes Locker Quotation from Eric
3. To Addar--Stainless Steel Vault Door Drawing--from Eric
4. Preferential Quotation for 4 Drawer Cabinet to John
5. Best Price for 4 Drawer Cabinet to John from Eric
6. 200 Sets Metal Closet with CE Certificate to Jack from Eric
7. Important!!! BL Information Confirmation to Adam
8. Urgent!!! Custom Clearance Original Documents Confirmation to Adam
等等，模板仅供参考，还是要注重思路。
注意点：
1. 邮件标题产品名称为客户使用的产品名称
2. 邮件标题尽量不出现价格，否则可能会被认定为广告邮件或垃圾邮件拦截。
3. 邮件标题出现客户关心的数量和加分项，例如特殊认证等。
邮件签名：
加分项，一定要用好。
再来说下思路，签名部分一是为了显示公司正规、专业，二是为了方便客户联系。
既然是加分项，那就一定要用好，下边是传统签名，直接上模板：
1. Best Regards,
Mr. Eric Yuan
Overseas Marketing Manager
Luoyang Sanjian Cabinet Co., Ltd.
Tel.: 0086-379-6391 7576 Fax: 0086-379-6391 7576
Skype: chaoqunsc Whatsapp: 0086-152 **** ****
E-mail:[email protected] http://www.sanjiancabinet.com
P Please consider the environment before printing this e-mail!
2. Best Regards,
Eric Yuan
Overseas Sales Manager
Tel: 0086 (379) 6391 7576
Fax: 0086 (379) 6391 7576
Mob: 0086 152 **** ****
Email: [email protected]
Luoyang Sanjian Cabinet Co., Ltd.
Xipang Village, Pangcun Town,
Yibin District, 471000 Luoyang,
Henan, China
www.sanjiancabinet.com
看起来还不错，那么还有什么新型的签名？ 对，签名除了体现公司和个人信息外，可做为营销，通知的好帮手，继续往下看模板：
1. 营销型-01：
Best Regards,
Mr. Eric Yuan
Overseas Marketing Manager
Luoyang Sanjian Cabinet Co., Ltd.
Tel.: 0086-379-6391 7576 Fax: 0086-379-6391 7576
Skype: chaoqunsc Whatsapp: 0086-152 **** ****
E-mail:[email protected] http://www.sanjiancabinet.com
Our Alibaba Trade Assurance Amount USD33 000.00
100% Payment Refund Up To Trade Assurance Order Amount
P Please consider the environment before printing this e-mail!
突出信保优势，营销推广
1. 营销型-02：
Best Regards,
Mr. Eric Yuan
Overseas Marketing Manager
Luoyang Sanjian Cabinet Co., Ltd.
Tel.: 0086-379-6391 7576 Fax: 0086-379-6391 7576
Skype: chaoqunsc Whatsapp: 0086-152 **** ****
E-mail:[email protected] http://www.sanjiancabinet.com
21 Years Professional Steel Office Furniture Manufacturer
Steel Locker--Metal Cabinet--Office Drawer--School Furniture
P Please consider the environment before printing this e-mail!
突出工厂优势和主推产品，营销推广
2. 通知型：
Exhibition Name: Malaysian International Furniture Fair (MIFF)
Booth number: 1M59
Date: 01 March 2016 - 05 March 2016
Address: Putra World Trade Centre, MATRADE Exhibition and Convention Centre, Kuala Lumpur, Malaysia.
Thanks&Best Regards,
Mr. Eric Yuan
Overseas Marketing Manager
Luoyang Sanjian Cabinet Co., Ltd.
Tel.: 0086-379-6391 7576 Fax: 0086-379-6391 7576
Skype: chaoqunsc Whatsapp: 0086-152 **** ****
E-mail:[email protected] http://www.sanjiancabinet.com
Our Alibaba Trade Assurance Amount USD33 000.00
100% Payment Refund Up To Trade Assurance Order Amount
PPlease consider the environment before printing this e-mail!
3. 个性化（针对某一个客户的专属签名）：
Best Regards,
Mr. Eric Yuan
Overseas Marketing Manager
Luoyang Sanjian Cabinet Co., Ltd.
Tel.: 0086-379-6391 7576 Fax: 0086-379-6391 7576
Skype: chaoqunsc Whatsapp: 0086-152 **** ****
E-mail:[email protected] http://www.sanjiancabinet.com
CE Certificate--OEM/ODM Safe Box and Gun Safe Factory
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展会季快到了，小伙伴们赶紧来背一背，让你展会现场秀一把！！！
外贸常用英语词汇：
trade term / price term 价格术语
world / international market price 国际市场价格
FOB (free on board) 离岸价
C&F (cost and freight) 成本加运费价
CIF (cost, insurance and freight) 到岸价
freight 运费
wharfage 码头费
landing charges 卸货费
customs duty 关税
port dues 港口税
import surcharge 进口附加税
import variable duties 进口差价税
commission 佣金
return commission 回佣，回扣
price including commission 含佣价
net price 净价
wholesale price 批发价
discount / allowance 折扣
retail price 零售价
spot price 现货价格
current price 现行价格 / 时价
indicative price 参考价格
customs valuation 海关估价
price list 价目表
total value 总值
贸易保险术语
All Risks 一切险
F.P.A. (Free from Particular Average) 平安险
W.A. / W.P.A (With Average or With Particular Average) 水渍险
War Risk 战争险
F.W.R.D. (Fresh Water Rain Damage) 淡水雨淋险
Risk of Intermixture and Contamination 混杂、玷污险
Risk of Leakage 渗漏险
Risk of Odor 串味险
Risk of Rust 锈蚀险
Shortage Risk 短缺险
T.P.N.D. ( Theft, Pilferage & Non-delivery) 偷窃提货不着险
Strikes Risk 罢工险
贸易机构词汇
WTO (World Trade Organization) 世界贸易组织
IMF (International Monetary Fund) 国际货币基金组织
CTG (Council for Trade in Goods) 货币贸易理事会
EFTA (European Free Trade Association) 欧洲自由贸易联盟
AFTA (ASEAN Free Trade Area) 东盟自由贸易区
JCCT (China-US Joint Commission on Commerce and Trade) 中美商贸联委会
NAFTA (North American Free Trade Area) 北美自由贸易区
UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development) 联合国贸易与发展会议
GATT (General Agreement on Tariffs and Trade) 关贸总协定
贸易方式词汇
stocks 存货，库存量
cash sale 现货
purchase 购买，进货
bulk sale 整批销售，趸售
distribution channels 销售渠道
wholesale 批发
retail trade 零售业
hire-purchase 分期付款购买
fluctuate in line with market conditions 随行就市
unfair competition 不合理竞争
dumping 商品倾销
dumping profit margin 倾销差价，倾销幅度
antidumping 反倾销
customs bond 海关担保
chain debts 三角债
freight forwarder 货运代理
trade consultation 贸易磋商
mediation of dispute 商业纠纷调解
partial shipment 分批装运
restraint of trade 贸易管制
RTA (Regional Trade Arrangements) 区域贸易安排
favorable balance of trade 贸易顺差
unfavorable balance of trade 贸易逆差
special preferences 优惠关税
bonded warehouse 保税仓库
transit trade 转口贸易
tariff barrier 关税壁垒
tax rebate 出口退税
TBT (Technical Barriers to Trade) 技术性贸易壁垒
贸易伙伴术语
trade partner 贸易伙伴
manufacturer 制造商，制造厂
middleman 中间商，经纪人
dealer 经销商
wholesaler 批发商
retailer, tradesman 零售商
merchant 商人，批发商，零售商
concessionaire, licensed dealer 受让人，特许权获得者
consumer 消费者，用户
client, customer 顾客，客户
buyer 买主，买方
carrier 承运人
consignee 收货人
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闲来复习一下功课也是好的，学习了一遍，感谢楼主的分享
评论
最近总会遇到很多初入职场的外贸人，他们有一颗热烈的外贸心，也可以写一手漂亮的英文表达，但是就是开不了口，以下是一些提高口语能力的小小技巧，希望大家能在马上到来的外贸旺季派上用场吧，加油！！！
1.多听
听，是每个人学习语言方法的其中之一，无论在何时何地，都要多去发现、去聆听。在上学或在这上班的路上，可以听一些有声书，多下载一些音频到手机或者ipad，确保可以全身心进入英语环境，这样会起到一个很轻松的效果。
2.勤记
记，熟话说好记性不如烂笔头，把平时在口语方面读不通顺或者口音有问题的单词或者句子记下来，下去多加熟悉。在空余时间，看到什么有趣的人和事可以把它们记下来然后翻译成英文，通过这种方式，每天学几个新词或者几个新的短语，时间久了就成了你自己的东西，用这种方式每天坚持记在自己的笔记本上，日积月累，肯定会有不小的收获。
3.多读
读，想要学好英语口语，必须大声朗读。改掉一个一个单词说英语的习惯，练好口语的目的就是为了能够用英语畅所欲言。多参加英语演讲，在讲英语的过程中切记慢点说，这样你会更容易发现自己的问题，也会让他人更清楚你在说什么，平时读英语的时候可以用手机把它录下来，完了以后反复听，那样会更容易发现自己的发音问题。久而久之随着英语水平的增长，你说英语的速度自然会加快。
4.善于模仿
模仿，每个人都有在某种程度上的口音，如果想要尽可能的避免这一点，可以多看美剧，多看相关视频，多听英文歌，模仿经典英文，模仿外国人说话，尝试着模仿他们的动作。因为口音并不是固定的，如果不坚持练习，之前的努力就有可能白费。
5.积极互动
互动，口语是一定要开口，如果你不进行大量口语练习，你就不会在口语水平上取得真正的进步。你练习得越多，口语就会变得越容易。如果你尽可能多地练习口语，你的口语水平很快就会得到迅速提高。可以找小伙伴一起对练。我之前是有在网上找外教的，每天上半小时到一个小时的课，外教课既放松身心，又能够迅速强化自己的听力和口语，何乐而不为呢？
6.自信乐观
自信，每个人在学习新事物的时候都会犯一些错误，但请记住在这个时候一定要满怀信心，不要担心别人听懂了多少又或是自己的口音是不是太重，你能迈出这一步好比完全不敢开口去尝试。勇于尝试这就是你最大的进步，待你努力克服这一切的时候你就离口语大神又近了一步。
评论
准备在展会上大展身手的朋友们，春喜外语为大家送福利了，准备了一些外贸英语口语，可让大家在展会上跟买家们多多交流。
开场白(问候语)：
Prologue (greetings):
Hello friend，great to see you here!
Hello **, welcome to China, let’s come and have a sit.
How are you? Nice to meet you.
介绍，交换名片：
Introduction, exchange name cards:
I am **, the salesman of **, nice to see you here.
Here is my name card, may I have yours?
This is Ms.**, our director/manager.
小聊：
Chatting:
When did you arrive in China?
How many days will you stay in China?
Where do you live in? Have you booked the hotel?
What’s your schedule of the trip? (若客户告知紧密的行程安排，可加上：What a tight schedule!)
Have you ever go around Guangzhou before?
生意正事
Business
客户询价、还盘谈判：
Negotiation of customers’ enquiry and counter offer :
This is our catalogue, you can have a check of our products. There is some new models like…
Which kind of products are you looking for?
What’s your purchasing quantity this time?
Actually, this is the best price we can offer you friend, please consider the quality.
If you are interested in the model, we can send you a free sample to test.
You can take a trial order first and you will know our quality.
I am sure our product will help you win the market.
We have a very strict quality controlling system which promises that goods we produced are always of the best quality.
How do you feel like the quality of our products?
When you compare prices, you must first take into account the quality of the products.
礼貌拒绝客户：
Reject customers politely:
I am sorry, this is our bottom price.
I am afraid that we cannot accept this payment terms.
It is difficult for us to accept this price/term.
I will have a check first but I think this will be hard for us.
邀请客户参观工厂/办公室：
Invite customers to factory or office:
Hope you can arrange time to visit our factory/office.
Your visit of our factory/office will be greatly welcomed.
I wonder if you could arrange a visit to the factory.
Let’s me know when you are free so that I can arrange a visit for you.
Nice to meet you. Welcome to our factory/office.
You can arrange to visit our factory for a further check of our products and our strength.
邀请晚餐：
Invite customers for dinner:
How about having dinner together tonight?
Are you free tonight?
Why not have dinner together?
May I dine with you tonight?
结束道别：
Close a conversation:
Please reconsider our offer, hope to get your feedback soon.
Thank you for your coming to our booth. Hope we can begin the partnership soon.
It is of a great pleasure to see you here. Hope you have a nice trip in China.
Thank you for your support. Have a nice day.
Hope to get your support to start the business. Have a nice day.
以上是小编分享的与客户交谈时的部分实用句子，仅供大家参考哦。广交会在即，你准备好了吗?是时候准备好你的参展资料和客户资料，做好客户邀请工作，开始你不平凡的参展之旅啦!
The above are some useful sentences when communicating with customers in Canton Fair for your reference. The fair is coming. Are you well prepared? It is time to prepare well your exhibition information and customers data as well as the customers invitation to start your extraordinary exhibition road.
祝各位外贸朋友在广交会收获圆满!
评论
不客气！我们要加油，多多分享一些对大家有用的学习资料！
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谢谢 新手有好多要学呢
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对于外贸新手来说，外贸英语在学校的成绩有多优秀，拿到各种英语能力证书，但是在听说方面也未必太熟悉，个人能力就在书面的表达上，切害怕跟客户沟通。
正因为如此，可能就有不少外贸新手有过这样的一些经历，每次接到客户从国外打来的电话却听不太懂客户在讲什么，自己当然也没有相应的话来应对，直到电话打完了也不知道是哪个客户。这种情况会产生两种后果：一是让客户觉得你英语不够好且不够专业，从而对你公司的实力产生一定负面影响;二是很可能错失一个询盘或者订单机会。
所以很多外贸业务员就是抱着求佛的心态，希望客户能规矩地通过邮件来沟通联系。但是，做外贸久了多多少少还是会碰到一些客户直接打电话过来问询。如果客户本身英语很好，至少能知道对方讲的大概是关于哪方面的信息;如果客户英语也是一般般，或者带有地方口音，那基本上就是没法有效沟通。
当然，如果是这种情况，那么我们的外贸新手就需要有侧重的在外贸听说能力上进行锻炼，只要这两方面的能力提升了，就不会再害怕接到客户的远洋电话了。至于如何提高外贸英语的听说能力，不在本文讨论范围，这里就不多说了。
话说回来，我当时也是从不流利的英文开始说起，但是客户电话接听多了，就会总结出一些小窍门拿来分享，希望能够帮到外贸新手走出电话阴影。
1、在看到国外电话区号时，第一时间准备好纸笔，方便记录。(这个主要是为了避免手忙脚乱。)
2、接听后，礼貌地问候"Hello!"。然后，通常客户会先说他要找谁，如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。(礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人。)你可以等客户讲完一句时，马上插进去说："Excuse me, who is speaking?"。这样，客户就告诉你他的名字，你马上记下来。然后你再问他："Where are you from, please?"，通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。
然后，再问他："What is the matter with you?"，这样客户就会说关于哪方面的事情。注意，通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么，你就重复他的话给他听，那他就会对你说的表示出"YES"或"NO"，然后你再继续提问。
4、如果你对客户的名字没有印象，或者没找到相关邮件，你可以问一句他是否先前有发过邮件给你："Have you sent the email to me before?"，然后注意听是"YES"还是"NO"。(这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling!"。)
5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么，那你就说："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址，不知道的话你就告诉他，请他发邮件过来。(这个其实也是不懂装一下懂，如果你真的听不懂或者没听懂，不要不停地说："No, I don't know!"或者其它一些否定的语句。你就听他说就可以了，然后要求他发邮件确认他说的内容。这样做的目的就是为了通过邮件更清楚地知道他所表达的，也是为了避免订单流失。)
6、最后要说上一句："Glad to speak with you, goodbye!"。(这也是礼节性的结尾。)
另外，在与客户电话沟通的过程中，也要注意如下问题：
第一，你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好(其实很多老外的英语也不好，但是为什么人家敢说呢!)，从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂也没人知道这通电话对吧!)
第二，你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听，二是他也会有意识的将语速放慢。
第三，以上的用词和表达都很简单，但是要保证你有一定的条理和逻辑。
为了应对客户突如其来的电话，作为外贸业务员的我们平时就要做好一些基本工作或者说是养成良好的工作习惯：
一、邮件最好用按所属国家和客户名称来分类，这样在接到客户电话需要及时定位客户或者邮件时就会大有用场了。
二、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。
三、当然是用SKYPE找老外多沟通，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的;二是熟能生巧，听多了保证你会想接到老外的电话。
四、抓住每次进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。
总之，与客户进行电话沟通是外贸工作的一部分，本文为外贸新手简单应付英文电话交流做了一个思路的梳理。但是作为一个合格的外贸业务员，我认为还是需要通过日常的额外练习来提高外贸英语的听说能力，从而在客户面前显示出外贸业务员该有的业务能力和业务素质。
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谢谢，分享，很详细的学习资料，看来该跟楼主学习了。
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跟楼主学习，不怕口语说得不好了。
有信心能在10月份的展会有大大的发挥。
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关注着，又学到英语了
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学习英语的方法很多，最重要还是要自己肯去做
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有点质疑是真的吗
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handshake
加拿大电商刚从事这行半年，对电子行业不了解，自己整理了些，算是学习，供大家分享，也请大家补充。我毕竟是个文科生，对这方面知识严重欠缺。 DVD:英文全名是Digital Video Disk, 即数字视频光 加拿大电商昨天我把提单复件发给了客户，今天收到了他回信，如下： Dear Nicholas, please send all shipping documents. We will check B/L copy and we will reply ASAP. Thank you Best Regards .........................................
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