加拿大外贸
我現在賣巧克力沒有寫英文電郵很久有點懷念了。這次我寫一下英文。一個真正的五百強英文案例。沒錯，內容都是我瞎掰的。背景是一家五百強接到了零售客戶（如Target, Walmart那些）的投訴，業務總監MIKE被狠狠地警告了要把事情搞好不然就要賠錢了。事關重大，Mike 馬上發了一個電郵給所有老大，包括了CEO，COO，Sourcing Director (就叫BEN吧，名字比較cool），Quality director (Adrian), 還有head of customer service (Rosie).
以下，就是mike 的電郵。
Hi team,
用“team” 沒有故意針對那位同事。在未搞清誰錯之前不要隨便attention 給人。這有可能是sourcing 也有可能是quality 的錯。一個sales director 是沒有義務搞清楚這個問題的。這是COO的工作。 用TEAM也是在說：不夠你們誰錯了，反正尼馬找人搞好他。
I am writing this email to address the seriousness of a problem I came across. I am expecting your attention and high level involvement to solve this urgent issue.
“Expecting”和”high level involvement” 是強烈的字眼。這電郵收的都是高層。而高層在絕大多數情況都是會讓下面的人去搞而自己裝著不知道。如果sales沒把事情的嚴重性特顯，很可能就沒人搭理。寫了，你就交代了，你就是把自己的份內事做了。我曾經試過面對一邪恐的品管經理，到事情壞了就怪我只跟他下面的人解決而沒有把事情大大聲說。對此我當年只有生悶氣。不過也因為這些壞人我學聰明了。
第一段必須是很強而有力的call for action. 寫得讓對手不得不看，不看不回就是你的錯了。這樣你win了。
To put it in short, we got complain from our number one customer XXX for a non-compliance issue to our quality commitment. 6000 pcs of YYY had been delivered with major functional defect and go straight to consumer directly. Angry customer raise their claim to XXX which in turn go to us.
第二段必須是factual。有數字有真相。同時不能太長，看的都是老大你只要把重點數據和嚴重性（6000件壞貨直達消費者是多麼可怕的事啊！）寫了就好。 搬出了”quality commitment” 這個聖上誉赐金牌誰敢不理呀？
As a responsible business, I’ve agreed an immediate recovery plan. Being unable to discuss with you guys beforehand, I made the below conservative commitments:
重點在那裡？在第一句。「我們作為一家負責任的企業」，說出來穩占道德高地讓敢說不？緊接著下一句，賤賤地說出了自己為了保持公司大氣的形象，已經把事情安排妥當了八成了。這樣一來不管公司賠還是賺，自己肯定是賺了大老板的贊賞了。
A dial-free hotline is setup to receive customer complain/inquiry.
In 2 days we will have to define a recall mechanism. at our own cost
100% replacement to the product sold. This is our quality commitment.
I am having a 11pm call tonight with their management and therefore we need to come up an improved solution by end of today.
結尾必須是個很積極解決問題的action plan 這樣你才是人生大赢家！
Regards,
Mike
Sales Director
PS： 話說我的博客開了。benchuhk.com 來看看唄～
BEN CHU
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写的很好，不同议题不同职位不同收件人都要考虑到，我也多揣摩学习。
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啊？原來打岳父兄你是論壇元老級了？？失敬失敬！
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考虑的很全面，非常值得我们学习
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Good, l have learnd somethings from your case.
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学习学习了，各种职位都考虑照顾到
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這是因為我各種位置都做過了。
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是学术太浅吗，我怎么没有看懂
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估計看得懂的不在多數
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....................
[ 本帖最后由 花开彼岸 于 2016-1-28 22:56 编辑 ]
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中石化，中移动都是500强，麦当劳也是。
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学习了，谢谢
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我只能说这英文表述的真好。
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我有币
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什麼來的？
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